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1、 HUI CUISINE HUI CUISINE 尚尚 HUI CUISINE HUI CUISINE 尚尚西安尚餐饮管理服务有限公司西安尚餐饮管理服务有限公司服务接待流程服务接待流程培训培训让工作充满快乐让工作充满快乐 让快乐创造价值让快乐创造价值 uu为了提高我们麻辣尚的服务质量，增强客人为了提高我们麻辣尚的服务质量，增强客人的满意程度，麻辣尚制定了一套完善的服务的满意程度，麻辣尚制定了一套完善的服务流程和相应的服务标准。具体如下流程和相应的服务标准。具体如下迎宾服务迎宾服务( (引座引座)斟茶倒水斟茶倒水点锅底点锅底点菜点菜-上锅上锅-上菜上菜-餐中服务餐中服务-结账服务结账服务-送客。
2、送客。制定服务流程的意义制定服务流程的意义迎宾服务迎宾服务在整个的服务环节中非常重要，因为她是客人初次接触和最后接触的服务环节，直接影响着客人对锦汇尚的第一印象和最后印象，具体要求有：保持热情的服务态度，面带微笑，礼貌的向客人问好，把客人引领到客人想落座的区域或者根据就餐情况合理的给予安排座位。引座时注意事项l引座是客人进入尚餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对麻辣尚餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可使麻辣尚餐厅的空间得到很好的利用，方便尚员工的服务，增加客人的满意程度，引座的具体技巧有：l根据客人的人数安排相应的地方，使客人就餐人数和桌面容纳能力相对应。这样可
3、以充分利用餐厅的服务能力。l引位应当表现出向客人诚意的推荐，在具体的引座、推荐过程中，应当尊重客人的选择，使双方的意见很好的结合起来。l第一批客人来到麻辣尚时，可以把他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客人感到人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客人留下门厅冷落的印象。l对于带小孩子的客人，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩子的安全，同时也利于尚员工的服务。斟茶服务l斟茶服务很多人认为是微不足道的服务，但是动热情礼貌的斟上第一杯礼貌茶，是强烈服务意思的表现（斟茶倒水，确定人数）。点底锅l因为每个客人的消费需求、饮食习惯不同，作为服务人员在客人点锅的时候要多征求客人的
4、意见，充分了解客人的饮食习惯，同时还必须对我们尚锅底以及相应产品知识充分了解。l在点锅是应注意以下方面：l锅底类型：推红锅，鸳鸯锅（三鲜、菌汤），同时还要动询问是否有宗教忌讳（清真）。l锅底味型：微辣、中辣、特辣l点锅的同时介绍特色油碗（香油按照四川饮食习惯给予介绍）、推销餐巾纸等需加香菜、葱花、蒜泥不用加盐，吃到中途时可以加少许耗油（起到提鲜的作用）,吃到尾声时可加少许的香醋（起到解油腻的作用）l点锅的同时介绍特色油碗（香油按照四川饮食习惯给予介绍）、推销餐巾纸等需加香菜、葱花、蒜泥不用加盐，吃到中途时可以加少许耗油（起到提鲜的作用）,吃到尾声时可加少许的香醋（起到解油腻的作用）o备注：如果
5、客人是结伴而来但是人还没来齐的情况下 ，我们可以先建议客人点菜，服务过程中多征 询顾客，“您好，现在可以点锅底了吗？”点菜（酒水）l对于老顾客来说，可能对我们尚的菜肴（特色）还比较熟悉，但对于一般性的顾客或者是初次来麻辣尚消费的顾客来说对我们的菜肴不熟悉，我们在推销(介绍)菜品的过程中，我们不能只单纯介绍菜名，供客人选择，还要介绍菜品的吃法等等。尚特色菜品及相应的方面的介绍：l鹅肠：涮到8-9秒即可实用。l鸭肠：涮到6-7秒即可实用。（具体时间根据厚薄而定）。l爽口天堂：放在红锅，煮20分钟左右即可食用。l竹荪：不是平常的竹笋，它属于菌类，放在白锅用于提鲜。l鲜毛肚：涮到6-7秒即可食用。l千
6、层肚：菜品上桌以后可以直接煮到锅里，不会煮老时间长点反而更能入味，但是也不易时间过长（时间过长就会吸盐，变咸）。l黄喉：煮上2-3分钟即可食用。l秘制牛肉：煮上2-3分钟即可食用。l尚捃把：煮上3分钟即可食用。l鲜虾丸子、香菜丸子、鲜鱼丸：浮起来煮1-2分钟即可食用。u因为锅底是高温的所以从安全的角度来说服务人员一定要慎重。上锅是应注意的事项：l上锅时提醒客人不要挨到锅边(特别是有小孩子的时候)。上 锅l加汤时，刚开始白锅加汤至离锅边2-3厘米；红锅加汤至离锅边1.5-2厘米。（避免太多，以防汤汁溢出）。上 菜u为了避免错上、漏上、多上等现象，减少不必要的客人投诉，上菜时服务人员应做到：见单上
7、菜，见菜划单。为了保证菜品的外色、形、味，保证菜品的质量，根据不同的菜品的特性，上菜时要讲究一定的顺序，如易滑（冻肥牛、冻羊肉类等易变色变形）先上，特色菜先上，需要煮的菜肴先上（不易过多3-4道即可），总的来说一般建议客人荤菜（特色）-素菜易混汤的菜（山药、莲藕、粉带等），但最终都要先征得客人同意。餐中服务u所有管理人员、服务人员在客人就餐的过程中都要树立强烈的服务意识，做到：管理人员不断的巡视餐厅各个区域，监督、协调服务人员的工作或者查漏补缺进行一定的补位。服务人员要及时清理台面垃圾、空盘、调节火力大小、加汤。当素菜剩下1-2道菜品时即可询问客人是否需要加菜（食）如若不加即可打预打单、对单。准备翻台（再次清理台面）。u 总之强烈的服务意识和高度的责任心是做好餐中服务工作，提高服务质量，减低客人投诉的关键性因素。送宾服务u送宾服务从某种意义上说，是决定客人对我们“尚”最后印象一个环节。应注意事项如下：l提醒客人带好随身物品。l欢迎下次光临麻辣尚。HUI CUISINE HUI CUISINE 尚尚希望该知识对您有所帮助让工作充满快乐让工作充满快乐 让快乐创造价值让快乐创造价值
