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1、个人自荐材料信赖的蜕变我将成为您值得托付的优秀员工成长履历1（2003-2006）2010-10-26VIP 客户服务工作 目标工作 亮点我的目标我的亮点VIP 客户服务致力外部客户满意 细分客户管理模式 工作成效客户满意度高 业务捆绑率高 沟通能力 执行能力 金牌客服经理成长履历2（2006-2009）工作目标工作亮点工作成效致力基础服务管理 工作流程的优化， 达到外部客户满意 及时了解服务改善 情况，解决服务改 善举措实施效果验 证滞后问题，激发 短板提升热情；主 动接触率和主动营 销得分率均有提升 1.制定现场服务管理 规范，搭建服务管 理考核模型 2.量化指标在服务提 升中的运用 分析
2、能力组织能力创新能力基础服务管理 2010-10-26量化指标 在服务提升中的应用将此前文字化的无形的服务提升改善 建议细化为有数据依据的工作要求 便于一线人员易于理解和操作 便于及时获取客观数据进行改善效果 评估，督导开展，确保成效 2010-10-26个人 获奖情况QC省优省服务明星团队 获奖情况支撑之星3Q攻略优秀团队优秀支撑团队致力部门运作机制优化，达到内部及外部客户满意部门项目小组快速响应机制 搭建后台工作快速响应机制，提升后台支撑前台能力 2010-10-26成长履历3（2009-2010）综合管理目标成效亮点能力提升协调能力策划能力不断的成长为了你我共同的未来2010-10-26谢谢观赏！
