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1、门岗（人员、物品）控制规程门岗（人员、物品）控制规程制作：安管部2008/8/31.0目的 对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制。3.0职责3.1上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。3.2对进出小区的人员及物品进行检查、控制。3.3负责责任区域内公共设施、设备的监管。3.4对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止 。3.5对责任区域内的环境卫生情况进行监管。3.6按应急处理程序处理紧急情况。3.7负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。3.8认真做好值班记录及交接班工作。3.9完成上级交办的其它工作。2.0适用范围 适用于小区门岗人员、物品的出入控制。2008/8/34.0内容l4
2、.1对出入小区人员的控制 l4.1.1认识的业户 l4.1.1.1由其自行刷卡或按密码进入；l4.1.1.2如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。 l4.1.2不认识但自称业户且无卡和密码 l4.1.2.1与住户中心联系，确认身份。 l4.1.2.2在记录本上记录。 l4.1.3非业户 l4.1.3.1公司领导(附名单) l4.1.3.1.1如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行 ； l4.1.3.1.2记录在来人来访登记表上。l 2008/8/3l4.1.3.2公司员工 l4.1.3.2.1非上班时间，无特殊情况公司员工不允许进入小区； l4.1.3.2.2查验其工作证，
3、无误，放行；l4.1.3.2.3记录在来人来访登记表上。 l4.1.3.3外来人员访问业户 l4.1.3.3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行； 同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。 l4.1.3.3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。 l4.1.3.3.3记录在来人来访登记表上。 l4.1.3.4政府部门人员进入小区公干 l4.1.3.4.1查验证件，询问事由； l4.1.3.4.2及时通知相关人员，立即通知巡逻岗安全管理员作好指引 工作； l4.1.3.4.3在来人来访登记表上记录。 2008/8/3l4.1.3.5参观人员l4.1.3.5.1上报班长，
4、请示物业公司负责人；l4.1.3.5.2得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参 观人员到物业公司办公点；l4.1.3.5.3在来人来访登记表上记录。l4.1.3.6持“出入证”人员（如装修、送报、送奶等）l4.1.3.6.1查验出入证是否相符；l4.1.3.6.2在来人来访登记表上记录；l4.1.3.6.3放行并通知相应岗位跟进。 2008/8/34.2出入小区物品的控制l4.2.1进入小区人员携带的物品l禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危 险物品进入小区。l4.2.2物品出小区l4.2.2.1对携带大量或贵重物品（例如：冰箱、洗衣机、 电视机、空调机、功放音箱等）出小区的人员
5、检查住户 中心开具的放行条，必要时当班人员通知班长拨打 电话住户中心进一步确认放行条；l4.2.2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相 符应请其到住户中心重新填写放行条。 2008/8/34.3责任区内的监控管理l4.3.1公共秩序l4.3.1.1对可疑人员进行监控；l4.3.1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理 员或班长前来处理或报警；l4.3.1.3在岗位值班记录表上记录。l4.3.2环境卫生、公共设施l4.3.2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制 止；l4.3.2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知 班长前来处理；l4.3.2.3在岗位值班记录
6、表上记录。 2008/8/34.4信息的收集l4.4.1业户反映意见、建议l应认真倾听并记录在岗位值班记录表，并通过对讲 机立即通知住户中心值班人员，如内容涉及保密事项， 应当面通过班长转告。l4.5提供帮助l4.5.1业户需要帮助l应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班 长或巡逻岗协助。l4.5.2外来人员提出要求帮助l4.5.2.1提供.l4.5.2.2对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助 。2008/8/34.6原则l4.6.1门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的 基本情况。包括：姓名、住址、人口状况、相 貌特征、经常出入时间等。 l4.6.2门岗安全管理员在处理事务时不
7、能影响对 人员、物品进出小区的管理职能，如有影响则 应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处 理。l5.0质量记录l5.1物品放行条l5.2岗位值班记录表l5.3来人来访登记表2008/8/3门岗（车辆）控制规程 2008/8/31.0目的。规范车辆出入管理工作。l3.0职责l3.1维持车场出入口交通秩序。l3.2负责对出入小区的车辆收发卡、登记放行。l3.3严格按照物价部门的规定收费。l3.4对人员及物品进行控制检查、放行。l3.5车辆进场时对车辆外观进行检查。l3.6检查控制外来车辆进场。l3.7认真做好交接班记录。l3.8完成上级交办的其它工作。 2.0适用范围。适用于小区门岗车辆出入管
8、理工作。2008/8/34.0内容l4.1车辆出入l4.1.1车辆进库前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记 录于岗位值班记录表，同时要求驾驶员签名确认；l4.1.2对于使用月卡的驾驶员，由驾驶员自行刷卡进入车库；l4.1.3目视发现车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险 品进入小区。l4.1.4对持有月租卡的车主要通过核对卡号及车牌相符,禁止一卡 多用。l4.1.5如果车辆与记录不相符，应立即通知当值班长前来协助处 理； l4.1.6对临时停放车辆，核对记录与车辆是否相符，按规定标准 收费，将收费票据交给车位使用人并收回卡，妥善保管。l4.1.7如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将
9、车行驶到旁边 空车位上并询问情况，同时呼叫当值班长前来协助处理；无误方 可放行；l4.1.8在车辆登记出入表中记录。2008/8/34.2收费管理l4.2.1门岗安全管理员每班下班后将本班收取的停车费 上交本班班长，每天收取的停车费由第二天的早班班 长交物业公司财务。l4.2.2驾驶员要求免收费时应报告班长，并上报部门领 导同意后在岗位值班记录表中记录、签字后方可 放行。l4.2.3 1元、2元、5元和10元面额发票各保持2-3本， 金额不足时，门岗安全管理员应将发票存根联交给本 班班长由班长交财务内勤，同时领取新发票。l4.2.4门岗安全管理员应妥善保管好发票，如遗失，由 个人承担全部责任。2008/8/35.0质量记录l5.1岗位值班记录表l5.2车辆登记出入表2008/8/3谢谢聆听2008/8/3
