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1、诚诚 信信 教教 育育课程大纲一、诚信教育的意义二、诚信教育的含义三、保险诚信经营 一个不满意的客户，会向至少15 个人讲述他的经历 不满意的客户中有90%以上不会再与公司联系 1次不愉快的经历，需要7次愉快的经历才能抵消 服务1个老客户等于开拓15个准客户 每26个不满意的客户，只有1人会公开抱怨 如果客户不满意 章子怡“捐款门”事件 每周的“质量报告” 问题奶粉：三聚氰胺、性早熟 社会充斥着各种假冒伪劣 商品和花样翻新的欺骗行 为你还相信 谁？如果没有诚信 不诚信发生在银行业会怎样？ 不诚信发生在证券业会怎样？ 不诚信发生在保险业又会怎样？ 对社会：营建信用经济环境，共创和谐社会 对公司：
2、树立专业形象，品牌增值，永续经营 对员工：奠定寿险职业生涯的基础 对客户：维护客户的保障与利益，创造忠诚客户群诚信是寿险行业的最高行为准则课程大纲一、诚信教育的意义二、诚信教育的含义三、保险诚信经营诚信的含义诚信：是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。诚信是立人之本 诚信是齐家之道诚信是交友之道 诚信是为政之基 诚信是经商之魂 诚信是心灵良药诚信在保险行业中的含义： 寿险产品是无形产品 人身保险合同是最大诚信合同 作为寿险从业人员的我们必须 诚信第一、服务至上泰康人寿诚信理念泰康人寿董事长陈东升在创业之初，就多次讲到 ：打造百年泰康品牌，必须要坚持：诚信经营不
3、诋毁同业不销售误导课程大纲一、诚信教育的意义二、诚信教育的含义三、保险诚信经营保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言对保险从业人员的诚信要求：守法遵规 诚实信 用专业胜任 客户至上勤勉尽责 公平竞争保守秘密保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言取得保险代理从业人员资格证书诚信规范行为保险从业人员的必备条件：诚信规范行为 应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。 销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风
4、险。 保险从业人员应当协助投保人或者被保险人如实填写保险单据等重要文件并交由本人签名确认 保守涉及公司和客户的所有秘密 积极做好客户售后服务工作诚信规范行为诚信规范行为禁止行为保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中 不得有下列行为（1）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；（2）隐瞒与保险合同有关的重要情况；（3）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实靠知义务；（4）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益；（5）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；保险法第一百三十一条（六
5、）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料；（七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金；（八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益（九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金；（十）泄露在业务中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。保险法第一百三十一条诚信规范行为禁止行为个人保险代理人违反本法规定的，由保险监督管理机构给予 警告，可以并处二万元以下罚款；情节严重的处二万元以上十万 元以下的罚款，并可以吊销其资格证书保险法第一百七十四条诚信规范行为法律处罚保险法第一百七十九条违反法律、行政法规的规定，情节严重的，国务院保险监督管理机构可以禁止有关责任人员一定期限直
6、至终身进入保险业禁 止向银行柜员支 付额外手续费 或其他财物保险公司除向 代理人、经纪 人支付手续费 和佣金外，不 得向投保人或 其经办人员及 其他有关人员 支付手续费、 佣金或回扣。诚信规范行为反商业贿赂向投保人或其 他相关人员支 付回扣或其他 财物诚信规范行为反洗钱一、客户身份识别制度二、大额交易和可疑交易报告制度诚信规范行为银保销售银保诚信经营可以让你：良好的人际关系持续的业务发展源源不断的收入诚信规范行为银保销售在网点经营中要做到：1. 对客户不做误导性宣传说明；2. 协助客户如实填写保险单据等重要文件并交由本人签名确认； 不向客户夸大和承诺保险利益，不隐瞒投资风险和收取的各项费用； 妥善保存客户填写完毕的各种资料，不泄露客户隐私 ； 配合公司对客户进行服务、维护客户信息准确性；保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言“约法三章 ”绝不提供虚假客户信息绝不书面或口头误导客户绝不代签名泰康司训求实创新 稳健进取专业规范 亲和诚信铸造团队 成就自我分享成功 奉献社会 诚 信 宣 言坚决维护客户利 益 坚决维护银行信 誉 坚决维护行业品 质 坚决维护公司品 牌绝不恶意误导客户 绝不私自承诺产品收益 绝不代替客户签字 绝不欺瞒客户承担的风 险人因诚信而存 商因诚信而旺结束语 ：
