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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服销售工作总结网络销售客服工作总结 淘宝客服 工作总结网络销售客服工作总结 淘宝客 服工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结实习的这一个月之中，在老板的 关心、支持下，在同事的热心帮助下， 通过自身的不断努力，我很快适应了环 境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉 掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些 淘宝软件，工作并学习着，工作实践让 我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来 越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 有了很大的提高。这份工作让我树立了 较强的责任
2、心，因为员工的一点点疏忽 就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺 的形象会受损。以下是我的一些实习心 得：在工作进程方面。要随时保持乐 观的心得，接单的时候要快速解决客户 的问题，不能将个人的心情带入工作中。 拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情， 真诚，不管自己情绪如何，也不可对客 户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决 这问题的。同时注意倾听客户的话，对 于不确定的事不能贸然回答客户客户， 更不能给客户承诺，也不能按照主观意 识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这 些看似很小的问题，很多客户会因为你 的一句不清不楚的话而投诉和差评。因 此在给客户推荐或承诺时，要先了解客 户资料，关注客户的消费记录。同时
3、也 要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介 绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候， 要给客户一些比较专业的回答。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在同事关系方面。踏上社会，我 们与形形色色的人打交道。由于存在利 益关系，又工作繁忙，很多时候同事不 会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于 刚出校门的我们很多时候是无法适应的。 虽然是这样，我们要想快速融入这个团 队中，就主动跟其他同事交流，要少说 多做，多听听别人的意见，尊重他人， 同事有不懂的地方要主动耐心的帮助， 自己有不懂的地方可以向同事虚心请教， 经常跟同事相互交流沟通。维持好和- 谐的同事关系也是在职人员必备的，毕 竟我们
4、是一个团体。在这期间，我深刻 体会到同别人交流的重要性，尤其是客 户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总 是强调我们要注重培养自己的自学能力， 也拓宽自己的知识面，只有自己知识面 广了，才有筹码同别人谈话。出来实习 后才深刻体会到老师的良苦用心，我担 任客服一职，平时在工作上只是接接单， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 几乎没用上自己所学的专业知识。但平 时电话回访客户的时候和处理一些问题 时，靠原有的一点只是肯定是不行的， 所以要不断学习不断积累，不断丰富自 己。在心理素质方面。在淘宝各种各 样的人都有，任何
5、事情都有可能发生， 没有一个良好的心理素质是很难胜任的， 这里的心理素质不仅仅是指自己的心理， 还要具有洞察买家心理的本领，随时抓 住买家的心，了解买家的想法和动机， 非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞 察分析能力，从而引导交易成功，比如 说：讨价还价，其实这是任何一个正常 的人都会想到的，买卖当然可以还价! 这已经是买家的一种习贯，不要理解为 别人难缠，这时候可以用委婉一点的语 气让买家接受，而不是一句”我们的商 品都不讲价的”了之!在服务态度方面。态度可以决定 一切，这一点都不夸张，作为一名客服，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 态度是非常重要的，由于买卖双方均是
6、 在虚拟的环境下进行的交易，整个过程 都只能通过语言文字交流来进行，其中 客服的态度会给买家最直接的印象，是 决定买家是否愿意购买的关健因素，不 管什么情况，都要记得”买家是上帝”， 不要冷落任何一名买家，对于自己的过 失，应该主动向买家道谦，对于买家的 过错，应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样 的实习经历，无论是对现在的自己还是 将来的自己都是有所裨益的，感觉自己 真的是很幸运。在这里，我能够有机会 通过实践来加深自己的鞋子专业知识， 也通过此次的实习加深了对淘宝操作流 程的熟悉，学会了如何合理的把所学的 知识运用于实际操作中，让我充分的体 会到团队协作的必要性，磨练了自身的 意志，
7、得到了真正的锻炼。学到了许多 为人处世的道理与方法，学会了和善待 人，也学会了时刻勉励自己，使自己始 终保持自强不息的良好心态!但此次实-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 习过程中，也发现了自己有很多不足之 处，专业知识不够扎实，知识面不够广 阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识 很好地在实际实践中合理地将其运用， 譬如说客户关系这门课程，同客户交流 沟通得时候需要技巧，开场白要如何说 才能更加让客户继续听下去，而客户关 系这门课程却能很好的诠释，希望接下 来的学习中能够不断学习新的知识，在 实践中合理的将其运用，不断地提高自 己的素质，锻炼自己的能力，为以后求 职做好准
8、备。同时也希望下一届的师弟 师妹能够学好客户关系这门课程，在大 学期间能够多参加一些活动，积累一些 实践经验，开拓自己的视野。此时此刻;即将面临毕业，最深切 的感受就是，无论从何处起步，无论具 体从事哪种工作，认真细致和踏实的工 作态度是很重要的。淘宝客服实习月工作总结通过实习的一个多月里，我学到 了很多，但也深感自己的不足。在剩下-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的大学生涯或者说接下来的日子，我会 在以后的学习中更加努力，取长补短， 虚心请教。不断学习，不断充实自己。多关 注一些时事，多看一些杂志新闻，不断 学习理论、和社会知识，不过要注重实 践。大学只是单纯的学习
9、知识，而社会 实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。学好专业知识，坚持与实践相结 合。实习一个月，我渐渐明白有时实际 要比理论简单直接的多，但大多数情况 下实际操作还是比理论要复杂、间接， 而且知识面要广，要不然处理起问题会 有些困难。值得庆幸的是在一个月的时 间里，公司的同事都给予了我热情的指 导和帮助，在理论运用于实践的同时， 也在实践中更加深刻地理解了以前没有 理解透彻的知识。要学会有耐心、乐观、要经常与 其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我 们，不管到哪家公司，一开始都不会给-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 我们布置过多的工作任务，一般都是先 让我们熟悉公司
10、的工作环境，在这段时 间里或许我们会觉得很无聊，没事可做， 便会产生离开的念头。在这个时候我们 一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客 户批是正常的事，承受能力差的同学很 容易放弃。这时我们要直面问题，要乐 观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时 沟通技巧很重要。淘宝客服 x 月工作总结x 月份工作总结1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与 值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决 的比较好，但部分中差评还是未能解 决。4.新员工对商品有了基本的了解， 发帖、设置秒杀都已熟悉5. 迪佳商品价格已修改完毕。6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠 等已基本完成。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 7. 本月出现请假后夜班无人
