管理信息系统_部分1（共计441页）

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1、 管理信息系统一、信息和信息系统作用民谣：“从北京到南京，买的不如卖的精。”寓言：三次龟兔赛跑。一赛，兔子路上睡觉，乌 龟胜；兔不服，遂二赛，此赛兔子不敢懈怠， 拼命奔跑，到北极发现方向错，转奔南极，乌 龟早至目的地，又胜；兔仍不服，再比，兔子 坐飞机到，乌龟坐宇宙飞船到，还胜。引言二、我们在信息系统中的角色引言销售 报告 方差 分析 现金 预测记录 参数 传递 控制 结构用户程序员商务语言分析设计系统和程序 指令以满足用户需求计算机语言分析员l 信息及其度量l 信息系统的概念及其发展l 信息系统和管理l 信息系统与决策支持l 管理信息系统面临的挑战第一章 信息系统和管理一.信息化概览q199

2、3年 克林顿政府首先提出国家信息基础设施 计划（计划用年时间，耗资- 亿美元，作为美国发展政策的重点和产业发 展的基础。 q年由电子工业部提出实施“三金工程”（ 即金桥、金关、金卡）计划，年月 ，经国务院批复正式启动这项国家重点工程。其 中“金桥工程“（国家公用信息网工程）就是我国 的信息高速公路。信息及其度量二. 信息的概念q信息：是关于客观事实的可通讯知识 信息是具有表义性的。 信息是可通讯的。 信息是形成知识的基础。q数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符 号事物运动数据信息记录解释信息及其度量信息及其度量q 一级的信息可能是另一级的数据管理级执行级信息+决策规则 =执行人员决策信息

3、+决策规则 =管理决策业务数据汇总数据q 性质事实性 时效性 不完全性 战略级等级性 战术级作业级变换性 价值性信息及其度量q 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的 不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信 息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息 量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那 么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量的定义公式 H(x)=-信息及其度量一. 系统和信息系统q系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互 作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目 的而存在的集合。q系统基本特性：整体性目的性相关性动态性信息系统的概念及其发展q 系统的分类依系统来源划分

4、自然系统人造系统依系统与环境的 关系划分封闭系统开放系统依系统规模及 复杂程度关系划分简单系统复杂系统依系统的控制 方式划分开环系统闭环系统系统输入输出系统输入输出反馈系统信息系统的概念及其发展q信息系统 信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件 和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管 理、调节和控制。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的 结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是 把信息从一处传到另一处。信息系统的概念及其发展从商业应用看信息系统l 能够提供一个组织上和管理 上的解决方案l 基于信息技术l

5、能够帮助组织面对环境所带 来的挑战组 织技 术管理信息系统信息系统的概念及其发展软件信息系统与组织业务 战略 规则 过程数据库硬件通讯组织信息系统相互依赖信息系统的概念及其发展二. 信息系统的类型q作业信息系统业务处理系统过程控制系统办公自动化系统q管理信息系统运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行科学管理和决策的人-机系统管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统信息系统的概念及其发展三.信息系统的发展电子数据 处理系统 (EDP)管理信息 系统 (MIS)决策支持 系统 (DSS)经历过程单项数据处理阶段综合数据处理阶段信息报告系统基本特点集成

6、性有中心数据库有网络支撑分布式处理使用模型基本特点有模型库和方法库强交互性过程方案探索与比选信息系统的概念及其发展功能业务信息系统管理信息系统决策支持系统办公信息系统收集以原始信息收集为 主，注重检验功能以二次信息收集 为主以二次信息收集 为主以二次信息收集 为主存储存储格式简单，存 贮量大，存储周期 较短存储格式较复杂 ，存储量大，要 求长期存储存储格式很复杂 ，存储量大，要 求长期存储，包 括大量外部及历 史信息存储格式较复杂 ，存储量大，存 储周期较短，使 用多种技术手段加工加工方法简单，要 求稳定、可靠、加 工速度快加工方法较复杂 ，要求稳定、可 靠，需要使用某 些数学模型与方 法，使

7、用方法固 定加工方法复杂， 要求灵活易变， 需要使用许多数 学模型方法，使 用方法不固定加工方式简单， 要求稳定、可靠 ，加工速度快， 要求使用简便传递要求具有远程传递 信息的功能目前阶段要求较 低目前阶段要求较 低要求具有局部地 区传递提供以固定的、例行的 服务方式为主，要 求简明易用，常用 表格方式以固定的、例行 的服务方式为主 ，要求简明易用 ，常用表格方式以灵活的、随机 的服务方式为主 ，常用对话方式既要有固定的例 行的服务，又要 有灵活的随机服 务方式，强调简 明易用信息系统的概念及其发展小结： EDPS是面向业务的信息系统；MIS是面向管理的信息系统；DSS是面向决策的信息系统。E

8、DPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶 段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智 能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统 （Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）。EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸 系统（Electronic Business Processing System，EBPS）。随着Internet的 发展，还

9、出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成 制造系统和其他基于知识的信息系统等。 信息系统的概念及其发展一. 当代管理环境的变化生产活动的全球化经营活动的全球化工作团队的全球化全球化运输系统全球性市场竞争信息系统和管理扁平化 低交易代理成本授权 灵活性位置不固定 协作团队 q经济全球化q知识经济q企业组织变革二.信息系统和管理的关系q总体关系要配置好资源，需要通过反映这些资源的信息流来 实现，而信息系统能很好地提供管理所需的信息。 管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量q信息系统对计划职能的支持计划是对未来作出安排和部署支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、

10、准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化信息系统和管理q信息系统对组织职能的支持q信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现 目标。这种影响和引导力是基于信息的，全面了解相关信息并及 时作出调整的反馈信息是这一职能实现的基本方式信息系统和管理q信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实 现。实现控制的基本方法是将发展进程与计划进行比较，从而寻 求调整指令。管理信息系统无疑是实现这一职能最有力的工具n质量控制n进度控制n成本控制n行为控制、库存控制、财务预算控制、资金运用控制管理信息系统的应用促进新型控制方式的实现n自动化、智能化

11、的控制广泛运用n生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系统向分散 控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式 系统发展信息系统和管理一. 决策和决策过程 决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动现实 状态目标约束条件决策信息系统与决策支持q 决策过程 以决策者为主体的管理决策历经三个阶段 情报(Intelligence) 设计(Design) 抉择(Choice)现实 状态目标约束条件情报阶段设计阶段抉择阶段信息系统与决策支持q决策的类型决策的问题类型：根据决策过程和决策方法是否有固定的、可遵循的规律结构化决策半结构化决策非结构化决策决策的层次类型：根据决策结果所

12、影响的空间范围及时限长短业务性决策战术决策战略决策确定决策的问题类型的主要依据是决策过程的确定性程度，而信息 是确实性程度的主要表征，因此，当决策者信息和知识的拥有质量 发生改变时，复杂的决策类型可以转化为简单的决策类型信息系统与决策支持q 决策的类型 决策类型的组合示例问题类型范围类型结构化半结构化非结构化业务性战术性战略性库存补充奖金分配销售对象选择作业计划作业调度广告部署厂址选择资金分配计划管理体制确定信息系统与决策支持q 决策的解决方式解决方 式结构化决策非结构化决策传统式1、惯例 2、标准规程1、直观判断、思想创造 2、概测性 3、选择有能力的人现代式1、运筹学 2、管理信息系 统1

13、、培养决策者 2、计算机自适应，人工智能，探 索式 （决策支持系统）信息系统与决策支持信息系统与决策支持二、决策的科学化q用信息系统支持和辅助决策q定性决策向定量与定性相结合的决策发展q单目标决策向多目标综合决策发展q战略决策向更远的未来决策发展一、对管理信息系统的认识问题信息技术的应用与应用环境的不可分离性推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法是 高度整合化的管理信息系统的应用所导致的权力结构变化和人们 习惯的变化 二、如何提高科学管理水平，为管理信息 系统的应用创造有利条件科学管理水平与管理信息系统应用的关系企业信息化与现代企业经营的重要关系如何进

14、一步使用信息技术来促进企业管理管理信息系统面临的挑战三、人员问题企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在企业文化与管理信息系统应用的关系选择人还是培养人为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手 四、政府部门如何促进信息系统的应用 和发展政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境及社会环境国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性应该为企业信息化制订那些标准、规范信息产品市场如何得以正确地保护管理信息系统面临的挑战第二章管理信息系统概论 l 管理信息系统的概念 l

15、管理信息系统与环境 l 管理信息系统的分类l 制造资源计划l 企业资源计划管理信息系统的概念 q 管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储 存、加工、维护和使用的系统。管理信 息系统能实测企业的各种运行情况，利 用过去的数据预测未来，从全局出发辅 助企业进行决策，利用信息控制企业的 行为，帮助企业实现其规划目标。一、管理信息系统的定义q信息系统不仅是一个能对管理者提供 帮助的基于计算机的人机系统，而且 是一个社会技术系统，将信息系统放 在组织与社会这个大背景去考察，并 把考察的重点，从科学理论转向社会 实践，从技术方法转向使用这些技术 的组织与人，从系统本身转向系统

16、与 组织、环境的交互作用。管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义q管理信息系统通过对整个供应链上组 织内和多个组织之间的信息流管理， 实现业务的整体优化，提高企业运行 控制和外部交易过程的效率。 管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义战略决策管理 控制经营操 作 事务数据 通信供应商客户物流 信 息流工作流/ 增值流￥资金流销售分销 采购销售流通生产采购二、管理信息系统的特点 面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合 的系统多学科交叉的边缘科学 管理信息系统的概念 三、管理信息系统结构q概念结构 信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统的概念 四大部件信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使