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1、如何成为一名成功的职业经理人课程内容？员工管理与权威塑造 ？如何带好团队 ？如何提升思考力、决策力和执行 力 ？如何营造优秀的企业文化氛围课程目标课程目标I.掌握有效管理下属的技巧II. 了解塑造经理人权威的方法III. 掌握带领和管理团队的要领IV. 学会科学决策的方法和步骤V.掌握营造优秀企业文化的要领VI. 学会增强逆境抵抗力的方法VII.掌握在逆境中自我解压的方法职业能力自检请通过以下测试了解自己从 事 职业经理人工作方面的潜力附件：自检题自检评价总是3分 有时2分 从不1分25分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理 ，不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要 的但会被忽视的问题；
2、21-25分，高于平均水平，需要继续提高；18-20分，刚好合格，需要努力学习； 18分，没事，慢慢从头学起！Lets go 第一部分 员工管理与权威塑造第1讲 如何管理下属本讲重点： 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理之间的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例1、重视员工的管理员工管理的现状 为什么要重视员 工 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就 会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有更好的工厂。安德鲁卡内基2、正确处理顾客、员工与经理的关系 经理人顾客员工计划经济顾客经理人员 工市场经济忠告n应该让员工去参与决策，管理者只是分配资 源，
3、而不是什么事情都由管理者来主导；n真正面对顾客的其实不是主管，而是员工， 所以要好好教育培训员工；n员工直接站在客户面前，员工比经理重要， 客户比员工更重要。3、加强员工的培训和教育1、让员工真正接受市场经济 2、照顾好员工 3、使用好员工公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进 而照顾好公司的利润。 （2003亚洲最佳雇主）UPS亚洲区总裁东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工培养，引客回头1、从扫地的员工培训起学扫地 （第一天上午）学照相 （第一天下午）学包尿布 （第二天上午）学辨识方向（第二天下午） 2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定：怎样与小孩讲话怎样找小孩怎样送货第1讲 如何管理
4、下属本讲小结要重视、照顾、培训好员工，让员工成功 地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。第2讲 如何塑造经理人的权威本讲重点： 抓住施展才华的机遇 明确经理人的权力基础 要以诚信为本，认识自己、了解客户、 投入地工作 负起责任与培养自信1、抓住施展才华的机会“时势造英雄”，还是“英雄造时势” 什么人才算英雄 人生的7次机会 国内有很多施展才华的机会机遇只属于做好准备的人们 。 成功=努力+机会 拿破仑2、特质是什么伟人有哪些特质 智力 监督力 自信 积极主动 果断成功的经理人也需要特质忠告机会对人一生非常重要，机会能改变人的命 运，不要错过机会；所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元 观点，具
5、备专业技能，这样属下的员工就自 然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威 ；诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是 充分发展一家企业、一个国家的重大基础。3、明确经理人的权力基础1、合法权组织制定2、报酬权利益引诱3、强制权惩罚威胁4、专家权专业技能5、典范权人格魅力弱的权力强的权力弱强 分组讨论：谈谈您对这5个权力相对强弱的认识和使用他 们时应该注意什么？4、以诚信为本，认识自己、了解客户 、投入地工作n认识自己对自己诚实n了解客户对客户诚实n投入地工作对组织诚实EQ的基础诚信 EQ的最高风范负起责任、培养自信彼得原理4、负起责任与培养自信负起责任：直接面对问题、迅速解决困难 培养自信：给下属
6、一个改正错误的机会尝试错误理论EL Thorndike第2讲 如何塑造经理人的权威本讲小 结抓住人生的机遇，培养个人5项特质，明 确经理人的5项权力；真正“负起责任、培养 自信”，提高自己的EQ，做一个有权威的经 理人。Lets go 第二部分 如何带好团队第3讲 强化团队意识本讲重点： 明确团队的三个条件 停顿型组织和变动型组织 领导在团队重的作用 中外打造团队的案例1、明确团队的三个条件1、自主性 2、思考性 3、合作性群体Group团队Team2、停顿型组织和变动型组织领导断层断层断层断层部门1部门2部门3部门4部门5停顿型组织推墙论2、停顿型组织和变动型组织领导部门1部门2部门3部门4
7、部门5变动型组织项目1项目3项目23、领导在团队中的作用团队成员要发挥积极主动作用 领导的角色转变团队型领导参与型领导监督型领导4、中外打造团队的案例忠告： 经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、 计 划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么 都 不做； 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念， 都 要有自主性、思考性、合作性。第3讲 强化团队意识本讲小 结群体可能是一群乌合之众；而团队则需 要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成 。第4讲 培养团队精神本讲重点： 如何从不同阶段培养团队精神 团队精神要从经理人做起 培养团队精神的案例1、如何从不同阶段培养团队精神家庭（伦理 ）学校（纪律
8、）企业（规章）社会（秩序 ）团队精神在各种生活过程中的教育与规范1、如何从不同阶段培养团队精神n团队精神要从小教育n家庭教育 中国的家庭教育 国外的家庭教育n学校教育 幼儿园教育 小学教育2、团队精神要从经理人做起案例请思考：这个案例您听了有什么触动？仔细想想 自己在工作中有没有带头破坏公司的规章制度？3、培养团队精神的案例n要遵守社会秩序n如何坐电梯n如何过地道第4讲 培养团队精神本讲小 结团队精神是一种生活中的教育和规范， 要从小不断地培养规范。团队精神要从经理人自身做起，不断培 养员工的团队意识和集体观念。Lets go 第三部分 如何提升思考力、决策力和 执行力第5讲 思考顾客在哪里本
9、讲重点： 要重视领导的“三力” 了解顾客在想什么 把思考力用在顾客身上1、要重视领导的“三力”$为什么要重视领导的“三力 ”$什么是领导“三力”$思考力$决策力$执行力思考力决策力执行力紧盯（watch everything ）2、了解顾客在想什么人们常常闭门造车，想当然、关起门来 做 决策，用自己的想法去替代市场的实际 情 况来下判断、做决策，这是不对的，要 仔 细分析市场，清楚地把握顾客在想什么 。顾客需要太 阳能冰箱？3、把思考力用在顾客身上基于顾客心理分析的商业活动：(戴安芬在中国成功的经验(女性住酒店(女性上医院(女性上洗手间分组讨论：分组讨论：人们常说，女人和小孩的钱是赚不完的，
10、请您仔细分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需 要但市场上还没有的产品或服务。忠告n闭门造车，关起门来做决策，并不能 代表顾客所想；n要把思考力放在顾客身上。第5讲 思考顾客在哪里本讲小结一个优秀的职业经理人要注意培养领导 的“三力”思考力、决策力和执行力。人们常常闭门造车，想当然、关起门来 做决策，这是不对的，我们应该把注意力放 在顾客身上。第6讲 学会如何决策本讲重点： 决策的重要性 决策要鸟瞰市场 决策时应注意重要与紧急 决策时应注重效果与效率1、决策的重要性重大决策错误影响深远上海豪华公务机的决策台湾麦当劳的决策可口可乐的决策 影响决策的因素私人恩怨市场因素2、决策前要鸟瞰市场n花旗银
11、行的案例n网络公司的案例3、决策时要注意重要与紧急明确什么是重要与紧急加班是否等于重要紧急重要性=影响深远紧急性=需要 立刻处理1 很重要很紧急3 不重要很紧急4 不重要不紧急2 很重要不紧急A、重要与紧急关系表4、决策时要注重效果与效率何为效率？ 何为效果？效果=达成预期目标效率=产出/ 投入1 有效果有效率3 无效果有效率4 无效果无效率2 有效果无效率B、效果与效率关系表第6讲 学会如何决策本讲小结一个重大的决策影响会非常深远，一个 错误的决策一百个行动也无法挽救。作为一名经理人，决策时要兼顾重要性 与紧急性的原则，注重决策的效果与效率。第7讲 选好接班人，落实执行力本讲重点： 根据意愿
12、和能力对员工进行分类 怎样选好接班人（执行者） 如何向接班人授权1、根据议员和能力对员工进行分类v经理人的3张表v根据意愿和能力对员工进行分类C、能力与意愿关系表意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任 务的条件1 有意愿有能力3 无意愿有能力4 无意愿无能力2 有意愿无能力2、怎样选好接班人（执行者）n不要随便让员工下岗n如何分别对待这四类员工n授权给谁任何人，如果“他很乐意裁员”，那么他就没有资 格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他 也不够格做一个企业领导。GE中国总经理3、如何向接班人授权公文栏练习给一个角色扮演的机会暂时性升迁授权后可以收回见习官制度授权流程图讨论：您觉得应该如何培
13、养接班人并怎样进 行授权？忠告：不要轻易让员工下岗；对于接班人要认真地在实际工作中进行考 察，不断培养锻炼。第7讲 选好接班人、落实执行力本讲小结思考力、决策力和执行力是领导的“三力 ”。思考力就是把注意力放在顾客身上；决策 力除了小心谨慎外，还要注意两个变数：重要 与紧急、效果与效率；执行力是选择一个既有 意愿又有能力的人来做接班人，把权力有步骤 地下授予他。Lets go 第四部分 如何营造优秀的企业文化氛 围第8讲 企业文化是看不见的软件本讲重点： 企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号 企业文化的内涵 企业文化是创始人的哲学1、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号n案例分析n忠告：企业文
14、化是看不见的软件，不能把它仅仅 看成是口号、目标和希望； 企业文化是一种价值观，要融入员工的日 常实际行为之中。2、企业文化的内涵n文化是一种工作态度n文化就是一种价值观，要融入行为中n商业活动要融入文化内涵n企业文化是公司发展的基础企业文化公司发展团队精神创新学习3、企业文化是创始人的哲学z创始人的哲学态度影响企业的发展z创始人的哲学影响公司的组织建设创始人的哲学用人政策社会化作用高阶主管组织文化（不适应者退出 ）第8讲 企业文化是看不见的软件本讲小结企业文化是一种工作态度、一种价值观念、是 公司发展的基础，要将其融入员工的行为。价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营 理念、企业精神灯共同
15、构成了企业文化的核心内容 。企业文化是企业创始人的哲学，企业领导人的 文化、价值观、风格甚至是他的个人喜好都直接影 响企业的长远发展和组织建设。第9讲 企业文化测评与主次文化本讲重点： 掌握企业文化测评的十个关键特征 区分主文化和次文化1、掌握企业文化测评的十个关键特征个人拥有自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度目标和绩效结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章制度多寡的程度成员认同与整个组织的程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执和批评的程度内部沟通不受层级的限制企业文化测 评的10个关 键特征请思考:请您谈谈您对企业文化测评的10个关键特 征的认识?2、区分主文化与次文化
16、Dominant culture或Core values(主文化) (核心价值)Subculture(次文化) 主文化与次文化的关系图2、区分主文化与次文化主文化与次文化的关系n主文化的含义和地位n次文化的含义与地位 主文化和次文化的分类n组织与部门文化n国家与群族文化 (中国文化与西方文化 )n强势文化与弱势文化 (安利与杜邦)第9讲 企业文化测评与主次文化本讲小结企业文化可以从10个方面去测评； 任何企业中都由一些小的文化，主文化和次 文化是共存共融的，小文化依附于主文化。Lets go 第五部分 如何提升经理人的逆境商数第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ本讲重点： 掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和
