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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 供电公司行风建设总结各位评议组领导：大家上午好！首先，我代表供电 分公司领导班子和全体职工向各位的光 临，表示热烈的欢迎！今年以来，我们供电分公司在 xx 委、政府和 xx 供电公司的正确领导下， 全面落实省电力有限公司关于城市供 电营业规范化服务标准 ，积极参加地 方行风建设先进单位和后进单位的“双 评”活动，努力实现行风工作新的突破， 把行风工作摆在与生产经营等同的位置， 进行常态管理，并不断在巩固、提高、 拓展、延伸方面下工夫。具体做法是： 围绕一个目标，树立两种观念，建立三 种机制，抓好四项工作。-精选财经经济类资料- -最新
2、财经经济资料-感谢阅读- 2 一、围绕一个目标，即：实现政 府、人民双满意，行风建设继续站在排 头。随着行风工作的不断深入和发展， 我们在实践中认识到，行风工作不能图 形式，走过场，一阵风，而要实实在在 的内容，那就是让政府人民双满意。而 双满意程度的高低，又取决于我们的工 作是否在当地民主测评中处于领先地位， 正是基于对此问题的思考，我们把“双 满意”、 “创一流”水平作为全年工作的奋 斗目标，并把它作为检验我们分公司行 风工作的主要标志。要求干部职工正确 对待已取得的成绩，进一步查找存在的 问题，充分认识争第一难，保第一更难， 稍有放松对自己的要求， “站排头”的目 标就会受到影响。因此，
3、我们必须从零 开始，从点滴入手，从每一件具体工作 做起，动真情，办实事，切实解决政府 人民群众关心的热点难点的问题。高考 期间，分公司领导带头值班，坚守岗位， 调度车辆与各考点保持联络畅通，除了-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在考点安排人员之外，还在分公司本部 准备了预备队，时刻提防随时可能出现 的突发事情。板厂是一家私营企业，几 家合股，由于产品不太畅销，处于阶段 性生产，考虑到其所承担的变压器损耗 问题，而又因其多家合股，头多管事人 少，懂得电力有关规定的人没有，我们 就主动向其宣传有关用电知识，在保证 电费收缴的前提下，也为客户减少了不 必要的开销。xx 地震
4、站则是另一种情况， 由于历史的原因，将其电源挂到了有许 多小煤矿的线路上，时常担心用电可靠 率就成了该站的心病，又由于该站资金 紧张，根本无力承担有些费用。我们立 即着手解决这个问题，将其接入供电可 靠率达到规定标准的线路，同时将该站 自有变压器收归分公司维护，消除各种 隐患，这期间所有费用均由我们承担， 没有给客户增加任何负担。公路管理段 一招商引资项目，急需用电，我们急客 户之所急想客户之所想，特殊情况特殊 对待，使之顺利及时用上电，保证引进-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的项目不丢失能够得以顺利投产 xx 煤 矿线路因客户原因跳闸，造成数家煤矿 停电，矿井中的
5、工人随时都有生命危险， 尽管线路的产权并不属于我们，考虑到 客户的实际情况，我们迅速组织了有关 人员进行抢修，安排配电工人巡线排查 故障及时恢复送电，确保了煤矿人身财 产的安全，在当地影响很大，受到了矿 主和 xx 有关领导的一致好评，中国电 力报以“把客户利益放心头”为题做了报 道。大家都知道，电费收缴和查处违 章用电是电力企业目前遇到的一大难题， 但我们能从社会稳定出发，做艰苦细致 的工作，同时注意工作方法，今年我们 在组织的大型查窃电工作中和省公司组 织的互查中，都能较好地处理服务与查 处违章用电的矛盾，使窃电者受到应有 的处理，又使群众受到一次反窃电的教 育。在政府重点工程中，有时候没
6、钱先 干活的事情也比较多，我们能从全县工 作的大局角度出发积极给予支持和配合，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 主动承担责任和义务，把我们的工作做 好。由于我们处处为政府和人民群众着 想，把群众的冷暖时刻放在心上，虽然 在工作中遇到诸多困难，但都能得到妥 善解决和处理。二、树立两种观念，即：服务促 效益的观念，软硬件一起抓的观念。电力体制改革最大的思想障碍是 人们观念的问题，服务质量的优劣关键 是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此， 我们从转变观念入手，重在提高服务质 量上下功夫。1、树立服务促效益的观念。服务促效益已被实践反复证明了 的问题，但对我们电力企业来说，至今
7、 还未能从根本上解决，电力职工还缺乏 忧患意识，认为其他行业服务与效益联 系比较密切，而电力企业往往投入大， 产出小，抓服务是得不偿失，针对部分 职工的思想反应，我们及时因势利导， 讲明服务在深化电力体制改革、加快电 力模拟市场的形成与建立的作用，特别-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 是电力部门失去政府管电职能、出路是 什么，不讲服务行不行等问题，使职工 的服务意识得到了强化。同时，也使职 工进一步认识到，要提高企业经济效益， 职工增加收入，必须多卖电、卖好电， 那种传统的思维定式和坐、等、靠的传 统工作方式已明显不适应当前市场经济 发展的需要，我们必须从计划经济的模
8、 式下解放出来，由过去的被动服务转变 为我要服务、上门服务，积极开拓电力 市场，寻求新的电量增长点，只有这样， 企业才能立于不败之地，正是这种思想 观念的转变，为我们分公司的行风建设 带来可喜的变化。2、树立软硬件一起抓的观念。随着行风建设的深入和发展，我 们既注重窗口的基础设施建设，又十分 重视职工的思想道德建设。在硬件建设 上，我们新建了客户服务热线：95598 的远端座席，新建了办公大楼，营业大 厅也即将竣工。今年以来，我们先后对 职工进行职业道德教育，专业技术知识-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 和礼仪接待常识的教育，通过请专业老 师讲课，组织业务知识竞赛、技
9、术比武， 我们分公司在供电公司组织举办的服务 礼仪电视大赛上一举夺得了第一名，这 一系列活动的开展，有效地促进了职工 思想建设与硬件投入同步进行，使整个 窗口服务产生了质的飞跃。三、建立三种机制，即：责任机 制、教培机制、监督机制几年来，在行风建设工作实践中， 使我们认识到，要把行风建设作为电力 企业永恒的主题，做到与安全生产、经 营管理同步进行，必须建立健全一套常 态运营机制。1、建立责任机制。坚持行风建设由党政主要领导亲 自抓，职能部门各司其责，职工群众广 泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原 则，强化“一把手”工程。党政主要领导 对分公司的行风建设负全责、负总责， 与生产班组层层签定责任书
10、，各岗位的 职工实行一岗双责，工作延伸到哪里，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 行风工作就应该抓到哪里。2、建立教培机制。教育和培训是提高职工队伍素质， 加强行风建设的重要保证。今年以来， 我们在职工中开展了以电力法为主 要内容的法制教育，增强了以法管电， 文明执业的思想意识。为增强职工敬业 爱岗的服务意识又组织职工学习电业 职工道德 、 供电职工道德行为规范 和电业优良传统教程三本书的学习。 结合职工业务技术情况，有针对性地进 行技术业务培训。这种有效的教育内容 和形式，对于提高职工队伍素质，增强 服务本领，起到了积极作用。3、建立监督机制。建立监督机制，确保行风建设各 项工作的落实有着十分重要的意义。监 督机制主要是内部监督、社会监督、新 闻监督有机结合，形成三位一体的监督 体系。一是内部监督，我们采取的是每 月有抽查，季度有检查，半年有初评， 年终有总评，并且做到明查与暗访，模-精选财经经济类资料- -
