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1、恒興品管部 1 恒興電子五金有限公司 恒興品管部 2 一、 ） 國際標準組織 國際標準組織。 1947年。 部 ： 瑞士 制訂各類國際標準。 恒興品管部 3 質：為一非政府的國際科技組織，是世界上最 大的、最權威的國際標準制訂、修訂組織。 成 立 宗 旨：發展國際標準，促進標準在全球的一致性， 促進國際貿易與科學技術的合作。 標 準 制 訂：由 術委員會制訂。 00多個技術委 員會 ( 2200多個分技術委員會 ( 員：系以各國國內最能代表該國標準化行動的機 ） 恒興品管部 4 構為團體會員；有正式會員（如：日本、 中國等）和通信會員（如：香港等）兩 種 ;18個正會員國，代表全世界 95%的
2、工業産值。必須有三分之二的成員 同意，少於四分之一的成員反對， 9000標準可通過。 姐 妹 組 織： ） 恒興品管部 5 際電工協會（成立 於 1906年）。 作 业 范 畴： 统一名称、术语、测试规格等，较 偏重于电气与电子工业方面 。 着重于非电气性产品之各项标准制 定（举凡农业、银行、化工、塑胶 等各项工业），以避免双方人力资 源与作业冲突。 ） 恒興品管部 6 二、 000簡介（二） 000系列 質量管理體系的國際標準 000質量管理體系標準：由 質量管理體 系技術委員會）制訂。 000起 源：美軍質量保證標準 9858 000修 訂 周 期：五年。 000初 版： 402(1986
3、年 3月） 恒興品管部 7 000004（ 1987 年 3月）。 現 行 版 本： 2000年 000是 2000 多個標準中最暢銷、最普遍的産品。 000簡介（二） 恒興品管部 8 三、為何需要 000？ 世界趨勢與潮流。 建立 “ 法制 ” 的系統。 展現質量給客戶看。 提升質量水準。 業務競爭的需要。 持續改善的績效提升。 恒興品管部 9 四、推行 000目的 1. 整合管理資源、奠定經營管理基礎 運轉 日常管理體系） 經營層 管理層 技術層 經營層管理層技術層作業層 討論標準 ） （ 執行標準） 部門別 階層別 000 經營層管理層技術層作業層（ 討論標準 ） （ 執行標準）部門別
4、階層別經營層管理層技術層（ 訂定標準） 修正标准 ) （ 討論標準 ） （ 執行標準）部門別 階層別管理層技術層（ 訂定標準）修正标准（ 討論標準 ） （ 執行標準）部門別 階層別管理層技術層（ 訂定標準）修正标准恒興品管部 10 推行 000目的 2. 强化经营体系 治标 获得认证、治本 强化经营体质 強化企業體質 現狀 標準化 合理化 標準化 合理化 標準化 量 體 系 ：強化企業體質 獲得認證 時間 朝向 恒興品管部 11 推行 000目的 3、增加企業的競爭能力： 以 “ 質量 ” 為中心來強化企業的生產管理體系，將生產的三要素：質量、交期、成本，通過 000的推動，有效落實各管理機能
5、，增加企業的競爭能力。 增加企業競爭能力 質量 交期 成本 000 質量 增加企業競爭能力提昇 恒興品管部 12 五、企業推動 000 的好處（一） 改進産品過程與服務的質量，獲得國際上的肯定與顧客的 依賴。 提升信譽，增加競爭力。 個人的技術、經驗轉變為公司的技術並加以儲蓄。 透過合理化的過程強化公司的經營管理體質。 尊重人性的經營。 使公司朝向全面質量經營 (之路邁進。 恒興品管部 13 企業推動 000的好處（二） 頂著榮譽感工作。 産生均一的質量與服務。 受尊重感。 使個人與公司一起成長。 恒興品管部 14 企業推動 000的好處（三） 供應商的利益相關者 典型的期望或需求 顧客 産品
6、質量 員工 生産 /工作滿意度 企業主 投資效益 次供應者 持續的商機 社會 負責的管理 恒興品管部 15 六、 000質量文件架構（一） 明定质量政策与目标 ,及针对 整体目标 :说你所做的 写你所说的 做你所写的 详细叙述如何 执行特定工作 记录做到的 量手冊 程序書 指導書 表 單 恒興品管部 16 000質量文件架構（二） 質量手冊 程序書 標準書 表 單 質量手冊： 它是針對客戶及全體員工所作的公司質量體系整體性的概要說明。 程序書： 它對於公司各項管理作業的流程及權責加以規範，例如採購程序、訓練程序等。 標準書： 詳述各工作的細節及標準工作方法，例如作業標準、檢驗標準、規格、料表、
7、配方等。 表 單： 它是用來印證實際工作是依公司各項規定所執行的記錄格式，例如采購單、驗收單等 。 恒興品管部 17 七、 000導入 （ 件製作與宣傳 。 D（ 件執行 。 C(論執行狀況 。 A（ 件修定再宣傳、執行。 恒興品管部 18 八、 000的精神（一） 說 你 所 做 寫 你 所 說 做 你 所 寫 恒興品管部 19 000的精神（二） 制度須有涵蓋性。 制度合理化。以證據證明按制度實施。 注意預防，并強調事後糾正能力。 持續改善，不斷進步。 恒興品管部 20 九、 000認證型態 認證之型態，以工廠與客戶、供應商之相互關係，可分為三種型態，依次為第一者認證（ 1第二者認證（ 2
8、第三者認證（ 3 客 戶 認證機構 工 廠 供 應 商 公 司 2興品管部 21 第一者認證 系為工廠本身之自我診斷，對外公能宣 稱公司符合 000的質量制度，不具公信力。 第二者認證 系為客戶對工廠之評審，對外亦僅能宣 稱工廠通過某某公司 000之質量制定評審，較前 易受外界肯定。 第三者認證 系為第三公證單位對工廠之評審，較具 公信力，但公信力之大小與認證之信譽及知名度有很大 關係。通過第三者認證，並不排除客戶之評審需求。 恒興品管部 22 十、 000驗證流程 驗 證 申 請 驗證機構報價及簽約 質量文件審查及現場預評 問 題 改 善 正 式 評 審 無 缺 點 頒發質量系統證書 定 期
9、 評 審 定 期 換 證 發現主要缺點 發現主要缺點 所有缺點皆已改善 糾正措施 確 認 仍有缺點未改善 共同學習 恒興品管部 23 十二、 000成功的关键 经营管理者的决心和支持 领导素质、激励士气。 推行干部的负责和尽职 绝不推拖、按时完成。 全体员工的共识和配合 了解政策、落实执行。 推动人员的详加规划和魄力 永不疲惫。 成功的關鍵 恒興品管部 24 十三、質量管理之八项原則的理解 一、以顧客為關注焦點 組織依存於顧客。因此，組織應理解顧客當前和未 來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 調查、識別並理解顧客的需求和期望 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合 確保在整個組織內溝通
10、顧客的需求和期望 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動 或措施。 系統地管理好與顧客的關係 恒興品管部 25 質量管理之八项原則的理解 二、領導作用 領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持 使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 考慮所有相關方的需求和期望 為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性目 標 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫 理觀念 為員工提供所需的資源的培訓，並賦予其職責範圍內的 自主權 恒興品管部 26 質量管理之八项原則的理解 三、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才幹為組織帶來收穫 讓每個員工瞭解自身貢
11、獻的重要性及其在組織中的 角色 以主人翁的責任感去解決各種問題 使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識 和經驗 恒興品管部 27 質量管理之八项原則的理解 四、過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得 到期望的結果 為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動 明確管理活動的職責和權限 分析和測量關鍵活動的能力 識別組織職能部門之間與職能部門內部活動的接口 注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、 材料等 恒興品管部 28 質量管理之八项原則的理解 五、管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提 高實現目標的有效性和效率 建立一個休系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標 理解體系內各過程的相互依賴關係 更好地理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減 少職能交叉形成的障礙 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性 設定目標，
