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1、第一章人力资源概述人力 资源 本章学习目标o人力资源HR的重要性o人力资源的概念界定o人力资源管理的四个基本问题Human Resource Management 1.1 HR的重要性o1、HR之所以重要，根源于人的重要性；o只有以人为支撑，企业才能从事各种活动，从而实现企业目标。o2、现代社会 催生了人力资源管理 ；o3、根据西奥多.W.舒尔茨的观点：人力资源作为一种特殊的资源，所具有4特性：有价值性不能复制性稀缺性 构成竞争优势难以模仿性稀缺的、难以复制且持久的因素，便构成了企业的持续竞争优势。“在经济起飞的时代，人力资源绝对是经济增长的主体力量。” 西奥多.W.舒尔 茨人力资源我们为什么
2、学习它？战国时期，齐威王和魏惠王在郊外会猎。威王说说：“我衡量宝物的标标准与大王的不一样样。我有 一 名官吏叫檀子，让他镇守南城，楚国因此不敢来犯；泗水 北面十二个诸侯都来我国朝贺；我有一名官吏叫朌子，让 他守高塘，赵国人怕得不敢向东到黄河边来打渔。我的官 吏中有位黔夫，令他守徐州，燕国人在北门、赵国人在西 门望空礼拜求福，相随来投奔的多达七千余家。我的大臣 中有位种首，让他防备盗贼，便出现路不拾遗的太平景 象。这这四名大臣，光照千里，岂止是十二乘车子呢！”知识工作者漫画(脑力、思维活动）o难以模仿性：o1、一些内在、长期积淀所成的东西，你很难 在短期而获得。“形似而神不似”o2、即使一些表面
3、的活动被竞争者模仿，但实 践往往需要与特殊的人相结合才能取得效果。 能解释现象：哈佛的案例教学，丰田汽车的JIT及时 化 生产模式，GE的六西格玛质量管理体系? 其方式和步骤都可以模仿，但要达到其效果， 必与其他特殊因素相结合。否则，仅凭模仿，很难有效 。人才构成企业竞争优势1.2 人力资源的概念界定、实质和范围德鲁克（1954）：人力资源是指在现有生产过 程中投入的劳动力的总量，即现有组织内的劳动人口 存量。具体而言：HRM的内涵：通过不断获得人力资源，把得到 的 人力整合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本 组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并做相应 的调整，尽量开发他们的潜能，以支
4、持组织目标的实现，这样的一些活动、职能、责任和过程就是人力 资 源管理。-企业1.2 人力资源管理的实质和范围oHRM的实质就是：招人、育人、用人和留人。oHRM理念：重视人资源，促进发展，倡导公平o o一般地：人力资源所涉及的范围/主要内容有：人力资源 规划、工作岗位分析和评价、招聘、培训、绩效评估 、 薪酬管理、劳动关系管理 几个方面。o各方面相互联系，画出框架图：后面将以此框架图为逻辑思路，分章进行具体讲解。1.3 人力资源管理的四个基本问题 (精髓） o1、如何招人- 网络天下英才于靡下，“有人可用”曹操不拘一格降人才；春秋时代齐桓公的众多门客，成就春秋霸业o2、如何培训开发培训，包括
5、员工技能培训（使其胜任工作岗位）；展现公司 统一规范的形象；现代还强调培养其对组织的认同感，使其价 值观、利益、行为与组织趋于一致。类似于品牌忠诚度o3、如何用人-把合适的人放在合适的岗位上o 如何理解合适的人、合适的位置？何谓合适？o “知人 - 善任”（书9页)“急性子背地主过河” -知人：人都有优缺点。即使是优点，在不同的环境下，优点 可能转变成缺点。要求用人时：不仅仅要了解其特点、才能或性格，还要明确“在什 么环境下优点可以得以充分发挥；而在什么环境下，这个优点可能成 为阻碍”。秀才与大力士比赛-善任：若让大力士扔草，他再有本事也扔不远。田忌赛马-善于人才组合，会使用现有的资源来达到目
6、标。（如一位擅长技术的工程师）田忌赛马o孙膑说：“用你的下等马对付他们的上等马，拿您的上等马 对付他们的中等马，拿您的中等马对付他们的下等马。”三场比 赛完，田忌一场不胜而两场胜。 要求用人时： 看重人之所长（“一技之长”）而不是其短处，并用人之所长；o 在组织安排上做文章，进行人才组合。组织的特点（组织是众人专长和贡献合成的地方），决定了组织内人的优势互补。让他的才干关系到组织，而他的缺点只是他个人的局限性而已。o “萧何月下追韩信”o -知人：善于识别潜在人才，潜力股（在其 价值还未充分表现出来之前，最经济）总之，对于用人，你要知道在何种环 境 下能充分发挥其才能？o4、如何激励 -使人卖
7、力工作和留人/激发人的工作积极 性、潜能和士气激励的作用很大，历史上有“破釜沉舟”；德鲁克在谈“管理的有效性”时说：“组织不是招更多的能 手，而是用现有的人使其实现组织目标。”这就需要激励。激励方式包括：绩效考核、薪酬（奖励），沟通，授权。o以上四个基本问题构成了四个支点，共同来支撑组织 目 标的实现。如下图所示：思考题（任选一道）：1、 HRM理念是重视人资源，促进发展和倡导公平。促进 发展（给你培训，提供你实践的机会，由低级成长为高级人 才），对员工个人而言是有利的。但对企业来说，企业为什么 愿意花费成本去促进员工发展？对企业的有利之处在哪？2、有观点认为，在现代社会中，绩效考核和给予薪酬
8、都 属 于激励。你是否同意此观点?理由？1.4 案例分析o 上海青浦的一家台资工厂，负责生产产品，公司的 其他事务如采购、研发及销售等各项业务由台北总公 司负责。公司的工资水平，在上海同行业中算是中上 水平，公司设备、环境等各方面的条件很好。但是由于总公司以及工厂的总经理对本厂的人力资源 管理方面很不重视，全部力量都集中在生产上，因此导致 很多问题：基层员工对公司的信任度几乎为零，并且对公 司存在着极大反感；工厂的生产产能低，员工工作积极性 普遍不高，企业凝聚力很低；特别是员工流失率很高；各 个部门之间的沟通协调很差，部门之间互相扯皮，导致许 多生产上和品质上的失误。说明：人力资源的重要性o错
9、在“城池失火，殃及池鱼” 新的管理理念：把员工作为顾客，去重视与尊重o连锁反应： 员工的信任度/满意度 员工的工作行为 产品的品质 顾客满意度 （利润） 企业的生存与发展“人才的重要性”视频第二章工作分析与设计人力 资源 本章学习目标o 工作分析的地位与作用o 工作分析的概念o 工作分析的操作程序和内容o工作分析的方法及其适用环境o本章关键词： o 岗位分析 岗位描述 工作说明书o 岗位评价Human Resource Management 一、工作分析的地位与作用o 工作分析是招聘的前期环节，处于人力资 源管理的基础地位。o “工作分析是否科学、完整，在相当程度 上反映着这个企业的人力资源管
10、理水平。”- 为何这么说？一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工 拒绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。反映：工作分析的作用；和工作分析的难处o有关人员接到投诉后，审阅了三类人员的职务说明 书：机床操作工、服务员和勤杂工。机床操作工的职务 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，
11、但未提及清扫地板。服务员有责任以各种 方式协助操作，如领取原料和工具，随叫随到，即时服 务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务说明书中确 实包含了各种形式的清扫，但是他的工作是从正常工作 下班时开始。o 作用：经过信息收集，归纳整理，最终以 文本的形式对员工的工作职责、工作内容等进 行 明确规定，是员工行为的依据。难处：需要将这个岗位所涉及的方方面面 ， 尽量做到完整、细化。否则，在员工的实际工 作 中很容易出现“空白带”，导致工作没人做或 相 互推诿。二、工作分析的概念工作分析又称职务分析，是指对组 织中某个特定的工作职务的目的、任务 或职责、权利、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息
12、进行收集与分析 ，以便做出明确的规定，并对该工作所 需要的行为、条件、人员进行说明的过 程。三、工作分析的程序与内容1、拟订计划 2、确定被分析的岗位或人员 3、收集信息核心 开展职务分析，应收集以下信息: （1）工作职务及其工作环境条件等(Where);(2) 责任者及上级是谁 (Who);(3) 职务职责是什么(工作的主要责任）(4) 具体的工作内容是什么(What); (5) 工作时间规定 (When);(6) 怎样操作(How)及操作工具是什么（with);(7) 对操作人员与任职资格，如生理、心理、技能要求是什么(What);(8) 与相关职务人员的工作关系要求是什么。 4、总结成文
13、工作分析的内容可分为两大部分：如表3-1所示1、工作描述（工作任务分析，侧重于说明工作的主要责任与内容）1）工作名称或工作职务。2）工作条件与环境。3）工作关系（同级、上下级）4）工作的主要责任与内容等2、工作说明（侧重于任职条件，所需的知识技能）工作分析范例：表3-1 o 某银行贷款助理员的工作描述o工作职务： 公司贷款助理所属部门： 公司信贷部 科室：信代一科工作地点： 公司总部（北京） 工作关系： 上级：公司会计主管A先生、B女士； 下属：无。内部联系：公司信贷部的C，D，E，F等 其他员工。外部联系：主要（银行）客户o 工作主要责任：帮助公司进行商务帐单管理，保持 与 本公司有利益关系
14、的公司的合作关系工作内容oA、信用分析（每周）o在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、 现在的状况、会计程序、贷款需求；考察信用报告；为潜在的贷 款者推荐贷款方案；考察和总结现有贷款者的绩效；准备且跟踪 信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。oB、业务（每周）o帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息； 根据公司资产负债情况分析帐面利润，给各个客户贷款；指导公 司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。oC、贷款文件（每周）o起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束 后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。oD、报告/信息系统（每周）o
15、准备信用报表：描述和分析与客户的关系和贷款协议的条款；为 信息输入信息系统作准备；检查信用报表的准确性。oE、客户/内部关系（每周）o熟悉客户的产品，生产能力与行业，与客户建立深层次的关系； 与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息； 解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告 ；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。oF、辅助主管（每月）o帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督帐目， 检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动 ；在主管不在时处理客户问题与需求。oC、辅助科室（每月）o总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科 室经理规划科室近期和未来的经营活动，面度贷款助理的求职者 ；在主管不在时，代理主管行使职行。o工作条件与与环境o 75%以上的时间在室内工作,不受气候影响；工作场地温度与温度 适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要 求，只有在信贷调查时才外出；因工作需要配备一台计算机、一部电 话及其他办公用具，个人无独立的办公室。o 任职说明o工作名称：公司贷款助理o年龄： 25岁35岁o性别： 男女不限o学历： 大学本科以上o工作经验：在银行工作三年以上优先o体能要求：o视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力 强；有充沛的体
