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1、来自 国最大的资料库下载 培训与开发 国家级企业培训师 蒋 欣 高级经济师 E 3416236918 国家职业资格培训教程 来自 国最大的资料库下载 一个苹果和朋友交换得到的还是一个苹果，和朋友交流思想你将得到两种思想！ 来自 国最大的资料库下载 一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等 于变化的速度。 百年大计 培训为先 来自 国最大的资料库下载 企业生产经营中经常遇到的问题 培训 营销技 能培训 技术知 识培训 潜能开 发培训 企业文 化培训 管理知 识培训 沟通技 能培训 新员工 培训 研发人员不能赶 上技术发展趋势 技术优势减弱 市场人员不 能充分了解 产品情况， 服务能力不 足
2、，市场竞 争力差。 开发个人潜能 少，难于满足 个人发展需要 新进人员不能迅速认可企 业文化企业凝聚力弱化。 管理人员难以有 效行使管理职能 人际关系 不够融洽 新员工熟悉企业环境 慢，不利于迅速适应 来自 国最大的资料库下载 请您思考 什么是培训？ 培训能给我们带来什么？ 如何开展培训工作？ 来自 国最大的资料库下载 我们一起探讨： 1. 培训依据原则 2. 制订培训制度 3. 培训需求分析 4. 培训经费预算 5. 培训效果评估 6. 员工职业生涯发展计划 来自 国最大的资料库下载 我们今天的学习 为实操 为考试 为考试 来自 国最大的资料库下载 培训的概念 培训的实质 : 企业行为，目的
3、在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。 培训的意义：组织与员工的双赢 培训的核心 : 学员 培训的过程 : 指导学员自己掌握或实现技能的提升 培训是根据企业的战略目标和岗位要求，为使员工适应工作环境，提升员工的知识与技能，改善员工工作绩效而进行的有系统的训练活动。 来自 国最大的资料库下载 培训与开发 对于企业 达成对公司文化 、 价值观 、 发展战略的了解和认同 降低公司营运成本，包括降低公司损耗率及事故率，裁减不增值的工作环节，提高工作效率，提高公司的利润和综合竞争力 提高工作质量、产品质量及服务质量，增加顾客的满意度 达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握、提升员工执行职
4、务的能力，改善工作绩效 提高员工士气和工作满足感，减少人员频繁流动 提高企业的营业额，确保公司的可持续发展，利于公司的永续经营 改善工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛 来自 国最大的资料库下载 我们一起探讨： 1. 培训依据原则 2. 制订培训制度 3. 培训需求分析 4. 培训经费预算 5. 培训效果评估 6. 员工职业生涯发展计划 来自 国最大的资料库下载 培训的基本原则 1、战略原则 2、长期性原则 3、按需施教、学以致用原则 4、全员教育培训和重点提高相 结合原则 5、主动参与原则 6、严格考核和择优奖励原则 7、投资效益原则 来自 国最大的资料库下载
5、 战略原则 1、企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标； 2、培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训要求。 来自 国最大的资料库下载 长期性原则 不能寄希望每一个培训都可以立竿见影，有的培训要在一段时间后才可能反映到员工工作效率或企业经济效益上，尤其是观念的培训。 因此，要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好培训。 来自 国最大的资料库下载 全员教育培训和重点提高相结合原则 有计划、有步骤地对所 有员工进行的教育和训练。 分清主次先后、轻重缓急，制定 规划，
6、分散进行不同内容、不同 形式的教育培训。 来自 国最大的资料库下载 主动参与原则 1、员工根据自己的岗位现状对技能的需要、自己目前的技能水平，以及行业发展方向做一个综合论述，然后提出自己的培训需求； 2、上级在与员工沟通后，结合员工岗位的发展变化，确定员工下半年主要培训内容和次要培训内容。 来自 国最大的资料库下载 投资效益原则 会计成本 机会成本 可计算的效益 潜在或发展因素 社会因素 来自 国最大的资料库下载 我们一起探讨： 1. 培训依据原则 2. 制订培训制度 3. 培训需求分析 4. 培训经费预算 5. 培训效果评估 6. 员工职业生涯发展计划 来自 国最大的资料库下载 关于培训观念
7、： 问题的出现 1、 有些企业仅仅把培训当作一种吸引人才的手段或福利； 2、有些企业认为培训与企业未来发展没有多大关系； 3、有些企业培训缺乏目标性或针对性； 4、有些企业把培训仅仅当做一种员工沟通的手段、游玩休息的方式； 来自 国最大的资料库下载 制订培训制度 1. 什么是培训制度？ 2. 培训制度的作用？ 3. 培训制度该包含哪些内容？ 4. 如何制订培训制度？ 来自 国最大的资料库下载 培训制度 1. 培训服务制度 培训的申请 批准 培训协议 （包括目的、培训时间、点、方式、达到的水平和技能、服务岗位和年限、违约培训、签署人等） 注意制度的实际操作性和副作用。 来自 国最大的资料库下载
8、2、入职培训制度 培训的意义和目的 参加人员 特例的处理办法 培训责任 入职培训的基本要求 入职培训的方法 来自 国最大的资料库下载 3、培训激励制度 任职资格要求（持证上岗） 公平、公正、客观的业绩考核标准（绩效考核） 公平竞争的晋升规定（竞争上岗） 以能力和业绩为导向的分配原则（奖金分配、技能工资） 激励信号要准确；激励要及时（不依赖日历）；先心后智（罗森塔尔实验）；正、负兼用。 来自 国最大的资料库下载 4、培训考核评估制度 被考核的对象 执行组织 标准的区分 考核方式 考核的评分标准 考核结果的确认、备案、证明 考核结果的使用 来自 国最大的资料库下载 五、培训奖惩制度 目的 执行组织
9、和程序 奖惩对象说明 奖惩标准 执行方式和方法 来自 国最大的资料库下载 6、培训风险管理制度 1) 明确双方的权利义务 2) 明确服务期限、保密、违约等条款 3) 实际上是对培训协议的内容规定 4) 注意事先的沟通 7、培训实施管理制度 8、培训档案管理制度 9、培训资金管理制度 来自 国最大的资料库下载 我们一起探讨： 1. 培训依据原则 2. 制订培训制度 3. 培训需求分析 4. 培训经费预算 5. 培训效果评估 6. 员工职业生涯发展计划 来自 国最大的资料库下载 培 训 工作流程 准备阶段 组织目标需要 个人成长需要 培训 目标 、规模 、水平 培训内 容方 式 实施阶段 教师 、
10、 教材 、 培训地点 、 培训设备 、 培训时间 确定 准备 评价阶段 制定标准 受训者先测 培训控制 评价 培训 结果 评价结果的转移 资源 条件 员工 素质 来自 国最大的资料库下载 什么 是需求 分析 ? 在 实施培训 前， 应进行 思考： 为什么 要做 培训 ? 培训 的內容真正要的是 什么 ? 培训后会产生什么效果 ? 需求 分析 是一 种 差距分析，要 从 效 度差距找出能力差距 要求的 现时的 培训需求 来自 国最大的资料库下载 培訓需求 生涯需求 绩 效需求 能力需求 培训需求 来自 国最大的资料库下载 需求 评估的 目的 与价值 目的 发掘员工 真正的 培训 需求，有助 于培
11、训目标的确定 找出 员工 的 知识、 能力差距， 从而 做好 课程设计 价值 使 培训 有 正确 的切入 点 整合管理 层对 員工 培训的观点 及 争取 支持 对课程品质的提升 有 正确 的方向 来自 国最大的资料库下载 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 培训需求分析 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目 的 考察组织长期目标 、 短期目标 、 经营计划来判定知识和技术需求 将实际结
12、果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 具 体 方 法 举 例 来自 国最大的资料库下载 1、选择培训需求信息收集的工具和方法 硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得） 软资料 指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得） 来自 国最大的资料库下载 2、培训信息的来源 来自于领导层的主要信息 来自于各部门的主要信息 来自于外部的的主要信息 来自于组织内部个人的主要信息 来自 国最大的资料库下载 3、收集的培训主要信息内容 指导性文件 外部培训信息 专业培训顾问的培训信息 顾客反馈信息 人员招聘、调动信息 经营状况信息、生产信息、开发部门信息、 组织目标与战略计划 具体工作计划 以往的培训记录 员工个人行为评估信息 来自 国最大的资料库下载 需求信息收集的方法 1. 面谈法 （注意从工作出发，不要漫谈） 2. 重点团队分析法 （注意选人） 3. 工作任务分析法 （注意工作说明书的质量） 4. 观察法 （注意对培训者不熟悉的工作） 5. 调查问卷 （注意问题的方式） 来自 国最大的资料
