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1、导游语言技能一、填空题 1、（）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。 2、导游人员的形象的基本要求是（） ， （） ， （） ， （） 。 3、（）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的 （） ，往往成为评价一个人的依据。 4、导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（） ，以 免酒后失态，影响工作。 5、服饰原则中的“”原则要求人们着装因（） 、 （）和（） 的不同做出相应的调整。 6、导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相 协调，一般以（）的着装为主。 7、导游服务集体通常是指（） 、 （） 、 （）组成的 服务主体。
2、 8、（）是导游服务集体协作共事的原则基础。 9、（）是人际交往的基本准则。 10、由境外组团社派出的导游人员是（） 。 11、为旅游者提供（） ，使旅游者得到最大的（）是导游人员与 旅游者搞好关系的根本途径。 12、在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（）的服务 原则。 13、安 排 同 一 城 市 一 天 内 的 旅 游 活 动 时 ， 应 做 到 （） 或 （）与一般内容相隔出现。 14、导游讲解的节奏主要体现在（） 、 （） 、 （） 、 （） 等方面。 15、导游人员常用的手势有（） 、 （） 、 （） ，其中导游 人员使用频率最高的是（） 。 16、导游语言必须（） ，这是
3、导游语言运用的基本原则。 17、导游讲解要（） ，决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。 18、（）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交 往不可或缺的重要环节。 19、分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（） ，按照现场游览的顺 序， （）进行讲解。 20、类比法主要包括（）和（） 。 二、选择题 1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法 是( ） A、重点法 B、类比法 C、虚实结合法 D、分段法 2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动 日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（） A、灵活性原则 B、安全第一原则
4、C、规范性原则 D、针对性原则 3、在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（） A、看人说话 B、看时说话 C、看物说话 D、看事说话 4、中国有句古语“一语天然万古新”。 天然就是强调导游人员在讲解时要 （） A、语气得当 B、注意礼貌 C、语言通俗易懂 D、用词注意跨文化 性 5、导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛城市的风貌，所运用的 讲解方法是（） A、重点法 B、虚实结合法 C、画龙点睛法 D、触景生情法 6、导游员在泉城广场向旅游者介绍泉标时，提出“泉标造型的寓意是什么”， 它采用这种讲解方法是为
5、了（ ) A、更好地借题发挥 B、分散旅游者注意力 C 、以熟喻生，类比旁通 D 、 激发旅游者兴趣 7、导游员带领法国旅游者游览北京时，将王府井比作巴黎香舍丽舍大街，它所 采用的讲解方法是 ( ) A、重点法 B、画龙点睛法 C、类比法 D、分段法 8、导游语言的规范性原则要求导游人员讲解时（） A、介绍内容真实性 B、遣词用句要精确 C、比喻要形象 D、语言要 幽默诙谐 9、导游员小丁在讲解漓江边的“九马画山”时对旅游者说，我们即将经过的这 座山究竟画了多少匹马？一会请大家数一数，它采用的导游讲解方法是（） A、重点法 B、画龙点睛法 C、悬念法 D、触景生情法 10、用“疑是银河落九天”
6、形容山城的夜景，给旅游和以逼真的视觉形象，体 现了导游（） A、规范性原则 B、生动性原则 C、灵活性原则 D、诚实有信原则 11、生动形象的语言能增强导游讲解的吸引力和感染力，这就要求导游人员讲 解时做到（） A、说话时注意礼貌 B、遣词用句精确 C、忌用书面语 D、语言要幽 默诙谐 12、小孙带旅游团游览泰山时，不仅给客人介绍了泰山的美丽景观，还给客人 讲述了“鲁班修岱庙”的故事。它运用的导游讲解方法是（） A、重点法 B、虚实结合法 C、触景生情法 D、悬念法 13、为集中旅游者的注意力，激发游客兴趣，使客人获得参与的兴奋与成功的 愉悦，在讲解时可采用的方法是（） A、触景生情法 B、问
7、答法 C、虚实结合法 D、重点法 14、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽 的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这 种导游方法是（） A、触景生情法 B、画龙点睛法 C、同类比拟法 D、突出重点 法 15、如果景区浏览路线的空间跨度较大，旅游者不能站在一个位置上将景观尽 收眼底，导游人员应采取的讲解方法是（ ) A、分段法 B、触景生情法 C、重点法 D、虚实结合法 16、导游员在带领旅游者游览黄山时，用“奇松、怪石、云海、温泉”来突出 其特点，所运用的导游方法是（）A、画龙点睛法 B、类比法 C、悬念法 D、重点法 17、导游语言在
8、语言交际和讲解介绍中，要注意看人说话、看事说话和看时说 话，体现了导游语言的（ ) A、灵活性原则 ABCD B 、诚实有信原则 C、规范性原则 D、生动 性原则 18、导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（） A、问答法、B悬念法 C、实结合法 D、触景生情法 19、“先藏后露，引而不发”的导游手法是（） A、悬念法 B、类比法 C重、点法 D画龙点睛法 20、导游员小赵在讲解黄河口三角洲时用了黄河口、大油田、红色圣地、黄金 河岸来概括，请问他使用了哪种讲解方法（） A、触景生情法 B、重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法 21、将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法
9、是（） A、问答法 B、触景生情法 C、类比法 D、悬念法 22、导游人员在为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要 突出（） A、风土民情 B、社会问题 C、热门话题 D、文化品位 23、一个旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同导游员一大笔酬谢费。 这位导游员婉谢道：“您和大家的心意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切 都是应该的，不用酬谢。 ”这种拒绝的技巧是（） A、笑而不语 B、顺水推舟 C、 “先”是后“非”法 D、 咬定青山不放松 24、对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但 不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。 A、活泼型
10、B、稳重型 C、急躁型 D、忧郁型 25、（）是指以一定的语言表达方式向自己的交往对象说明有关问题的含 义，原因或理由。 A、道歉 B、解释 C、拒绝 D、应答 简答1、要实现导游语言通俗易懂必须要做到哪“四忌”？2 、导游语言的规范性原则的几点基本要求是什么？3 、导游语言的运用原则？案例分析刚取得导游证的小杨带团游崂山时，一位客人问她：“道教的四大名山有那几个？”小杨紧张的一是想不起来，随口说：“有崂山、泰山, ？”客人笑了。小杨心理更加紧张，讲解时只是机械地北宋导游词。游览结束后，另一位客人想去市里探望朋友。小样没有答应。（1）小样有哪些地方做的不对？（2）小杨应怎样克服自己的紧张情绪？
11、答案填空：、满足旅游者的需求、穿着得体仪态端庄举止大方彬彬有礼 、“第一印象”心理定势 4 、1/3 5、时间 地点 场合 6 、休闲式 7 、领队 全程陪同导游员地方陪同导游员 8 、旅游协议 9 、尊重人 10 、领队11、优质服务需求满足 12 、“宾客至上” 13 、重要景点旅游者最感兴趣的内容 14 、音量 速度 声调 停顿15、指示手势象形手势情感手势指示手势 16 、真实 17 、言之有据 18 、寒暄 19 、化整为零分阶段20、同类相似类比同类相异类比选择 1-5 BDBCC 6-10 DCBCB 11-15 DBBBA 16-20AACAC 21-25 CDCDB 简答、要
12、实现导游语言通俗易懂必须做到的“四忌”忌用方言俚语忌用行业用语和专业术语忌用书面语忌用长句和逆序语句、导游语言的规范性原则的基本要求是说话要注意礼貌用词要注意跨文化性遣词用句要精确语言要通俗易懂读音准确，吐字清楚语气得当、导游语言运用的原则：诚实有信原则规范性原则生动性原则灵活性原则案例分析小杨的做法不当之处及改正措施不知道的知识不应随口乱说，应该讲解言之有据不应机械地背导游词，而应该遵循生动性原则讲解不应拒绝客人探视亲友的要求，而应尽量满足其要求，给予必要的帮助为克服自己的紧张情绪，小杨应该克服害羞症，敢于“暴露自己”增强自信心，克服自卑感认真准备，虚心请教诚实有信原则规范性原则生动性原则灵活性原则
