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1、 朱明工作室 第五章 企业经营管理主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员朱明工作室 一节 运输市场调查n一、运输市场调查n (一)市场调查的概念n1）以商品的购买者(个人或团体)和市场营销 组合各要素为对象，n2）运用科学的方法，收集、记录、整理和分 析所有情报和信息资料，n3）从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的 一种企业经营活动。朱明工作室 一节 运输市场调查续n一、 运输市场调查目标及对象 ：n 运输市场调查目标n 了解顾客要求和期望；n 制定服务标准；n 衡量满意度；n 识别发展趋势；n 与竞争者比较。n 运输市场调查的对象是：n相关区域内的运输公司、制
2、造业、流通企业、社会中介( 如银行、咨询公司、媒体等)。n 运输市场调查的原则是：n 遵循科学性与客观性。朱明工作室 一节 市场调查续n(三)市场调查步骤n1确定调查目标n2拟定调查计划n3初步情况分析 n4深入现场调查n5整理分析资料n6写出调查报告朱明工作室 二、 市场调查项目安排的步骤n1)总体方案的设计n (1)定义要调查的客户。n (2)将逻辑上有可能参与客户满意度调查的客户分类：n 目前客户、过去客户、潜在客户或这些分类的组合。n (3)列出客户名单或建立客户的计算机文件。n (4)检查名单的正确性和完整性。n 2)抽样方案及调查实施的设计。n 3)问卷的设计、测试、问卷的修改和最
3、后定稿。n 4)问卷的印刷，调查员的挑选和培训。n 5)调查实施。n 6)调查数据的计算机录入和统计分析。n 7)调查报告的撰写。 朱明工作室 二、市场调查项目安排的步骤续n调查报告应包括以下内容：n (1)封面：n写明题目，承办单位和日期。n (2)序言：n主要说明调查目的、过程与方法，及其他需要说明的问题 。n (3)主体：n写出调查经过、情况分析、数据统计，做出适当结论，提 出看法或意见。n (4)附件：n主要是说明主体部分引用过的重要数据或资料以及必要的 统计图表和参考资料，以便为预测和决策提供详细的情报 来源。朱明工作室 三、确定收集调查的信息n1)信息调查的分类n (1)按资料类型
4、分：n原始资料和二手资料n (2)按资料来源渠道分：n 正式渠道来源资料和非正式渠道来源资料n2)信息调查的内容，分为四个方面：n (1)宏观经济：n 国家的经济政策和相关的交通运输法规；n 生产者和客户期望的水平；n 金融状况。n (2)需求特点：n 现在及未来的状况： 需求：n (3)运输需求者：n建立具体的运输需求者资料库时，的基本内容：n 运输需求者的生产能力和规模： 生产能力：n 价格：业务流程：n (4)内部信息：朱明工作室 四、 运输市场调查方法n1)现场调查方法n 询问调查法n 现场观察法n 实验调查法n 资料分析法n 普遍调查法n 典型调查法n 2)调查对象的抽样调查法 n
5、(1)全面调查(或称普查)n (2)抽样调查朱明工作室 五、设计合理的调查表n (1) 良好的问卷，应具备三项条件：n 能达到市场调查目的， n 能促使被访问者愿意合作，提供正确信息， 协助达成调查目的。n 能正确表达访问者与被访问者的相互关系。n (2) 理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括 四个部分：n 开场白： 示范答复例子：n 访问主题。 受访者个人资料。朱明工作室 五、设计合理的调查表续n调查表格的设计技巧n1) 调查表格的设计要简单明了，n2)项目不宜多，问题不宜过繁，语句不宜过长，用词不得含混，内容要防止偏见，数据要便于处理。n3) 表格要按一定逻辑顺序加以排列，注意承上启下，互
6、相衔接。n4) 调查表格的大小应便于传递、整理和装订存档 。朱明工作室 五、设计合理的调查表续n (3)问卷设计共有九个步骤：n 确定所要搜集的信息。n 决定问卷调查方式。 n 决定问题内容。n 在决定问题内容时，应考虑下述问题：n 决定问题用语。注意的几个项目。n 重要问题放在重要地方。n 决定检验可靠性问题。n 决定问卷版面布局。n 试查。n 修订及定稿。朱明工作室 五、设计合理的调查表续n决定问题内容。在决定问题内容时，应 考虑下述问题：nA)所拟问题必须是被调查者能够答复的。nB)所拟问题应是必要的，无关的问题不要 列入。nC)所拟问题应注意询问语句的措辞和语气 ，避免一般性提问、含混
7、的词句或带有暗 示性的问题。朱明工作室 五、设计合理的调查表续n决定问题用语。询问用语对调查结果有 绝对的影响，以下是值得注意的几个项目 。n A)询问的着眼点要明确、明朗。n B)主观问句胜于客观问句。n C)用平易的语句，使被询问人易于回答 。n D)避免有诱导性作用的问题，使答案和 事实产生误差。n E)避免过于涉及个人隐私。 朱明工作室 五、设计合理的调查表续n 试查。在实地市场调查设计基体完成之际，有 必要根据计划举行小规模试验检查：n 问卷格式是否适合，并做必要改进。n 调查员调查方式是否正确，并做必要改进。n 求证抽样设计是否适当，加以改良。n 调查编组是否合理，做必要的人员调整
8、。n 调查成本的搜集，为成本控制提供参考。n 对未来资料整理统计的有效性作预测。n 这种事前测验的样本20个就够了，n若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有 关建议。朱明工作室 二节 市场预测n 一、市场预测概念n 根据得到的有关市场经济活动的各种信 息资料，n 运用一定的方法和数学模型，预测未 来一定时期市场对产品的需求量及变化势 ，n 为企业研究制定计划目标和经营决策 提供客观依据的活动。朱明工作室 二、市场预测的要素n市场预测的要素主要包括四大要素：n预测人、n预测依据、n预测方法n预测结果的判定准则。朱明工作室 三、市场预测的过程n预测的全过程是一个闭环回路，如图51所示。 朱明工
9、作室 二节 市场预测续n (二)市场预测的种类n 1按预测性质划分:n (1)定性预测 n (2)定量预测 n (3)综合预测法 n 2按预测期限划分n (1)长期预测 又称战略预测，n (2)中期预测 又称战术预测，n (3)短期预测 朱明工作室 二节 市场预测续n (三)市场预测的内容 。n(1)市场占有率预测n (2)市场需求预测n (3)商品资源预测 n (4)市场购买力预测 n (5)商品寿命周期预测n (6)新产品发展预测 n (7)商品价格变动趋势预测n (8)商品库存预测n (9)经营效果预测 朱明工作室 二节 市场预测续n (四)市场预测的基本步骤n (1)明确目的、确定目标
10、 n (2)搜集和分析历史数据n (3)确定数学模型n (4)分析评价n (5)修正预测数值 n (6)选择预测方案 朱明工作室 二节 市场预测续n (五)市场预测方法n 1定性预测法n 是一种经验推断方法，主要依据人们的经验和 主观判断进行预测。n 类型：n (1)德尔菲法(专家意见法) n (2)厂长(经理)意见法 n (3)销售人员意见法 n (4)消费者意见法 朱明工作室 二节 市场预测续n 2定量预测法n 又叫统计预测法，就是根据一定数据， 运用数学模型来确定各变量之间的数量关 系，根据数学计算和分析的结果来预测市 场的未来。n可分为：n时间序列分析预测法n回归分析预测法两类。朱明工
11、作室 二节 市场预测续n2定量预测法n (1)时间序列分析法 n 1)简单平均法。即算术平均法。 n 2)加权平均法 n 3)一次移动平均法。 n 4)趋势修正移动平均法。 n 5)二次移动平均法。 朱明工作室 二节 市场预测续n2定量预测法n(1)时间序列分析法 n1)简单平均法。n即算术平均法。 n预测下半年 5.5+7.8+6.0+5.5+5.8+6.2 n月均营收 6n 6.13 (万元)月份123456营收 百万元5.57.86.05.55.86.2朱明工作室 2定量预测法续n (2)回归分析法 n 即利用因果关系来预测的方法，通过研究 已知数据，找出变化规律。 n 1)一元线性回归
12、法。 n 2)二元线性回归法。 朱明工作室 2定量预测法续n n (2)回归分析法 n 1)一元线性回归法。n例:某公司有营运车590台,每月固定费用为3.2万 元, 每台车月均营运成本为1.5万元,问该公司月均 临界费用成本是多少?n解:月均临界费用成本 3.2+1.5 X 590n 888.2万元 n答:月均临界费用成本是888.2万元 3.2朱明工作室 一、 经营决策的基本概念n1)决策n 指人们为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方 案中选择一个最合理方案并采取行动的过程。包含：n(1)决策都是为了实现某种预定的目标。n(2)决策都是要付诸于实践的。n(3)决策与优选的概念是并存的，是方案的互斥性所决定的 。n(4)决策顾及到实践中将出现的各种可预测或不可预测的变 化，所以决策也具有很大的风险性。 n 2)运输企业经营决策。n 运输企业在对经营形势进行客观分析和估计的基础上， 就企业总体活动以及重要经营活动酌方针、目标、战略和策 略所做的选择工作。n决策是管理的核心，决策分析是经营管理人员的基本职能。朱明工作室 二： 经营决策的类型n1)按决策在企业经营中所处的地位划分，n (1)战略决策，n (2)战术决策，n 2)按决策者所处的管理层次划分，n (1)高层决策， (2)中层决策， (3)基层决策，n3)按问题出现的重复程度划分，n (1)
