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1、提高接入端网络提高接入端网络 适配器可用率适配器可用率威海供电公司信通公司“IT运维QC小组”信息网络是“SG186系统”的重要组成部分，是开展“业务应用系统”和“办公自动化系统”运行办公的基础。威海供电公司信息中心深入开展“精细化”网络运维工作，确保接入端网络适配器的配线、接线、查线的有效管理，提高接入端网络适配器的可用率。提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率名词解释网络综合布线系统PDS（Premises Distrbuted System）：是一种集成化通用传输系统，在楼宇范围内利用双绞线或光缆来传输信息，可以连接电话、
2、计算 机、视频等设备的结构化信息传输系统。它有6大子系统构成：1工作区子系统，2配线（水 平）子系统，3干线（垂直）子系统，4设备间子系统，5管理子系统，6建筑群子系 统。网络三层拓扑结构：包括1核心层、2汇聚层、3接入层，每层都有网络交换机物理 设备支持。接入端交换机：指局域网中第三层交换机的百兆或千兆电接口设备，一般的交换机有 2448个网络接口。接入端适配器：指“局域网中第三层交换机接口”通过双绞线汇聚连接的网络配线架 ，这个配线架也叫网线适配器，它属于配线（水平）子系统范畴。接 入端适配器通常安装在设备间的机柜里，形成网线接入交换机设备端 口的运行体系，这个体系也叫设备间子系统。查接线
3、：指对电脑终端侧和接入端适配器之间、交换机端口和接入端适配器之 间的查线、接线、测试、做网线头等的一系列操作过程。适配器可用率p：p=接入端适配器可用时间/网络运行总时间。接入端适配器背面接入端适配器正面一、小组概况二、选择课题三、目标设定四、目标可行性分析五、原因分析六、要因确定七、制订对策八、对策实施九、效果检查十、巩固措施十一、总结及下一步的打算提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率提高接入端网络适配器可用率一、小组概况小组名称“IT运维QC小组”小组注册日期2011年3月注册课题提高接入端网络适配器可用率课题类型现场型注册号XTGS201101这
4、册时间2011年3月活动时间2011年11月至2012年4月活动次数13次小 组 成 员姓名性别年龄文化程度小组职务 卢媛女30硕士组长 冷小洁女33硕士组员 刘奇志男49大本组员 穆芮女30大本组员 杨尉女30大本组员 周威峰男33大专组员 王文刚男36大专组员 张艳艳女25大专组员小组活动总协调：李常波（信通公司经理） 小组活动指导： 肖祝 （信通公司副经理）表1二、选择课题国家电网公司信息化3E对标要求，本地局域网信息网络可用率大于99.9%。i=本单位各类网络设备数。如果选定”本单位各类网络设备中”的“网络适配器”设备作为单一对象，则i=网络适配器台数。我们统计了全公司2011年11月
5、2012年4月“网络适配器”故障报修次数、累计时间。信息客服人员共受理用户报修电话工单24个、累计故障时间3780分、统计的适配器可用率p98.57%，低于国家电网公司信息化3E对标要求99.9%。理由（一）：信息化3E对标的要求ix24x60x当月天数(分钟)信息网络设备当月总时间信息网络可用率p x100%信息网络可用时间(分钟)信息网络可用时间(分钟)ix24x60x当月天数(分钟)网络适配器可用率p x100%网络适配器可用时间(分钟 )二、选择课题2011年11月2012年4月网络接入端适配器可用率统计表（单位：分钟）月份2011年2012年合计11月12月1月2月3月4月当月天数3
6、03131293130182网络适配器台数i99103106107112112639 网络适配器当月总时间t1 (当月天数x24x60xi) 42768004597920473184044683204999680483840027912960当月累计故障报修次数ii(次)45364224当月累计故障时间小计t2(小时)121311129663(分)72090066090034803603780 网络适配器当月累计故障时间t3 (t3=i*t2)712808034069960770406048040320399420网络适配器可用时间tt1-t34205520451758046618804391
7、2804939200479808027513540网络适配器可用率（%）pt/t198.3398.2598.5298.2898.7999.1798.57表2二、选择课题2011年11月-2012年4月共六个月，网络接入端“适配器可用率p” 数据折线图如下：结论：我公司的网络接入端“适配器接线率p”指标数值亟待提高。 小于99.9%的国网指标二、选择课题理由（二）：业务应用系统提出了更高的需求一是一是随着信息系统深化应用的不断开展，ERP、PMS、营销和收费服 务、门户网站、变电站监控以及其它主要应用系统部署，工作站 终端增加导致网络端口及布线点的增加。三是三是网络接入端适配器的分布地点多，而网
8、络维护人员没有增加，这 就需要提高网络故障排除的效率和时间，才能确保接入端适配器 可用率p99.9%。二是二是“三集五大”体系建设，对人员工作岗位的变动调整也导致接入 端适配器端口接线和查线的变动。二、选择课题序号接入端适配器地点适配器数量适配器端口数网络分片维护人员1电力大厦各楼层3072022电力大厦6楼网络机房718023市区供电部4楼配线间45714高区供电部1楼营业厅布线柜21515高区供电部1楼计量班配线柜21016高区供电部张村营业厅配线柜21217高区供电部张村所综合配线柜11718经区供电部4楼配线间412819经区供电部崮山所综合配线柜124110鲁能电气公司2楼配线间26
9、4111电力安装公司4楼配线间448112工业新区综合配线柜2481 13海都大酒店224114其他各地（供电所及变电站）441241合计1121471我公司网络接入端适配器的分布如下：理由（二）：业务应用系统提出了更高的需求表3二、选择课题选择题课提高接入端适配器可用率由上表可以看出，接入端适配器数量与维护人员的对比情况。我们小组成员经 过讨论，对网络适配器可用率p的公示进行了分析从表2中可以看出，要使p的百分比提高，就要减少“当月累计故障时间t2” 。所以，提高工作效率、缩短当月累计故障时间t2，也就是“设备间的接入端适配 器”故障排除时间，为小组的活动方向。面对分布在全公司各个地方“设备
10、间的网络接入端适配器”，必须确保各个 接入端节点与公司主干网络的畅通，所以，对公司每台终端所报修的网络故障必须 迅速地排除，缩短网络故障维排查时间，就能提高接入端网络适配器可用率p，这 就是我们这次确定的课题。网络适配器可用率p x100% x100% ix24x60x当月天数(分钟)ix24x60xt2网络适配器可用时间(分钟)t1-i*t2三、目标设定本课题为指令型课题，是3E对标的基本要求。根据表一“2011年5月-2012年4月份的网络适配器可用率p98.57%，要将它提高到99.9%，幅度为99.90%98.57%1.33%。四、目标可行性分析根据表2，小组成员统计了6个月的接入端适
11、配器故障报修次数ii及时间t2，数据显示p98.57，低于目标 值99.9%。缩短当月累计故障时间t2，也就是缩短“设备间的接入端适配器”故障的排除时间,就能提高p值。 经过数据测算，把每月接入端适配器故障排除时间降低到40分钟之内，就能保证p99.9%。测算结果是p 99.93%，大于3E对标数值99.9%。具体的数据测算见表4.2011年11月2012年4月份“接入端适配器可用率p测算表”分析1：对接入端适配器可用率p的测算统计月份2011年2012年合计11月12月1月2月3月4月当月天数303131293130182网络适配器台数i99103106107112112639网络适配器当月
12、总时间t1 (当月天数x24x60xi) 42768004597920473184044683204999680483840027912960当月累计故障报修次数ii(次)1111116当月累计故障时间小计t2(分)302427283335177网络适配器当月累计故障时间t3 (t3=i*t2)29702472286229963696392018916网络适配器可用时间tt1-t342738304595448472897844653244995984483448027894044网络适配器可用率（%）pt/t199.9399.9599.9499.9399.9399.9299.93表4标准机房布
13、线样例四、目标可行性分析四、目标可行性分析小组成员将在2012年1月3月期间，对“接入端适配器”类的故障报修过程进行了分析 和梳理，整理的内容见表5报修步骤适配器故障内容时间（ 分）影响故障处理的因素确认的合 理时间1某一用户打入报修电话，网络断线。5不影响故障处理。52客户服务人员受理及询问5不影响故障处理。53派工，打单，向主管领导汇报请示10不影响故障处理。104工程师准备工具、材料10不影响故障处理。105去故障现场路途近程10远程路途范围，时间花费基本固 定。一定程度影响故障处理。25 路途远程，联系派车306工程师到达现场，查看及分析原因5不影响故障处理。57找钥匙，进入设备间，现
14、场查看运行环境10人员不再，环境差、乱堆杂物。 影响故障处理。108对接入端适配器故障进行排查20电脑侧和设备间之间，进行端口 检查。发生的故障影响适配器可 用率p209工作完成，现场整理5不影响故障处理。510告知用户注意事项，返回路途近程，返回10远程路途范围，时间花费基本固 定。一定程度影响故障处理。25 路途远程，返回30影响“接入端适配器可用率”的故障处理流程表分析2： “接入端适配器”各类故障报修统计表5四、目标可行性分析因素适配器故障内容各月份适配器故障累计时间（分）5-10月 累计合计发生率累计发 生率 11月12月1月2月3月4月1对接入端适配器故障进行排查353736404
15、13922831.89 31.89 2去故障现场32353137303419927.83 59.72 3告知用户注意事项，返回27312632252917023.78 83.50 4找钥匙，进入设备间，现场查看运 行环境111211131112709.79 93.29 5派工，打单，向业主管领导汇报请 示7869108486.71 100.00 各月份合计（分）112123110131117122715平均时间合计（分）18.67 20.50 18.33 21.83 19.50 20.33 19.86 根据故障处理流程表，我们分析发现，其中3、5、7、8、10项用时最多，称它们因素1 5，作出
16、影响“接入端适配器可用率”因素各月统计排列图，如图：结论：从表6可以看出： （1）因素1，占用故障排除时间最多，6个月累计228分钟。 （2）因素2和3，占用故障排除时间次之，他们是“去现场和返回”的路途时间，是相对固定的。 （3）处理某个“接入端适配器故障”事件平均用时为19.86分钟”，大大少于40分钟。可见，提高工 作效率，排除其它“次要因素”的影响，是能够达到目标的。“接入端适配器故障”处理过程（因素1至5） 的累计发生率，见图4：影响“接入端适配器可用率”因素各月排列图表6四、目标可行性分析通过以上分析，我们小组得出结论： 通过提高工作效率，缩短接入端适配器故障排查时间在“3040分钟之内”， 就可以把适配器可用率p幅度提高1.33%，达到
