《如何进行有效的护患沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何进行有效的护患沟通（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浅谈如何有效的护患沟通胸外科 刘媛护患沟通护患沟通是实现以病人为 中心，减轻病人身心痛苦、创 造最佳心身状态的需要，也是 促进护患间理解与支持，提高 治疗效果的需要。护患沟通的目的 说明疾病情况 表达同情的情感 建立信任的关系 达到分配治疗的目的沟通语言沟通非语言沟通语言性沟通交谈聆听 沉默反馈文字沟通 非语言性沟通交流副语言沟通面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容一、交谈（一）、运用尊重性、礼貌 性语言 ： * 1、使用“ 您”、“ 请”、 “ 谢谢”、“ 对不起”等礼 貌性语言。比如当我们由于其 他重要的工作而无法立刻满足 病人的需要时，我们要及时对 病人进行解释，
2、以取得病人的 理解与谅解。 * 2、使用他习惯及易接受的称 谓方式。3、入院时介绍医护人员及住 院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼 你的方式。4、建立良好的第一印象，能使 护士在短短几分钟内赢得病人 的好感，甚至信任，对日后护 患关系的建立可起到事半功倍 的作用。 （二）、避免刺激性、伤害性语言 健康宣教时：一句 “ 说几遍 了怎们还没记住？”容易使病 人产生无力感。换成“我说的 你要记住的哦，下午我再来考 考你”，可能就容易接受。 基础护理时：比如有的老同志 习惯有欠缺，胡子长也不愿意 刮，我们平时可能会说“胡子 怎么这么长，太难看了，今天 刮一下”，如果换成“胡子有 点长
3、了，刮干净就更帅了” 催缴款时：如“你没钱了，马 上去交钱，不然要停药了”换 成“您已经欠费了，需要去交 点钱，不然可能会影响到你的 用药和治疗，希望您配合” 患者提出不合理需求时：如患 者频繁要求更换床单元，我们 可能会说“你家不会每天更换 床单、被套吧？”可以换成“ 我们床单、被套原则是一周更 换一次，平时随脏随换的，希 望您能配合” 督促遵守规章制度时：限制探 陪人员数和探视时间时，不要 说“快走吧，时间到了”换成 “病人需要好好休息，请回去 吧，等他恢复好点，你们再来 看他”（三）、交谈时间选择 从病人入院到出院的全过程都 可以进行交谈，但应避免在病 人休息、进餐、医生查房及病 情变化
4、时进行。 我们要求在晨晚间护理时加强 沟通，不要进入病房就开始整 理床单元，没有言语交流，太 机械。（四）、勿用医学术语 一般病人对医学术语都比较陌 生，如流质饮食、体位等。在 与病人沟通时，应采取通俗的 日常用语或亲自示范。如协助 病人喝什么，帮助取半卧位等 ，这样就很容易与病人沟通， 大大提高工作效率。 进行药物知识宣教时，除了要 简单介绍药名外，更重要的是 要告知药理作用。（五）、发生护理缺陷时的沟通 静脉穿刺失败：这是不可避免 的，但反复静脉穿刺造成了患 者的痛苦，也容易引起患者的 不满，沟通就很重要。比如， 穿刺之前要打好伏笔，“阿姨 ，你的静脉蛮细的啊”，不要 等到穿刺失败后再说这
5、样的话 。如穿刺失败，首先要道歉， 没有把握的话就请高年资护士 或护士长帮忙。 限时服务未到位时：比如因抢 救病人未及时更换补液时，我 们要先道歉，然后解释原因。 用药未及时跟上时要解释，比 如“你昨天晚上补液结束的较 晚，今天要适当晚点用药，药 物使用要有个间隔期”二、聆听和沉默 *有时听病人诉说，比护士说什么 都重要，尤其对那些焦虑、恐惧 、紧张的病人，应鼓励他们说出 心中的感受，缓解心理的压力。 *适当的沉默，可给护患双方提供 调整思维继续谈话的机会。但应 掌握沉默使用的时机和时间。一 般多用于护患交谈的探讨期，而 不用于开始期和结束期，时间也 不宜过长，以免造成谈话中断， 影响谈话的正
6、常进行。三、适当的反应（反馈） 反馈是一个澄清和确认的过 程，病人可重新评估自己所说 的话，同时，护士可通过点头 、微笑及适当地使用“对”“ 啊”“是的”等简单词语，使 病人感到你不但在听，而且听 懂了，从而增加了病人倾诉的 愿望，提高交流的效率。四、文字沟通* 可将宣传册、书籍、入院须 知、出院指导等文字性的资料 发放给病人。这适合于文化层 次较高或有一定阅读能力、理 解能力的病人，但对年老视力 不佳、年少及文化层次低的病 人不太适应。 * 对于不能用口头表达的清醒 病人（ 如口腔疾患、气管切 开者）应备好笔和纸，采用书 面文字的方式进行交谈。非语言性沟通交流非语言行为包括了丰富的 信息，反
7、映了护士对病人是否尊 重、理解、体贴和友好，在建立 良好的护患关系中起着极其重要 的作用。一、副语言沟通*副语言沟通是我们说话时用的语 调、所强调的词、语言的高低轻 重、叙述的快慢及抑扬顿挫。 *同一句话，如果采用不同的副语 言，效果则不同。如“ 你干嘛 ” 使用询问的口气，是在问病 人干什么？若使用生硬的口气， 就像是训斥病人或质问病人是否 在干坏事。 *护士应学习并掌握正确使用副语 言的方法，以增加语言的表现力 和吸引力。二、面部表情 微笑是人间最美好的语言，护士的微 笑对病人的安抚作用有时能胜过药物 的作用。 当护士面容亲切、真诚、自然时，可 消除病人的陌生感，得到病人的信任 和好感。
8、应善于控制自己的感情，不能把任何 不愉快的表情流露到脸上而影响病人 的情绪。“烦死了”“累死了”可能 是我们平时听得最多的发泄了，但病 人没有义务接受你的这一些情绪。三、目光接触*目光接触是获得病人信息的重 要来源之一。 *通过目光接触可以了解双方的 内心活动，也可以作为沉默时 的辅助沟通工具。 *护士应做到目光专一、柔和、 平视对方的眼睛、额头或下颌 ，禁忌目光漂浮不定。四、身体活动及姿势 护士在与病人交谈时应采用舒 适、轻松自然的姿势，头稍低 ，不要挺胸抬头，也不要频繁 改变姿势，以免让病人觉得护 士漫不经心或不耐烦，损伤病 人的自尊心。五、接触*身体的接触能起到语言无法达到 的效果，还可
9、缓解病人的“ 皮 肤饥饿” 症状。如抚摸小孩的 头、躯干，能满足他爱心的需要 ；对老年人的搀扶、为卧床病人 翻身；当有的病人感觉发热或疼 痛时，我们轻轻摸一摸病人的额 头，察看一下疼痛的部位，都能 给病人以安全感及安慰和信心。 *抚摸应得当，应尊重习俗，注意 分寸，尤其对同龄异性应避免引 起误解。六、空间距离 与病人交谈，距离取决于病人 的年龄、性别、习惯及与病人 的亲密程度。如对老年人、儿 童、朋友可缩短距离，同时还 应注意距离太近易使人产生不 舒服感，太远又易产生疏远感 。七、仪表仪容* 护士衣着整洁，举止优雅，态 度和蔼，神情专注，化妆得体 ，落落大方，可使病人产生美 感、安全感和被尊重感，愿意 和你交谈，愿意吐露心声，有 利于沟通。 *用亲切、和善的面容去接待病 人。一个态度好，具有文化修 养和艺术的护士，本身的言行 对病人就是一种心理治疗和安 慰。 总之，在如今护患关系较为紧 张的阶段，良好的护患交流在 一定程度上缩短了医务人员与 患者之间的距离，增进了患者 对医务人员的信任感，有利于 护患关系步入良性循环。 谢谢！
