全球电子企务企业如何使用信息系统

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1、2.1 2010 by Prentice Hall第2章全球电子企务：企业如何应用信息系统2.2 2010 by Prentice Hall参考资料nKenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 11th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2011n肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理 信息系统. 北京：机械工业出版社，2011. 2.3 2010 by Prentice Hall

2、学习目标管理信息系统管理信息系统 第第2 2章章 全球电子企务：企业如何使用信息系统全球电子企务：企业如何使用信息系统定义和描业务流程及业务流程与信息系统的关系。 评价由系统提供的服务在企业各管理层及相互关系中扮演的角色。 解释如何协同使用企业应用程序、通信系统和内联网提高组织绩效2.4 2010 by Prentice Hall解释电子企务、电子商务和电子政务的区别评价信息系统在企业中的角色学习目标（续）管理信息系统管理信息系统 第第2 2章章 全球电子企务：企业如何使用信息系统全球电子企务：企业如何使用信息系统2.5 2010 by Prentice Hall塔塔纳技术使用数字制造创造历史

3、 问题:过时的制造过程、耗时的体力劳动 解决方案：数字化制造系统让塔塔创造一辆既有安全性又有价 值的车只需2500美元。 公司的数字企业依赖精益生产大大减少了开发周期。 在促进创新和提高效率中体现IT的作用http:/ tesla管理信息系统管理信息系统 第第2 2章章 全球电子企务：企业如何使用信息系统全球电子企务：企业如何使用信息系统2.7 2010 by Prentice Hall2.1企业过程和信息系统企业过程 材料、信息、知识工作流 活动步骤集 可能是绑定功能或跨功能 企业：可视为业务流程集合 业务流程可能是资产和债务2.8 2010 by Prentice Hall 表2-1 职能

4、部门的企业过程 制造和生产 组装产品 销售和市场 识别客户 财会 创建财务报表 人力资源 雇用员工业务流程和信息系统管理信息系统管理信息系统 第第2 2章章 全球电子企务：企业如何使用信息系统全球电子企务：企业如何使用信息系统2.9 2010 by Prentice Hall订单实现过程订单实现过程图 2-1完成客户订单包括一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，生产功能密切配合。2.1业务流程和信息系统销售会计制造和生 产产生订单呈交订单信用校核批准信用生成发票组装产品运输产品管理信息系统管理信息系统 第第2 2章章 全球电子企务：企业如何使用信息系统全球电子企务：企业如何使用信息系统2.10

5、 2010 by Prentice Hall业务流程和信息系统2.1.2 信息技术从两方面加强业务流程： 提高现有流程效率 自动化手工步骤 完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。 改变信息流 用并行步骤替换顺序步骤 消除决策延误2.11 2010 by Prentice Hall 2.2.1 业务处理系统 执行和记录日常必要交易业务 举例：销售订单输入、工资、航运 允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。 服务运行水平 预定服务、结构化目标和决策2.2 企业信息系统的类型2.12 2010 by Prentice Hall图2-2工资业务处理系统跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）

6、流程的系统。系统包括管 理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。员工数据工资TPS（业务处理系统）流程图总账员工/文件 数据库工资 系统管理报告政府报告员工报告在线 查询员工编号 姓名 地址 工资率 工资总额 联邦税 联邦社会保险捐款法 医疗保险 州税 净付额 收入（元）工资总文件2.13 2010 by Prentice Hall 2.2.2 管理信息系统和决策支持系统 服务于中层管理者 根据TPS数据提供公司当前执行报告 提供预定义回答程序的常规问题解答 没有分析能力企业信息系统类型2.14 2010 by Prentice Hall 决策支持系统 服务中层管理者 支持非日常决策 例如：如

7、果12月份的销量增加一倍，对生产进度 有何影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策系统的驱动模型 航程评估系统 决策系统的驱动数据 Intrawest的营销分析系统企业信息系统的类型2.15 2010 by Prentice Hall管理信息系统如何从组织的管理信息系统如何从组织的TPSTPS中获取数据中获取数据图2-3事务处理系统管理信息系统订单文件产品主 文件账目文件订单过程系统材料资源计划系统总账系统MIS文件销售数据单位产品的成本数据产品变更数据支出数据报表管 理 者2.16 2010 by Prentice Hall管理信息系统报告样品该报告是由图2-3的mis提供数

8、据生成的每年销售数据汇总2.17 2010 by Prentice Hall航运报价DSS决策支持系统图2-5.这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。分析模型 数据库船舶文件（例如：速度、容积）港口距离制度规定文件燃料消耗成本文件船租历史费用文件港口开支文件在线查询2.18 2010 by Prentice Hall阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题： 加拿大航空公司希望使用Maintenix来解决什么问题？ Maintenix如何提高运作效率和决策？ 给出三个由Maintenix系统支持决策的例子。Maintenix模块为每个决策提 供什么信息？加拿大航空公司

9、使用Maintenix维 修管理软件管理飞机起飞2.19 2010 by Prentice Hall 2.2.3 高管支持系统 支持高层管理人员 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态） ，还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应 收、会计应付、现金流和库存2.20 2010 by Prentice Hall高管支持系统的模型高管支持系统的模型图2-6系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。ESS 工作站/入口菜单 图形 通信 数字仪表板ESS 工作站/入口E

10、SS 工作站/入口菜单 图形 通信 数字仪表板菜单 图形 通信 数字仪表板内部数据 TPS/ERPshuju 财务数据 办公系统 模型分析外部数据 道琼斯 因特网新闻 标准普尔2.21 2010 by Prentice Hall 从职能角度看系统 事务过程系统：支持操作层的雇员 管理信息系统和决策支持系统：支持经理 主管支持系统：支持高层主管2.22 2010 by Prentice Hall 信息系统之间的关系 TPS是其他系统的数据源 主管支持系统：由底层获取数据 数据在系统间交互 在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成2.23 2010 by Prentice Hall阅读互动会议：组

11、织，然后讨论以下问题： 描述Johnnys Lunch 热狗店的业务模式和经营战略。 Johnnys Lunch 热 狗店开始扩张是面对什么样的挑战？ 公司已经使用或者计划使用什么系统克服这些挑战？这些系统的类型 是什么？每个系统在帮助Johnnys Lunch 热狗店克服这些挑战分别扮演 什么角色？ 本章提到的其他类型系统在Johnny午餐扩张时能帮什么？ 你相信Johnnys Lunch 热狗店在全国性扩张时会成功吗？为什么会或为 什么不会？“新鲜、热、快” - 信息系统可以帮助 Johnnys Lunch 热狗店走向全国？2.24 2010 by Prentice Hall2.3.1 企

12、业应用系统 跨职能领域 跨公司执行业务流程 包括各级管理 四个主要领域： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统2.3 横贯企业的系统2.25 2010 by Prentice Hall企业应用架构企业应用架构图2-72.26 2010 by Prentice Hall1. 企业系统 收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中 解决分散的问题、冗余数据集和系统 能够 协调日常活动 高效地响应客户的订单（生产、库存） 为提高管理决策提供宝贵资料2.27 2010 by Prentice Hall企业系统企业系统图2-8企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中

13、，从而使信息流通过组织无缝流动。这些 系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。2.28 2010 by Prentice Hall2. 供应链管理系统管理供应商与公司的关系 共享信息 订单、生产、库存水平、产品和服务发送 订单、生产、库存水平、产品和服务发送 目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。跨企业系统2.29 2010 by Prentice Hall供应链管理系统的例子图2-9客户订单、发货通知、优化航运计划，和其他供应链中和沃斯仓库管理系统（WMS）的信息 流，交通管理系统（TMS）的后端企业系统。配送中心运输工具运输管理系统中间件仓库管理系统运输计划订货和

14、运输通知企业系统订货输入系统制造计划系统2.30 2010 by Prentice Hall3. 顾客关系管理系统 提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务 ，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。 整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。2.31 2010 by Prentice HallS执行团队仪表板这里说明是S的一些功能，客户关系管理（CRM）软件提供一种市场导向需求。 CRM系统整合销售、 市场信息和客户服务。2.32 2010 by Prentice Hall4. 知识管理系统 支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程， 收集内部知识和外

15、部知识链接 包括企业范围的系统： 管理文件、图形和其他数码知识对象 具有专门知识的雇员目录2.33 2010 by Prentice Hall2.3.2 内联网 用与因特网同样的工具和标准建立内联网 用于员工的内部信息分配 通常情况下利用私人门户网站提供单点访问多系统。 可连接到公司的交易系统2.34 2010 by Prentice Hall外联网： 内部网扩展到公司外部的授权用户 加快流通企业与供应商和客户的信息 可用于不同的公司进行合作产品设计、营销和生产2.35 2010 by Prentice Hall2.3.3合作和沟通系统 互动工作是全球经济的重要组成部分 方法有： 基于Internet的协作环境 电子邮件和即时消息（IM） 手机和智能电话 社会网络 维基 虚拟世界2.36 2010 by Prentice Hall2.3.4 电子企务 在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程 包括电子商务 通过因特网买卖商品通过因特网买卖商品 电子政务 应用互联网和数字网络技术启用政府及公共部门各机构的关系，如公 民、企业和政府的其他暴力机构的关系。2.37 2010 b