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1、中国电信OSS支撑全业务运营规范 系统蓝图2009年5月2OSS2.8蓝图设计方法第一阶段：现状和需求分析第三阶段演进设计第二阶段：蓝图设计第四阶段试点省中国电信现状分 析 中国电信需求分 析中国电信和TOP 运营商对标准备工作蓝图 应用条线功能蓝图设计系统蓝图设计集成蓝图设计蓝图 数据条线数据结构埃森哲全球最佳 实践数据管控中国电信原有规 范继承演进设计功能：定义系统对于业务流程 的支撑能力，不考虑技术实现 ，不考虑系统具体划分系统架构：定义系统架构的 统一规范，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规 则、组织架构和性能等因素 确定系统的部署方式：是否 部署或者多个部署。集成架构：1、对应系
2、统架构，定义系统 之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义 集团和省之间的集成关系 厂商在中国电信 的OSS实践国际标准研究3系统架构设计模型n OSS系统由OSS核心应用和 OSS公共组件/平台组成OSS核心应用：OSS核心应用系统，映射到功能蓝图的功能满足业务需求。OSS公共组件/平台：提供OSS核心应用系统所需的公共组件和平台，促进技术共享。OSS核心应用OSS公共组件/平台4系统总体架构OSS公共组件/平台OSS核心应用公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成 平台业务流程 集成平台应用集成 平台数据集成 平台统一安全 平台GIS平台数据架构开通保障运营基础支
3、撑规划 服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)报表平台核心应用系统蓝图应用系统和功能的映射关系规划开通保障运营基础 支撑OSS核心应用OSS公共组件/平台各系统共 用服 务 开 发 与 运 营门户企业管理 O企业数据 架构OOSS 门户运营管理OSS数据架构规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资 源 开 发 与 运
4、营服务问题服务故障服务性能数据采集运营就绪运营管控OSS门户OSS数据架构运营管理及生产指挥服务和网络 规划服务开通服务保障综合告警综合性能服务质量管理资源管理资源管理各系统共用资源管理运营管理及生产指挥资源管理测试管理资源管理施工调度综合网络激活5OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)6核心应用系统蓝图服务开通服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整
5、数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥运营就 绪服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）备品备件n 服务开通系统定义服务开通系统是对中国电信业务、网络运营所涉及的服务开通流程的IT支撑实现，负责设计服务、把服务定单分解成工单，管理、跟踪并报告工单直到完成为了保障服务提供商迅速、有效地为客户提供服务，服务开通系统将把客户需求转化成由特定产品 组成的解决方案，能够让客户跟踪定单的状态，并保证定单按时完成服务开通系统确保一旦接收了服务定单，服务提供商的网络、系统
6、和人员能够有效地执行流程来开 通服务定单请求的产品和客户服务企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS核心应用OSS公共组件/平台运营管 控产品就绪运营管控OSS公共组件/平台公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开
7、 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件7核心应用系统蓝图综合网络激活系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n综合网络激活系统定义综合网络激活系统是一套在业务能力上达到全网、灵活、高效、自动化的，在技术能力上达到集中、统一、可靠快 速的，用于封装物理网络的用户业务信息，进行激活、查询、修改、测试、采集的自动处理能力的综合支撑系统OSS核心应用OSS公共组件/平台运营就 绪运营管
8、 控IT就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件/平台公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障
9、服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件8核心应用系统蓝图资源管理系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n 资源管理系统定义综合资源管理系统实现对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理，建立跨专业的、面向客户的 资源模型，形成企业共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障、固定资产管 理等提供支撑，服务于市场营销、客户服务、企业经营管理和企业网络运营。OSS核心应用OSS公共组件/平台运营就 绪运营管 控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公
10、共组件/平台公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件9核心应用系统蓝图施工调度系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n 施工调度系统定义施工调度系统充分、有效地
11、使用人力、工具及信息资源，对其进行最优化整合，统一支撑电信业务 的售中开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施 工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个 售后服务体系提供强有力的支撑手段OSS核心应用OSS公共组件/平台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就 绪运营管 控产品就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件/平
12、台公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件10核心应用系统蓝图服务保障系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n 服务保障系统定义服务保障系统是对中国电信业务、网
13、络运营所涉及的保障流程的支撑实现，对客户障碍申告、网络 监测故障或服务质量评估进行接收、预处理、分析、处理、验证评估和翻看，实现快速定位分析和 服务回复，实际解决网络故障、性能劣化、服务质量劣化等问题，实现提高服务保障效率，提升服 务水平、服务质量的目标 OSS核心应用OSS公共组件/平台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就 绪运营管 控产品就绪运营管控企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件/平台公共组件公共平
14、台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件11核心应用系统蓝图综合告警系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n 综合告警系统定义综合告警系统获取资源层的告警数据，提供多专业告警
15、采集、处理和呈现功能，同时将告警信息进 行跨专业关联性分析，对故障进行分析定位，将告警信息与客户信息和业务信息关联处理，确定故 障业务和客户影响范围，并提供给服务质量管理系统进行呈现和分析OSS核心应用OSS公共组件/平台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就 绪运营管 控产品就绪企业管理-O运营管理企业数据架构-OOSS数据架构OSS公共组件/平台公共组件公共平台 系统配置系统监控安全管理日志管理异常管理门户集成平 台业务流程集 成平台
16、应用集成平 台数据集成平 台GIS平台报表平台数据架构统一安全平 台服 务 开 发 与 运 营门户OSS 门户规划运营支撑与就绪开 通保 障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试 管理资源存量网络调整数据采集协议与流量服务故障 服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题 资源故障 资源性能施工调度网络配置 管理生产指挥服务测试 管理资 源 开 发 与 运 营备品备件12核心应用系统蓝图综合性能系统架构映射关系 （系统功能）功能架构映射关系 （业务功能）n 综合性能管理定义综合性能管理获取资源层的性能数据，提供性能采集、处理和呈现功能，设立性能阈值，当超过门 限时生成性能告警。综合性能管理对性能数据提供统计分析功能，并进行相应的专题分析。OSS核心应用OSS公共组件/平台OSS核心应用开通保障运营基础支撑规划服务及网络规划服务开通服务保障服务质量管理综合性能综合告警资源管理运营管理及生产指挥综合网络激活施工调度测试管理网络适配和网络管理 (NMS, EMS)运营就 绪运营管 控产品就绪企业管理-O运营管理
