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1、邀约顾客回到展厅的技巧如何使顾客再回展厅A 顾客为什么不在第一次参观展厅时购买？ B.他们什么时候再次回到展厅，他们为什么要再次回到展厅？C什么原因和你有关？ . 第一次参观展厅有10人成交 . 90个人没买 . 其中10%的没购买的人30天内再次来参观展厅 ，也就是9个再次回到展厅的客户。 . 这9个再回到展厅的客户 成交率68%，即6个人成交。109次销售机会成交16台 综合成功率为15% . 第一次参观展厅有16人成交 . 84个人没买 . 其中40%的人30天之内再次回到展厅，也就是有34个 再回到展厅的客户 . 这34个再回到展厅的客户成交率68%，即23个人成交。134次销售机会成
2、交39台 综合成交率29%结果平均水平的展厅 接待100组顾客培训良好的展厅 接待100组顾客结果平均水平的展厅VS培训良好的展厅使客户再回到展厅记住：大多数会在72小时内购买 90%的顾客没有得到跟进A、步骤1 给客户一个打这通电话的藉口B、步骤2 准备和打电话 C、步骤3 说正确的事情 跟进是一个关键！ 拨打电话的流程 顺顺 序基本用语语注意事项项准 备确认对 方姓名，明确通话的目的，准备好 要讲的内容，说话 的顺序问候、告 诉自己姓 名您好！我是上饶国鑫店销售部 的 某某某一定要报出自己的姓名、 讲话时 要有礼貌确认对象请问 是某先生/小姐吗？确认对 象，热情真诚的问候、聊些家常电话内容
3、打电话 是想向您咨询下关于- -事情-对时间 、地点、数字等进行准确的传达、 说完后可总结 所说内容的重点结束语谢谢 麻烦您了 那就 拜托您了 等语气诚恳 、态度热情、和蔼放回听筒等对方挂完电话 后再挂断电话案例分析案例分析一 ： 案例分析二 ： 案例分析三 ： 电话访问切入点A：促销告知法B: 关怀访问法 C: 市场调查法 D：探寻追踪法 E：事项确认法邀请客户到展厅实例1 邀请第一次来电的客户到展厅情景21 销售顾问：王先生，您所喜欢的车型我们公司刚好有现车？ 我想请您到展厅来亲临鉴赏。 客户 ：你们展厅在什么位置？ 销售顾问：- 路号。您这周什么时候有时间？我把车先准 备好请您过来看车。
4、 客户：周六。 销售顾问：是早上还是下午有空。 客户：下午。 销售顾问：大概几点钟？ 客户：不一定。 销售顾问：那我星期六上午再跟您电话确认时间。 客户:好的。 邀请客户到展厅实例2邀请客户到展厅-近期促销促销告知法情景22： 销售顾问：王先生，由于本周末公司举办促销活动，我想请您过来参加。 客户：我没空。 销售顾问：因为有特别优惠的方案和来店礼，我想当面给您做个说明。 客户：什么方案？ 销售顾问：促销方案刚好是针对您想购买的车型，我们提供有来店礼。 客户：什么礼品 销售顾问：一份精美的神秘礼物 ，大家都很期待，顺便您来店我可以 给您详细介绍下优惠方案。邀请客户到展厅实例3邀请客户到展厅-新车
5、上市探询追踪法情景23 销售顾问：本周末，我们锋范上市，我想请您过来看看。 客户：我想考虑其他车型。 销售顾问：您买车是件重要的事情，必须多比较些车型， 可以参考下 再做决定，而且公司正在举办上市活动，想邀请您做我们的活动嘉宾。客户：也好。 销售顾问:那你是周六，还是周末方便？ 邀请客户到展厅实例4邀请客户到展厅-不同等级的车市场调查法情景24 销售顾问：王先生，不知道您上次看完车是否决定了？ 客户:还没有。 销售顾问：您上次看的是锋范1.5自动挡的，我们最近刚刚到了一台 1.5手动挡，我想请您到店里看看车。 客户：有差别吗？ 销售顾问：这款车价格更加实惠，因为买车是重大的决定，所以想请 您多
6、看些车型，可以帮助您做最后的决定。 客户：这样价格我都知道。 销售顾问：除了价格外，还有些配置不一样，内装上有些不同，要看 到实车才能真正感到差异，请问您周末有休假吗？邀请客户到展厅实例5邀请客户到展厅-交易条件事项确认法情景25 销售顾问：王先生，您上次来看车，不知您现在考虑的怎么样了？ 客户：我还在比较其他几款车。 销售顾问：那天您看完车，我向经理汇报了您的购车要求，经理非常 重视您这位客户，并请您再次来展厅。 客户：干嘛？ 销售顾问：我们经理很诚恳的想和您进一步讨论购车细节。 客户：不用吧，我还在考虑啊！ 销售顾问：希望您能给我服务的机会，因为您的人际关系很宽广，我希望今后您能帮我多介绍客户，所有经理要把特别优惠条件给您， 希望能当面向您汇报。邀请客户到展厅实例6邀请客户到展厅-试乘试驾事项确认法情景26 销售顾问：王先生，不知道您上次看完车是否决定了？ 客户：还在考虑其他几款车。 销售顾问：因为日系车主要的特点在车的操控上，必须试乘试驾才能 体验出来，这个周末公司有个试驾活动，我想邀请您亲自来试乘试驾。 客户：有需要吗？ 销售顾问：购车是重大决定，车子要亲自开过，才能证实销售员所说的是不是真实的，有经验的购车者都会亲自来试乘试驾，不知 您本周六/日有休假吗？ 客户：有啊！ 邀请客户到展厅实例7邀请客户到展厅-维修站促销活动关怀访问法情景27
