人力资源管理流程梳理

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1、人力资源管理流程梳理2012.05集团人力资源部目 录一、流程的基本概念 二、集团管控模式下流程梳理的意义三、流程梳理的具体操作四、如何制作流程文件u流程的基本概念“流程”的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资 源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系 列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。管理流程 业务流程从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大 部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程。管理流程支持流程核心业务流程客户 为客户直接提供产品或服务的流程 为业务流提供资源保障、服 务支持的流程 确保经营顺利运行 的管理流程，主要 包括：战略管理、 计划预算管理、

2、财 务管理、投资管理 、绩效管理等流程业务流程业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业 务运作，为客户提供价值。研发流程采购流程生产流程计划预算财务管控行政管理人力资源营销流程“流程”的六个要素：输入资源、活动、活动间的相互作用 （协作关系）、输出结果、客户、价值。输入资源输出结果（目标）活动1活动 2活动 5活动 3活动 4流程边界流程我满意是因为 流程为我创造 了价值流程是彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定 价值目标的一系列活动。活动输入输出活动 输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出输入活动输入输出活动 输入输出流程是个“网络”或 “体系”：一个流程 的输出

3、可能是另一个 流程的输入，一个大 的流程会嵌套另一个 细分流程（子流程）流程管理包括流程梳理、流程优化和流程再造。流程梳理流程优化流程再造流程管理流程梳理就是对现实自发运行的流程，用规范的流程图、流程 说明和配套的表单进行明晰和固化。流程图流程说明流程优化（Business Process Improvement）是在流 程梳理的基础上，对流程中存在的问题进行局部改善1.消除非增值活动 n活动间等待 n重复的活动n反复的审批2.任务整合n 同一岗位承担多项工 作n 与合作伙伴进行整合3.简化活动n过于复杂的表格n过于复杂的技术系统n过于专业分工的程序 n复杂的沟通形式4.流程任务自动化n信息的

4、采集与传输n数据的分析n数据的应用和反馈5.增加环节n公司规避风险的关键点n 公司强化控制的关键 点n 有利于提升客户满意 度的流程环节6.重排环节n可以减少重复、提升效 率的环节调整n 可以缩短时间、降低 成本的环节调整流程优化的原则：流程再造（BPR）是对公司原有的流程体系进行根本性的重 建，是企业的一场管理革命。业务流程再造（Business Process Reengineering ）是 对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、 质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地 适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。流程管理的三个层次流程梳理 (

5、BPR)流程优化 (BPI)流程再造规范化/固化局部优化推倒重来千里马当务之急！u集团管控模式下流程梳理的意义企业管理发展有三个阶段，其中制度管理是第二阶段，即 “法治”管理阶段。经验管理n “人治”管理n 领导的习惯作为大家遵守的 规范n 不是完全没有制度，但主要 是靠经验与习惯发挥管理作 用n 一般出现并适应于创业阶段 的企业1制度管理n “法治”管理n 规范管理n 系统性的管理n 经验的制度化n 预见性的管理n 经验管理只在“制度空缺”的 地方起作用2文化管理n “无为而治”的管理n 仍然存在制度管理，只是不 再反复强调制度的强制作用n 制度管理的升华，遵守制度 已经成为员工的习惯行为n

6、 制度成为一种意识，一种载 体与表达方式n 组织所倡讨的文化内置在制 度之中，遵守制度也成为一 种基本的企业文化3我们目前需要考虑的三个问题n 有没有工作流程？n 有工作流程，但没有进行科学描述并形成文件进行固化；n 按照经验处理工作，没有固定的流程。n 流程是否合理？n 有工作流程，但不合理需要优化。n 流程是否有效执行？n 通过考核体系和行政奖惩体系强化流程的执行。u流程梳理的具体操作n流程清单n流程权限n流程优化n流程目录/流程地图流程梳理的操作步骤关键流程确定原则关键流程 确定原则重要性复杂性紧迫性该流程在公司或部门的业务运作或管 理活动中地位重要，对公司或部门的 业绩能够产生重大影响

7、 。由于该流程目前存在的问题， 已经严重影响公司或部门的运 行效率，并给公司带来较大的 风险，急需进行梳理和优化。该流程涉及的部门或岗位众多，实 际运行中需要协调多方关系。请请按表格要求确定人力 资资源管理流程清单清单管理流程权限建议权提出建议和意见的权限提案权提议、编制、制定方案、制度、规则的权限审核权对方案、制度、规则的合理性、可行性进行审议、修订或否定的权限审批权批准方案、制度、规则付之实施的权限执行权执行或组织执行方案、制度、规则的权限 监督权对方案、制度、规则执行过程、结果的真实性、合规性进行监督的权限 备案权保存相关资料，对方案、制度、规则相关信息知情的权限请请按表格要求对对人力资

8、资源 管理流程项进项进 行权权限划划分哪哪些管理流程可以优优化？请请完成流程目录录/地图编图编 制u如何制作流程文件一个完整的流程文件应该包括三个部分：流程图、 流程说明和相应的表单流程文件流程图流程说明相辅相成紧密联系流程图通过不同含义的流程符号，将流程各环节之间的工作关 系、工作步骤用图表的形式表现出来，可以直观、全面的描述 流程运行的过程。专业流程图绘制工具VISIO流程图的表头标明流程图有关基本信息流程名称：流程编号：版本号：生效日期：主导部门：参与部门： 编制人：审核人：批准人：流程图表头填写说明流程名称： 填入该流程的名称，例如：物资采购流程 流程编号： 填入公司统一对该流程的编号

9、，例如：SY- XMYXZHX-003 版本号： 填入该流程的版本号码，例如：1.0 生效日期： 填入该流程的生效日期，格式为yyyy-mm-dd， 例如：2009-08-17 主导部门： 填入主要负责该流程的部门名称 参与部门： 填入其他参与该流程的部门名称，填入流程图职 能带 区里的所有参与部门，如果是“公司领导” 不需填写 编制人： 填入流程绘制人员的姓名 审核人： 填入流程审核人员的姓名 批准人： 填入流程批准人员的姓名为保证流程文件的规范和统一，流程图绘制时使用以下十种 基本图形 编号图形名称编号图形名称1职能带区6信息系统/电子存 档2 流程环节7 纸质文档存档3关联/子流程8连接

10、线4文件/表单9 离页引用5判断/决策10流程结束流程基本图形讲解：职能带区图形名称： 职能带区图形作用：每条职能带代表该流程的一个 参与者，将参与者在流程中的活动绘制在 该职能带中 使用说明和标准： 1. 每个流程参与部门占一列，应使用正 式全称。 2. 公司高层单独占一列，统一称作“公 司领导”。在流程步骤中写明高层的 职务，如“总经理”、“营销副总” 、“技术副总”等，但不能出现“经 理”的职能带。 3. 职能带区中流程主导部门在左边，参 与部门在右边 ，其中“公司领导”在 最左边。流程基本图形讲解：流程环节图形名称： 流程环节图形作用：描述一个流程环节使用说明和标准： 1. 上方框填入

11、该环节责任人的岗位名称 ，注意不是姓名；下方框简要填入环 节编号和工作内容，如：“05.填写费 用报销单 ”，应尽量简明，一般不超 过15个字。 2. 每个步骤都要加上顺序的编号。 3. 图形必须放在职能带区内，不能跨越 两个职能带区，即不能跨越竖线。 4. 若需改变框图大小，可以横向和纵向 拉动图形，但是不可以超出职能带区 的宽度。 5. 字体为默认8号宋体。流程基本图形讲解：关联/子流程图形名称：关联/子流程图形作用：在流程图中，当需用引用关联 流程时使用；或流程中某一环节较复杂， 可以进一步拆分成子流程时使用使用说明和标准： 1. 填入关联/子流程的编号和名称，它是 流程图中的一个环节，

12、也有环节编号 。 2. 当使用这一图形时，我们默认所引用 的关联/子流程的流程图和流程说明文 件应该已经存在。 3. 关联/子流程图形可以不用单建一个职 能带区。 4. 若需改变框图大小，可以横向和纵向 拉动图形，但是不可以超出职能带区 的宽度，并与流程环节图形宽度一致 。 5. 字体为默认8号宋体。流程基本图形讲解：文件/表单图形名称： 文件/表单图形作用：流程环节中输出的文件/表单 使用说明和标准： 1. 填入纸质或是电子文件/表单的名称， 应使用正式的全称。 2. 此形状不是单独的工作步骤，必须与 “流程环节”图形一起使用，一般紧 贴在该图形的下方。 3. 如果同一流程环节只有一个文件/

13、表单 的，直接填写文件/表单的全称；如果 同一环节存在多个文件/表单的，每一 个文件/表单独占一行，名称前统一用 大写英文字母“A.”、“B.”进行编 号。 4. 图形宽度与所属流程环节图形宽度一 致，纵向可以加高。 5. 字体为默认8号宋体。流程基本图形讲解：判断/决策图形名称： 判断/决策图形作用：在出现情况判断或进行决策时 使用使用说明和标准： 1. 此图形也作为工作步骤之一，内容填 入具体的判断事项，并应加以编号。 2. 本图形应直接使用，而非在“流程环 节”图形下再加判断框。 3. 使用此图形，必须而且只能出现两种 决策/判断结果；应该只有一个信息入 口，两个信息出口。 4. 判断/

14、决策的结果统一使用“是”或“ 否”。 5. 此图形下不能附属“文件/表单”的图 形。 6. 若需改变框图大小，可以横向和纵向 拉动图形，但是不可以超出职能带区 的宽度，并与流程环节图形宽度一致 。 7. 字体为默认8号宋体。流程基本图形讲解：信息系统/电子存档图形名称：信息系统/电子存档图形作用：一个流程环节需要借助信息系 统完成时，或是完成的文件/表单以电子文 档的形式存储时使用 使用说明和标准： 1.此图形应附属在“流程环节”图形下面，若 是借助信息系统完成工作的，在此图形中填 入信息系统的名称，比如“用友财务系统” 或“用友人力资源系统”；若是电子存档， 在此图形中填入需要存档的文件 /

15、表单全称 。 2.如果同一流程环节只有一个信息系统或文件/ 表单的，直接填写信息系统或文件/表单的全 称；如果存在多个信息系统或文件/表单的， 每一个名称单独占一行，名称前统一用大写 英文字母“A.”、“B.”进行编号。 3.此图形不能单独作为独立的工作步骤使用。 4.图形宽度与所属流程环节图形宽度一致，纵 向可以加高。 5.字体为默认8号宋体。图形名称：纸质文档存档图形作用：一个流程环节需要将纸质文件/ 表单存档时使用 使用说明和标准： 1. 此图形不能单独作为独立的工作步骤 使用。 2. 此图形应附属在“流程环节”图形下 面，在图形中填入需要存档的文件 / 表单全称。 3. 如果同一流程环

16、节只有一个文件/表单 的，直接填写文件/表单的全称；如果 存在多个文件/表单的，每一个名称单 独占一行，名称前统一用大写英文字 母“A.”、“B.”进行编号。 4. 图形宽度与所属流程环节图形宽度一 致，纵向可以加高。 5. 字体为默认8号宋体。流程基本图形讲解：纸质文档存档流程基本图形讲解：连接线图形名称： 连接线图形作用：连接两个相邻的流程环节，箭 头表示流程进行的方向使用说明和标准： 1. 连线应该连到流程图形上的连接点，不 应连到另一条线上。 2. 同一连接点上不能同时出现信息流入和 信息流出，可以有多个信息流入或多个 信息流出。 3. 两个图形之间选择连接点时，应该遵循 “最少曲折”原则。 4. 选择连线并双击，可以在连线上加上文 字。图形名称： 离页引用图形作用：当流程图较长，无法在一页中 绘制出来，需要多页绘制时使用 使用说明和标准： 1. 拖动此图出来后，选