《ISO9001：2000质量管理体系导入培训（ppt 38页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001：2000质量管理体系导入培训（ppt 38页）（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自 2000 质量管理体系导入培训 课件（一） 培训时间： 2008年 12月 5日 来自 来自 目录 第一章：什么是 二章： 2000的适用范围 第三章： 2000版 第四章： 2000版 第五章： 2000版质量管理体系要求的精神 第六章：建立高效质量管理体系的方法 第七章：弘德公司质量方针、目标 第八章：各部门在质量管理体系中的主要职责 来自 来自 第一章：什么是 际标准化组织 得到 5%以上 举手表决同意后方可在国际上发布， 中国是其中的成员国之一 。 来自 来自 第一章：什么是 S O 9000 国际 标准 组织 标准序列号 来自 来自 第一章：什么是 000版族标准国际发布实施时
2、间： 2000年 12月 15日 1994版族标准作废时间： 2003年 12月 15日 中国等同采用 2000版族标准时间： 2000年 12月 28日发布 2001年 6月 1日实施 标准编号： 19000： 2000 来自 来自 第一章：什么是 87版 94版 2000版 1994 1994 1994 1994 2000 2000 2000 2002 被代替 来自 来自 第一章：什么是 000版族标准组成 000 基础术语和定义 000 质量管理体系 要求 000 质量管理体系业绩改进指南 002 质量环境审核指南 来自 来自 第二章： 适用于任何行业和任何组织 不论组织提供何类产品 不
3、论组织规模大小 来自 来自 第三章 2000版 即所谓的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 来自 来自 原则之一 以顾客为关注焦点 市场经济 货币 商品 货币 增值 (顾客满意 ) 不增值（顾客不满意） 来自 来自 原则之二 领导作用 请思考竹桶原理？ 来自 来自 000标准对领导的要求 制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进 来自 来自 原则之三 全员参与
4、 请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？ 来自 来自 原则之四 输入 输出 人 资源 料 法 环 机 控制 来自 来自 原则之五 相互关联或相互作用的一组要素系统 输入 输出 （入） 输出 （入） 输出 输出 （入） 第一个 第二个 第 系统 来自 来自 思考 请大家思考链条效应 来自 来自 2000标准各相互过程关系 与顾客有关的过程 设计和开发 原材料采购 供方选择评价 合格供方 产品验证 组织生产 交付顾客 监视和测量装置 校准 标识 不合格品管理 来自 来自 2000标准各相互过程关系 过程的监视和测量 顾客满意测量分析 内部审核 数据分析 管理评审
5、改进 来自 来自 原则之六 持续改进 维持 改善管理 维持 维持 改善管理 改善管理 目标 P D C A P D C A P D C A 坚持不懈 目标 来自 来自 原则之七 生产过程 产品质量测量 质量目标测量 市场调查 数据收集 数据分析 数据利用 公司 发展 壮大 英明决策 发现事实 寻找事实 来自 来自 原则之八 供 方 组织 顾客 互利的供方关系 来自 来自 第四章： 组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） 组织产品实现和服务提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理 组织的持续改进与发展 备注
6、： 来自 来自 第四章： 推行的必要性： 市场的需要 组织内部管理规范和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理成本的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要 来自 来自 第四章 000质量管理体系内容 : 分为八章 第一章 :范围 第二章 :引用范围 第三章 :术语和定义 第四章 :质量管理体系要求 第五章 :管理职责 第六章 :资源管理 第七章 :产品实现 第八章 :测量 分析和改进 来自 来自 第五章 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（
7、文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（ 持续改进 提高顾客满意 来自 来自 第六章建立高效 第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识 忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八： 忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会 来自 来自 第七章弘德公司质量方针、目标 一、十六字方针： 顾
8、客第一 质量至上 持续改进 创建品牌 来自 来自 第七章弘德公司质量方针、目标 二、方针解析： 顾客第一：代表了弘德公司时刻关注着顾客的需求，尽最 大可能满足顾客的需求； 质量至上：体现了弘德公司全体员工创造高品质的产品，不断满足顾客的需求； 持续改进：弘德公司时刻关注着市场的需求，不断改进质量管理体系和产品，适应市场需求； 创建品牌：弘德公司上下一条心，共创“ 品牌。 来自 来自 第七章弘德公司质量方针、目标 三、质量目标： 顾客满意率： 95% 交货合格率： 98% 来自 来自 第七章弘德公司质量方针、目标 四、各部门分解目标： 储运部：帐、物的一致性 /97%；发货差错次数 3次 /月 生产部：材料（ 用率 /75% 一次交验合格率 /99%（批次）； 采购部：采购产品合格率 /98%；到货准时率 /98% 品管部：出货合格率 /98% 营销中心：顾客满意率 /95% 客户投诉处理及时率 /99% 来自 来自 第八章各部门在 人事部： 受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理
