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1、领导过程中的协调与沟通认知领导与领导协调沟通l 一、认知领导与领导协调沟通l 二、协调的方法和艺术l 三、沟通的关键技巧认知领导与领导协调沟通l一、认知领导与领导协调沟通l 1、什么叫领导？领导就是用人成事。用组织成就事业 的人都叫领导。具体地说，领导就是充分运用自己的影响 力（个人魅力和职位权力），在获得自觉追随和服从的前 提下,引导、率领追随者共同实现组织（或群体）目标的 过程。影响力就是领导力。发挥影响力的人（或集团）就 是领导者。l 领导活动最本质的特点就是为“知”与“行”架起桥 梁。l 领导现象广泛存在于历史与现实。 l 当代领导的一项使命是把部下培养成自我领导，把自 己培养成超级领
2、导。认知领导与领导协调沟通l 个人魅力 + 职位权力l 愿境 以身作则 思想领先 信息l 影响力 行动 政策 统帅力 l l 对一个领导者来说怎样才算有领导力呢？ l 领导鼓吹什么，下属就信什么,做什么,并做成什么,就 说明这个单位的领导已经具有了很强的领导力了。当追随 你的人从下属扩展到上级领导、本组织以外的人群和组织 时，你已有极高的领导力了。 认知领导与领导协调沟通l 晚年的邓小平。l 领导者的角色特征： l（1）职责变化：从运动员转变为教练员。l（2）职业素养：重要的是领导才能，而非业务能力。l（3）责任方式：从直接责任者转变为间接责任者。l（4）心理满足：从受人喜欢到受人尊重的转变。
3、l（5）评价体系：从个人业绩到他人业绩、组织业绩的转 变。 认知领导与领导协调沟通l 领导力的具体内涵，包括： l 定向引导力 l 科学决策力 l 用人激励力 l 协调沟通力 认知领导与领导协调沟通2、协调是领导者为了实现组织目标而采取不同方法、 手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各 种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的 过程。协调的分类：按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目 标协调、价值观协调按照协调的对象划分：分为协调事、协调人就领导关系的协调可划分为：下行协调、上行协调、 平行协调 认知领导与领导协调沟通l
4、协调的本质创造性地转化矛盾。l 把握好平衡与创新、妥协与原则、协商与命令的关系l 善于协调的领导能使同样的组织产生不同的权利效应。 所以，有人说领导的本质就是协调。l 协调的方法很多，但沟通是效果最好、成本最低、副作 用最小的协调方法。案例：大亚湾不是切尔诺贝利认知领导与领导协调沟通l 3、沟通，就是领导者通过事实、信息、思想和情感的 交流，达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过 程。沟通具有强大的疏导、控制、激励功能。l 为什么需要沟通？官场金字塔与信息孤岛l 领导每天70%的时间用于沟通l 领导活动中发生的问题约70%是由于沟通不畅引起的l 有效沟通建立在对沟通内容的正确理解之上。l
5、 案例：美国国家标准局给管道工的回信l 案例：你才是猪！认知领导与领导协调沟通l小案例:l 一位管道工给美国国家标准局写了一封信,询问用盐酸 清洗排水管一事。l 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑 ，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由 于不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“ 可不可以用盐酸”。 认知领导与领导协调沟通l 第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生 的责任；我们由此建议您使用替换程序”。l 由于依然不解其意，管道工又写了第三封信：“您的 意思是不是说可以用盐酸？”l 最后的回信总算给了答案：“别用盐酸，它会让您的 管子都烂光。”协调的方
6、法和艺术二、协调领导关系的艺术（一）下行协调下行协调的意义使平凡的人干不平凡的事下行协调的关键：以身作则，善于创造并实现梦想，勇于承担责任 适才适用：尊重人的禀赋和差异。成熟度。及时激励：人，需要鼓励。例：乡下人，城里人发现和满足优势需要：黄金定律与白金法则协调的方法和艺术对领导者下行协调的要求：营造互信氛围：一碗水端平平等而不摆谱：让员工有自尊地工作相信部下不比自己差：尊重下属而不逾越职责协调的方法和艺术l（二）上行协调 l 上行协调的方式和要求 l 接受指示 抓贯彻 l 汇报工作 有内涵 l 商讨问题 应请教 l 提出建议 讲策略 l l 案例：1、萨克斯是如何说服罗斯福的？ l 案例：2
7、、触龙是怎样说服赵太后让她儿去做人质的？ 协调的方法和艺术l 上行协调需要注意的问题：l 真正了解领导，尊重上级l 立足本职做好工作 l 领会上级的工作意图 l 改变自己比改变上级容易l 批评上级要讲策略 毛 l 永远不低估上级 l 会“玩”，但不失理性协调的方法和艺术l 副职与“一把手”协调的要求l 1、摆正位置 清楚副职职责l 有主见，不固执l 多做事，不争权l 尽职责，不争功l 2、发挥职副作用：l 抓落实、抓完善、抓调节、抓疏通、抓补台 协调的方法和艺术l（三）平行协调l 平行关系的特点：协作性、竞争性 与同级领导协调，应：从大局出发换位思考 避免感情用事开辟多种沟通渠道减少不必要的非
8、工作接触沟通的关键技巧l 三、沟通的关键技巧l（一）善于表达l 为什么说表达重要：这是由领导行为决定的l 得鲁克的表达“四诀” l 1、一个人必须知道说什么l 2、一个人必须知道什么时候说l 3、一个人必须知道对谁说l 4、一个人必须知道怎么说沟通的关键技巧l 表达六“忌”l 一忌罗嗦，要言简意赅；l 二忌夹生，要用熟言熟语；l 三忌胡说，要有真情实感；l 四忌犯错，要斟辞酌句；l 五忌过快，要慢条斯理；l 六忌笼统，要用数据佐证，l 七忌赘语，要干净利索。l l 沟通的关键技巧l 温家宝在2003年上回答香港卫视记者时说 ：瑞士前驻中国大使曾说过我的脑子像computer, 我的脑子确实装了
9、许多数据,有的使我高兴，有的 让我感到忧虑。譬如说，中国改革开放以来，GDP 的增长速度年均在9%以上，中国近5年尽管受到亚 洲金融风暴的影响，GDP的增长年均在7.7%，去年 达到8%。目前中国的外汇储备达到3000亿美圆等 等。这些是使我高兴的。但是有些数据恐怕连记 者都不完全清楚，譬如，中国的劳动力有7亿4千 万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万 ，中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口 大约1400万；进城的农民工保持在沟通的关键技巧l1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿 人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右 ，这是按每年人均收入625元的标准计算的
10、。大家 知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200 元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距 很大，大家恐怕只是从概念上了解，我想说一个 数字，中国五六个沿海省市的GDP超过全国GDP总 数的50%。这几个数字，已经点出了三个问题：农 村问题，就业和贫困人口问题，东西部地区差异 问题。因此当好中国的总理不容易。如果要说我 现在的感受，觉得身上的担子千钧重。沟通的关键技巧l 演讲及应注意的问题 l 演讲的效用-演与讲，关键是讲 l 做一场精彩的即兴演讲应注意的问题： l 1、记住几套演讲的常用模型 l 2、从你最熟悉的话题切入 l 3、说能引起听众感兴趣的话 l 4、短小精悍 l 5、
11、用富有鼓动性的话结尾 l 6、如果要你演说，你实在又不知所云，请记住这 一模式： 过去 + 现在 + 将来 l 沟通的关键技巧l（二）学会倾听: l 善听才会说（巴顿） l 听的繁体字说起: 聽 。倾听不仅是一种生理活动 ，更是一种高级情感活动。倾听的目的是寻求对对方表达 的正确理解。 l 倾听的五个层次 l 1、听而不闻； l 2、假装在听： l 3、有选择地听： l 4、专注地听：l 5、用心在听（换位、尊重、理解、共鸣）； 沟通的关键技巧l 沉默是金l “会听”与“不会听”l 案例：1、撒切尔夫人的故事。l 2、朝阳区法院是否在装糊涂？l 影响倾听的因素：l 1、评价l 2、焦虑l 3、
12、先入为主l 4、急于表达自己的观点l 沟通的关键技巧l 邓小平：我们对香港问题的基本立场 l 我还要告诉夫人，中国政府在做这个（ 收回香港）决策时，各种可能都估计到了。我们 还考虑了我们不愿意考虑的一个问题，就是如果 在十五年的过度时期内香港发生严重波动，怎么 办？那时，中国的政府将被迫不得不对收回的时 间和方式另作考虑。如果说要收回香港就会像夫 人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢地面 对这个灾难，作出决策。 l 邓小平文选第3卷14页沟通的关键技巧l 肖琼（演员）：您最近忙吗？ l 杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。 l 肖琼： 哪天有空，出来聚聚？ l 杨义巢： 不想出去，想你进来。
13、 l 肖琼： 太深奥了，我不懂。杨义巢：那就不懂吧。 l 肖琼： 戏还是8月15日开拍吧？ l 杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。 l 肖琼： 我有希望和您一起合作吗？ l 杨义巢：你不进来，如何合作？ l 肖琼： 什么叫进来？ l 杨义巢：就是让我的“想”落实到实处。l 沟通的关键技巧l 改善倾听的四个要点 ：l 停：停止肢体活动，让注意力集中在对方l 看：观察对方的情绪、态度，捕捉对方感兴趣的话 题和内容l 问：不时地提一些问题，给对方注射兴奋剂l 听：保持听的诚意，不轻易打断对方的话。专注， 有回应。沟通的关键技巧l（三）有效反馈l 反馈、积极反馈和消极反馈l 积极反馈需注意的几个问题：l 必须有益l 必须具体及时l 善于使用描述性语言l 兼顾积极反馈和消极反馈沟通的关键技巧l（四）用肢体语强化口头语的效果l 肢体语l 头语、手语、身体语、面部表情l 静态语l 空间（距离）、时间l 类语言l 掌声、哭声、笑声、叫声、叹息声沟通的关键技巧l（五）创造鼓励性沟通氛围l 何谓“鼓励性”沟通氛围l 如何创造 “鼓励性”沟通氛围l 1、态度比技巧更重要l 对上：态度诚恳谦虚l 对下：避免居高临下 l 2、寻找契合模式l 3、表达对事不对人l 4、努力扩大共识：乔哈里窗l 自己知道 自己不知道共识区盲区隐蔽区双盲区别人知 道 别人 不 知 道共识区盲区隐蔽区双盲区共识区盲区隐蔽区双盲区
