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1、有“礼”走遍天下 现代商务礼仪指引与训练现代商务礼仪指引与训练世界经理人文库 http:/ 言 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界世界经理人文库 http:/ Ladies and Gentlemen世界经理人文库 http:/ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视 。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色 眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。世界经理人文库 http:/ 鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干
2、净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或或艳丽口红。艳丽口红。世界经理人文库 http:/ ，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。身份。世界经理人文库 http:/ 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼和公司的个性。
3、不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上 。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来 。世界经理人文库 http:/ 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休
4、闲装、透明装、无袖装和超短裙。休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽 ，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女 性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。世界经理人文库 http:/ 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人
5、员走来时应起立：小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢， 膝盖打直，膝盖打直， 双手握于腹前双手握于腹前。世界经理人文库 http:/ 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软度。如坐在深而软 的沙发上，
6、应坐在沙发前端，不要仰靠沙发的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 ，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把 脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。眼凝视说话对象。世界经理人文库 http:/ 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔
7、自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间世界经理人文库 http:/ 势（1） 指引：需要用手指引某样物品或接引需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手手世界经理人文库 http:/ 势（2）握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指
8、并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套 ，先脱手套再握手。切忌戴 着手套握手或握完手后擦手 。握手时注视对方，不要旁 顾他人他物。用力要适度， 切忌手脏、手湿、手凉和用 力过大。与异性握手时用力 轻、时间短，不可长时间握 手和紧握手。掌心向上，以 示谦虚和尊重，切忌掌心向 下。为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。世界经理人文库 http:/ 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头度鞠躬礼，
9、头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。比抬头慢。 接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。世界经理人文库 http:/ 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间 ，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方 时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊 重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 7070至至8080厘米（熟
10、悉）厘米（熟悉） 1 1米至米至1 1米米2 2（陌生）（陌生） 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）世界经理人文库 http:/ http:/ 在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作 和交际的情况下进和交际的情况下进 行。行。 介绍的内容：公司介绍的内容：公司 名称、职位、姓名名称、职位、姓名 。 给对方一个自我介给对方一个自我介 绍的机会。绍的机会。 您好！我是康佳 集团上海分公司 的业务代表，我 叫陈启明。 请问，我应该怎 样称呼您呢？世界经理人文库 http:/ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别
11、介绍 给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候 ，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。世界经理人文库 http:/ 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、
12、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工 、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮 ）人员过去称服务员，现在大都称先生、 小姐。世界经理人文库 http:/ 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅 、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。 经常见面的人相遇时，可点头相互致意， 而不必用有声语言来问候。在社交场合遇 见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一 点即可。世界经理人文库 http:/ 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除
13、外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。以微笑。世界经理人文库 http:/ 绅士风度绅士风度 女士优先原则女士优先原则世界经理人文库 http:/ 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后世界经理人文库 http:/ 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。世界经理人文库 http:/ 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。世界经理人文库 http:/ 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士 在旁协助。 点菜应先征求女士意
