【培训课件】管理才能发展训练

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1、管理才能发展训练 学习目标：1、建立管理者应有的正确态度、意识、观念。 2、了解在计划、控制阶段应该如何做，做些什 么，以顺利达成目标， 3、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求 好、求变的精神在工作中进行必要的改善。 4、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍 的沟通环境，并掌握沟通的技巧。 5、了解人性特点，能够带人带心，激发部属工 作干劲与意愿，提升工作士气。 一、管理角色与原则一、管理的意义： 组织为什么需要管理：因为人类社会及每个社会组织过程 的资源都是有限的，就必须通过有效的 管理来提高资源的利用率，由于资源的 有限性决定了管理的必要性，由此可见: 管理的目的是使资源得到有效运用

2、或使 组织目标有效实现。管理的定义： n管理是管理者在认识组织系统内部联系 和外在环境及其相互关系的基础上,通过 计划、组织、决策、领导和控制等一系 列活动,合理配置组织内部的资源以达到 组织既定目标的过程.n管理人：沟通、激励、指导；n管理事：计划、执行、控制。n管理有效性：运用组织内的各项资源， 以达到企业的目标n检视一下，在自己管辖范围内的人、机 、料、物，有没有浪费资源或无效运用 的状况及需要的资源帮助。行动方案： 二、管理的角色与功能：1、管理者的角色：信息沟通角色n及时将上级指令变为部属的行动。n迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 ，以供上级决策用。n横向部门之间及时交流信息、进展

3、情况 以便更好协作，并与市场发生联络 人际关系角色n在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前 是领导者，下达指令并对结果负责。n在同级面前，协作者的角色。n在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职 责。 决策者角色n将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实 施中的问题。n帮助解决部属目标实施中遇到的问题。n要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为 制定规划的依据1、角色转变：n技术- 管理n被管- 管人n 同事- 上司n 听令- 命令n 独善其身- 兼善天下n 自己做- 别人做n 演员- 导演方法与想法的转变：n放大镜 VS 望远镜n思路决定出路，格局决定结局2、角色转

4、变的障碍：n喜欢抓业务工作n责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务n不善于授权n虽有工作目标，但缺乏目标控制n不善于、不习惯做计划n救火现象普遍n未经过系统的管理技能培训n不善于建立有效的工作网络、工作团队n认为对人的管理是“上级或人事部门”的事 三、管理五大职能 n计划n组织n领导n控制n协调职职能目的要点计划知己知彼 百战不殆评评估外界环环境的变变化，分析哪些是机会，哪些是威胁胁，了解自己的弱 项项，建立整个部门门的长长期发发展计计划，一举举整体的目标标制定部门门的行动动 方针针组织团队 合作 建立共识通过过各种沟通与协调协调 ，使管理者与部属之间间能够够相互配合、同心协协力 ，建立整个团队

5、团队 的共识识，管理者对对于每一个部属要充分的了解，设设法 使部属都能够发挥够发挥 他们们的长处长处 ，已达到分工合作的效果指导知人善任 人尽其才敢于授权权，用最合适的人，并不一定是最优优秀的人，培养部属的工作 成就感，激发发部属的最大潜能协调建立共识 培养使命 感设设法让让部属之间间建立一种共识识，培养部属的责责任心和使命感，有了责责 任心和使命感，部署才有勇于做事的抱负负与当家作主的感觉觉控制追踪考核 确保业绩事先制订订考核准则则，重点管理，定期评评估，评评估的标标准要明确、具体 ，尽可能量化，控制的目的就是要时时时时 刻刻对对其部署实实施机会教育， 吸取别别人的教训训，避免重蹈覆辙辙四、

6、管理者应具备的基本态 度：n什么是态度？n态度：指人的举止动作；对于事物的立 场或看法。n态度：是你向他人表达心情的方式；n态度：也是你对具体做法、反应的取舍 。n态度。行动的内在因素。n态度是人对事物的心理倾向1、建立工作的使命感：n兵随将转n给自己的工作一份有意义、有价值的感 觉n我为什么愿意担任管理者的职务？n使命是最根本性的任务。管理者的使命 就是在生产现场组织创造利润的生产活 动。通常包括以下四个方面。提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地 生产高质量的产品而努力。 提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖 掘生产潜力、改进操作和管理

7、，生产出更多更好的高质量 的产品。 降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降 低等等。 防止工伤和重大事故：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一 定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进 机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等 。很多事故都是由于违规操作造成的。故事：你是在建大教堂吗？行动方案：n要让你的下属敬重、认同你，而不只是 喜欢你！n 要有正面、积极的做事心态！2、决心：n积极达成的意愿！n是“想要”还是“一定”要！n上级的决心带给员工信心！“一定要！”的精神我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合 乎心意的东西决不罢休的情况

8、。开始，小孩见到玩具呆立原地不动，希望妈妈能为 他买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方 式以引起他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的 可能还会不顾形象在地上打滚，以博取他人同情，逼 迫父母在众目睽睽之下快速地付钱以脱离现场。最后，虽然小孩哭红了双眼，却心满意足地得到他 希望的玩具。具有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全 神戒备地为了目标而努力前进。不达目的誓不罢休！成功不属于想要的人，而属于一定要的 人 大染坊陈寿亭 行动方案： 接受上司交办的任务时，在没有尝试执 行前，不说“不可能”“办不到”【更不能 不去办或遇到点困难就退缩】3、改善的意识 n建立忧患意识n不满现状：好，

9、还要更好！n突破现状！n一个人从优秀迈向卓越的最大敌人就是-n“危机意识”n 没有压力就没有动力！n 哪方面的压力产生的动力最大，最有攻击力！故事：关与“悟”的启示 中日两国对世界地图的认识：n 1581年,意大利传教士利玛窦抵达澳门，曾向当地的 总督和知府等官员，送过山海舆地全图。1601年 ，利马窦终于到了仰慕已久的北京，在向万历皇帝进 献的贡品中，有天主教画像、天主教教义、十字架、 西琴、报时自鸣钟，还有一册万国图志。值得玩味的是，利马窦在他的“世界地图上，玩了一 个花招，为了迁就中国人”天朝居中的观念，他把大 明帝国画在中央。但是，利马窦没能博得地方官员和 皇帝的欢心，因为他把大明帝国

10、画得太小。最后，万 历皇帝没有接见利马窦。万历皇帝不肯接见利玛窦， 自有一番”道理“，就是高傲，以及由此产生的轻视。n对中国文化深有研究的利玛窦，伤感地说：“他们不仅 把所有别的民族都看成是野蛮人，而且看成是没有理 性的动物。“n 世界究竟有多大，究竟有没有地图上标注的那么多 国家，中国人知之甚晚。直到邪片战争战败，道光皇 帝还弄不清英吉利国究竟在哪里。七万里外，真有那 么远吗？世界上真有那么多的国家吗？是不是英国人 在中国“讨便宜”太多，面子上过不去，故意“捏造”的 ？n “天朝物产丰饶，无可不有，原不藉外夷以通有无“， 这种莫名其妙的自信，在大炮的轰击下，支离破碎。关与“悟”的启示关与“悟

11、”的启示n公元1847年，荷兰国王通过特使送给日本国王 一些“礼物”，多是让人看不懂的科学书籍，还 有一张世界地图。荷兰国王传递这样一些想法 ：这个世界很大，不要自我孤立，有时间的话 ，不妨看看“不识相”的中国。n荷兰国王的苦心没有白费，日本人细细思量， 总算知道世界原来很大，若不自强，便要遭人 欺凌。日本的可怕在于，他们又要要往下想： 若不强大，便不得欺负别人。东夷之侵略本性 ，另当别论。“无知可怕，不觉悟更可怕”。从中日两国对世 界地图的认识，似乎很能体会到这一结论。竞争的压力n21世纪是一个充满竞争的社会，是一个“ 人吃人的社会”n21世纪，世界只有两种经理人存在：应 时而动的和已经死亡

12、的。n永远不要埋怨，永远提醒自己当今世界 唯一不变的就是“变化”。n内部变革速度外部变革速度=死亡面对竞争该如何应对？n如何在一个无终身职业时代里，使自己 拥有终身职业？（我们每个人都应深刻 的反问自己！）n学会经营自己！将自己看做是一个公司 摊销自己的产品（能力、才华、热情、 责任感、敬业精神还是高尚品德、经验 ）行动方案：n每隔一段时间找出一件需要突破、创新 的事物，并想一想有无改善创新的方法 ！4、责任意识：n责任与能力哪个更重要？ 责任能力n 在现实生活以及工作中，责任经常被忽视，人们总 是片面地强调能力。的确，战场上直接打击敌人的， 是能力；商场上直接为公司创造效益的，也是能力。 而

13、责任，似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作 用。可能正是因为这一点，导致人们重能力轻责任。n 人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是“你有什 么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类 关于能力方面的问题，而很少关注“”你能融入到我们 公司的文化中吗、“你认同我们公司的理念吗”、“你如 何理解对公司的热爱”等关于责任的问题。n 主管们在分派任务时，也无意识中犯着类似的错误 。他们过分强调员工“能够做什么”，而忽视了员工“愿 意做什么”。n 一个员工的能力再强，如果他不愿意付出，他就不 能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的 员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值 来

14、。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用 A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然 很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真 正意义上负责任的员工。n 当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个 只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任则 需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创 造的。对一个企业来说，员工的能力和责任都是动 态的。小孩儿撞桌子的学问n 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本 妈妈对这件事情的态度是不同的：n 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小 孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在 别人。n 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再

15、走一次。 一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑 步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一 直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知 道在想什么，你是哪一种呢？”n 从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对 孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到 桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。背包的一家人n 在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家 3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中 包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许 爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那 个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个 小包里面背的可能是他的点心和玩具。n 看看旁边同样年

16、纪的中国小孩儿没有一个身 上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。n 这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应 该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为 自己负责、为社会负责。怎样培养责任意识？n外在：形式上责任的承担一身为团队领 导者，要为团队中的人与事的成败负起 责任。n内在：内在的意识，意识到自己的责任 与问题。n成功的领导者：失败时照镜子，成功时 看窗子。n失败的领导者：失败时照镜子看窗子， 成功时照镜子。避免“不停地辩解”，少说“我 以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现” ，而另一种人习惯于“不停地辩解”。 1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大 有人在。是否你也有这样