德鲁克管理学思想

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1、1 1管理的定义n掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入 手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管 理为什么？n德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力 资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励 与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” 这就是德鲁克对管理的定义。n在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是 使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定 了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它 对整个经济和社会应做出何种贡献。 2 23 3管理者的定义 n德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不

2、够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。n这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。n管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益4 4管理者第二项要务n第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。n管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。5 5管理者第一项要务 n第一项要务：管理者必须建立一支单一有 机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力 的简单集合，良好的团队能使全体成员的 能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的 工作绩效将超过十个单打独斗的人。n作为管理者，要协调大量活动。协调是管 理的精要所

3、在。企业必须协调股东、客户 、社会、员工和管理人员之间的冲突。经 理人的任务是创造出一个大于其各组成部 分总和的真正的、富有活力的整体，他把 投入于其中的各项资源，转化为较各项资 源的总和更多的东西。6 6职业培训师、管理顾问：徐剑 7 7任务之一：实现组织的特定目的 和使命 n一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济

4、绩效产生的利润和其他储蓄。n企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 8 8任务之二：使工作富有成效，员 工具有成就感 n管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，

5、也是一种衡量组织绩效的尺度。n人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。9 9任务之三：处理对社会的影响与 承担社会责任 n管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。n企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另

6、一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。 n现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。1010职业培训师、管理顾问：徐剑 1111第二、从事组织工作n一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。n管理者选择人员来管理

7、这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。 1212第一、要制定目标n一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该 是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这 些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员， 以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平 衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之 间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之 间进行平衡。n制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克 认为，一个人能够制定目标，不

8、一定就能成为 经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围 内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。 但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成 为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过 提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大 夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技 术和成就，可以使自己成为更好的经理人。1313第三、从事激励和信息交流工作n人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱， 有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏 ，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发 展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以 及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。 简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩 效。管

9、理者要培训员工，为他们提供有挑战性 和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异 。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员 工并公平地对待他们。n除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。 他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。 他做到这点的方法是：通过日常的工作实践， 通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“ 人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经 常的相互信息交流和沟通。1414第四、建立绩效衡量标准n管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进

10、行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。n衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。1515第五，培养他人（包括自己）n管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方 向决定着人既作为人，又作为一种资源 能否变得更富活力，或最终完全失去活力。

11、这一 点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自 身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是 否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将 直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎 缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。n人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需 要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机 会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能 得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那 样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度 。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多 因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不 会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的 人担任最高层的工作。否则，

12、他肯定将成为一个 工作平庸的管理者。”1616制定目标的SMART原则具体 SPECIFIC可测量 MEASURABLE可实现 ATTAINABLE相关 RELEVANT时效 TIME-BASED4-34-3应当设立企业目标的八大领域 市场营销 创新 人力资源 财力资源 物力资源 生产力 社会责任 利润需求1818德鲁克谈创新创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。职业培训师、管理顾问：徐剑 1919德鲁克谈企业家精神企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它

13、是一种实践。企业家精神既不是“自然的”，也不是“创造性的”，而是培养出来的。2020德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领 导变革。在一个结构快速变迁的时期，唯 一能存活的 只有能够领导变革的人。在21世纪，管理最大的挑战是使 组织成为变 革的领导者。2121德鲁克谈决策n德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案 之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间 进行选择，而主要是在“几乎正确”和“可能错误 ”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同 行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说 哪个更正确。n显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策”的论 述与传统教科书中的“科学决策”颇有不同。德 鲁克关

14、于有效决策的基本概念、方式和方法基 于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念 、方式和方法源于实践，而非闭门造车。n决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于 什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同 的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在 的常常是隐蔽的关于决策实际上要解 决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步 是确定各种可能的问题。 2222德鲁克谈事业理论1. 组织对其所处环境的假设社会及其结构、市场、客户和技术2. 组织对其特殊使命的假设美国AT&T的使命：“让每一个美国家庭 ，每个美国企业都能安上电话。”3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的 假设美国ServiceMaster公

15、司核心竞争力：支 援管理服务2323德鲁克谈绩效精神n德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。n组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。n绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重 点必须放在一个人的长处上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。n一个组织的“士气”并不意味着“人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，

16、并会导致士气萎靡。 2424德鲁克谈目标管理 n目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下 属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的 积极性去完成。n1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的 概念目标管理（Management By Objectives ，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要 、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的 重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。 老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临 倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克 给经理人的忠告。n从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制 下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让 他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的 衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我 控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由 外人来评估和控制。 2525职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2e