LY-C-YX004《销售手册》作业指导书

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1、 1.目的目的 1.1.让员工更快、更熟练地了解公司产品， 尽快投入工作中。 2.2.适用范围适用范围 2.1.营销策划部全体销售人员。 3.3.定义定义 3.1.无 4.4.职责职责 4.1.营销策划部经理对手册内容进行培训、 讲解。 4.2.销售人员必须熟读并接受不定期的考 核、抽查。 5.5.作业内容作业内容 5.1.目录目录 5.1.1.项目概况 5.1.1.1. 地理位置及交通优势 5.1.1.2. 项目基本名称 5.1.1.3. 产品（住宅）概况 5.1.1.4. 品牌内涵 5.1.1.5. 项目规模 5.1.1.6. 总体规划与建筑设计 5.1.1.7. 公建配套设施5.1.1.

2、8. 智能服务系统 5.1.1.9. 文化教育 5.1.1.10. 投资置业环境 5.1.1.11. 物业管理 5.1.1.12. 三期住宅装修标准 5.1.1.13. 售价、付款方式、入住费用 5.1.2.项目优劣势比较及劣势难点释疑 5.1.3.销售工作的程序及礼仪 5.1.3.1. 电话咨询 5.1.3.2. 现场销售 5.1.3.3. 购楼交易的程序及手续 5.1.3.4. 购楼税费 5.1.4.销售疑难问题及解答 5.1.5.其他相关部门资料 5.1.5.1. 物业管理公司 5.1.6.售后服务及投诉处理5.2.项目概况项目概况 5.2.1.5.2.1.地理位置及交通优势地理位置及交

3、通优势 5.2.1.1. 由丽景房地产公司开发的“丽城 乐意居”项目位于富饶的中山市东升镇， 总占地 28 万平方米。壹加壹超市、旭日公园、东升高级中学，汇景酒店等生活 配套近在咫尺。处于小榄镇与石岐之间 的中心点，离石岐、小榄仅 15 分钟车程。 地理位置得天独厚，环境优美，交通便 捷，是白领精英的理想居所。小区内采 用人车分流设计，各行其道，安全畅顺。5.2.2.5.2.2.项目基本名称项目基本名称 5.2.2.1. 发展商：中山市丽景集团有限公 司（简称“丽景地产”） 5.2.2.2. 承建商：浙江中天建筑集团七分 公司 特级企业 5.2.2.3. 总体规划：珠海艺臻工程设计有 限公司

4、5.2.2.4. 园林设计：珠海市风景园林设计 有限公司 5.2.2.5. 建筑设计：珠海艺臻工程设计有 限公司 5.2.2.6. 物业管理：中山市丽景物业管理 有限公司5.2.3.5.2.3.全新组团全新组团“尚领尚领”产品概况产品概况 5.2.3.1. 2006 年 5 月乐意居首次以“尚领” 组团推出多层住宅 14#17#共 352 套， 推出短短 3 个 月已全面售馨。 5.2.3.2. 2006 年 10 月又以“尚领”组团推 出 18#20#住宅 7 栋 196 套单元，尚领 2 期采用全新设 计意念，18#20#中 5 栋为多 层住宅，2 栋为小高层设计，首层部份单元 随楼附送

5、DIY 私 家花园，6 层及 11 层单元全部 为 4.5 米或 6 米中空大厅设计。该组团中的 19#楼为整个组 团中的楼皇，1-8 层为一梯四户 设计，9-11 层为一梯两设计，11 层为空中 别墅设计、随楼 附送超大型私家露台，19#正对 组团中心主绿化园景，最宽楼距达 53 米， 体现豪宅典范。 开售当天，推售单元已超 9 成，取得了较好的业绩。 5.2.3.3. 2007 年 8 月再以“尚领”组团推 出 21#25#部份住宅，21#25#为“尚 领”组团的升级 产品，在保持“尚领”组团一 贯优点外，更提高的住宅的交楼标准，如住 户大堂采用了酒 店式大堂的设计，另外，铝合 金材料更升

6、级为喷涂形材料，使业主生活更 显尊贵。 5.2.3.4. 2007 年 11 月以“尚峰”组团推出 11#13#住宅，11#13#为乐意居目前 所开发楼盘的最 顶尖产品，在保持“尚领”组团一贯 优点外，更提高的住宅的交楼标准， 如 12#设计为两台住户电梯、首层附设 会所等，使业主生活更显尊贵。5.2.4.5.2.4.品牌内涵品牌内涵 5.2.4.1. 本项目由中山市最具实力的大型港资企业中山市丽景集团有限公司所开 发。公司创立于 1999 年，经过不断的发展，业务范围 已拓展至房地产开发经营、物业管理、 房地产中介服务、酒店物业等多个行 业。丽景地产最初主要从事商品房代 售经营，自 2000

7、 年成立中山市丽景集 团有限公司以来，经过我司同仁的不 断努力，公司事业得到了长足的发展， 已成为中山较具影响力的房地产开发 企业，至今已成功开发了“丽城花园 一至五期、汇景酒店项目，参与开发 了东升镇丽景阁；开发中的“丽城乐 意居”（包括“丽城学校”）项目， 是中山市同期开发的最大楼盘之一。 5.2.4.2. “丽景”矢志不渝地致力于人文 文化的房地产开发和服务：出色的规划 设计、便利的交通 网络、优良的工程品质、完善的社区 设施、怡情的园林绿化、贴心的物业 管理，赢得了业界及业主的一致好评。5.2.5.5.2.5.项目规模项目规模 5.2.5.1. 本项目总占地 28 万 M2，自西向东

8、分六期发展，容积率 2.4，绿化率 35%。 5.2.6.5.2.6.总体规划与建筑设计总体规划与建筑设计 5.2.6.1. 为使本项目的规划建站在一个更 高的起点，从 2003 年起，我司不惜成本 分别就丽城乐意 居的总体规划、城市综合体及 单体设计方案、园林设计方案进行了三次较 大规模的招标。 5.2.6.2. 总体规划招标吸引了国内多家知 名机构参加，竞标方案水准很高，大量 现代规划设计理念 被运用其中。最后，珠海艺臻工程设 计有限公司，以其整体空间较好，规 划布局合理，结构清晰，能充分体现 和谐人居的特色，可实施性较强等综 合优势一举夺标。 5.2.6.3. 城市综合体及单体设计中标单

9、位 同样为珠海艺臻工程设计有限公司，该公司强调住宅区环 境与建筑、单体与群体、空间 与实体的整合，并将设计元素融入人居与社 区环境，使建筑 平面、空间组合与环境富有特 色，形体塑造更具魅力。 5.2.6.4. 园林设计方案中标单位为珠海市 风景园林设计有限公司，该公司的设计 方案充分考虑到小 区的空间，将组团绿化、绿化 带、居住区集团绿化设计成点、线、面不同 形式的绿化系统。 一期的绿化在欧洲园林的主题 情调下，以多外水景喷泉、瀑布、凉亭组合 成不同的绿化组 团，将作品中或活泼浪漫、或 经典幽雅、或贵丽雍华的气质带入小区、使 小区更富生气， 和生活有机融合。设计公司考 虑到地下车库的范围较大，

10、更从环保角度出 发，将车库与平 台之门的出入口、透光井采用全玻璃结构，大大地减少能源的浪费。 5.2.7.5.2.7.公建配套设施公建配套设施 5.2.7.1. 本项目规模庞大，地处中山市的 交通要点，全镇水陆交通十分便利,地理 优越,北接中山经 济重镇小榄、南接中山市城区 石岐，105 国道、中江高速公路和规划建设 中广珠西线和广 珠轻铁贯穿境内，珠江支流小 榄水道绵延而下。中江高速东升出口已于 2005 年 11 月正式 开通，随着 07 年广珠西线二期 工程的完工及 09 年广珠轻铁的建成通车，东 升镇将成为中 山市的交通枢纽，届时，东升 镇将大大拉近与珠三角各大中城市、地区的 距离。

11、5.2.7.2. 镇政府为方便丽城乐意居业主的 进出，吸引更多投资者到东升投资，促 进镇的经济发展， 镇政府不惜斥巨资在小区东西 两端铺设两条镇级样板路贯通中山经济重镇小榄，极大地缩 短了东升与小榄的距离，从丽 城乐意居到小榄仅需 2 分钟车程。 5.2.7.3. 为把丽城乐意居周边规划成东升 的新商住中心，镇政府于 06 年 6 月在丽 城乐意居东入口 位置兴建了占地 25000 平方东 升旭日公园，公园有着超前的先进设计，园 内有怡人的绿化 带、花池、凉亭以及大型的舞 台和体育设施，可满足今后东升未来的发展 需要，旭日公园 已于 10 月 1 日正式投入使用。 5.2.7.4. 丽城乐意居

12、发展商中山市丽景集 团有限公司，为满足业主需求将在小区 内设大型豪 华会所，内设大型泳池、网球 场、健身房、乒乓球室、桌球室等多项娱乐 设施。除些之外， 由发展商在东升镇内投资兴建 的四星级汇景洒店已正式开业，内设酒楼、 西餐厅、夜总会、桑拿、茶艺馆、美发中心、棋 牌、大型会议室、豪华客房等，业主消费可 享受多种优惠， 彰显业主尊贵身份。 5.2.8.5.2.8.智能服务系统智能服务系统 5.2.8.1. 本小区采用 4A 级智能化管理，全 区配备红外线周界防范系统、实时摄录 系统、电子子巡 更系统、停车场管理系统、IC 可视门禁系统等，使业主的生活更加安全、 便捷。5.2.9.5.2.9.文

13、化教育文化教育 5.2.9.1. 为了给业主的子女提供充足的成 长空间，让孩子在未来的天空中自由翱 翔，发展商计划于 小区内投资约 1 亿元创办省一 级名牌学府丽城学校。丽城学校占地 59000 平方米，总 建筑面积达 53000 平方米，分 设小学部及幼儿园部，校内设施设备按省一级标准配置，含 学生饭堂、学生宿舍、小学教 学楼、幼儿园教学楼、标准足球场、农田试 验区、体育馆（含 游泳池）等设施，学校办学规 模：小学 36 个班、幼儿园 12 个班，学校将 推行先进的教育 理念，实行小班化管理，充分 尊重学生的个性发展，保证每一个小朋友都 有充分的个性发 展空间。凡本小区的的业主子 女入读均可

14、在同等条件下获得优先入学权。 5.2.10.5.2.10. 投资置业环境投资置业环境 5.2.10.1. 回顾中山市商品房市场发展的过 程，大致经历了几个主流阶段：城市中 心单体楼 城市 次中心区，新区中型住宅区 城郊结合部大型住宅区 城市周边大型屋 村。这一方面 反映出城市扩张对开发行为的 影响，另一方面也反映出购房者需求的多元 化。随着城市进程的不断向北向南扩展，住宅 郊区化的主流正逐渐形成。而本项目无论从 规模、地理位置、 品牌信誉度或环境上讲都是城 市周边大型楼盘中的佼佼者，居住条件和投 资潜力不言而 喻。5.2.11.5.2.11. 物业管理物业管理 5.2.11.1. 本项目物业管

15、理由丽景地产属下 中山市丽景物业管理有限公司提供。该 公司管理经验丰富，实行 ISO9001 管理 体系，现有管理物业包括获得中山市园 林式住宅小区及中山市物业管理优秀示 范小区称号的丽城花园及丽城乐意居等。 物业公司为丽景业主提供周全、细致、 全方位的社区服务，受到业主的良好赞 誉。在丽城乐意居，该公司除秉承原有 质素外，还将更现代、更安全、更广泛 的服务与业主生活结合，让业主充分享 受和谐乐意的诗意生活。5.2.12.5.2.12. 住宅装修标准（详见各期合同附件）住宅装修标准（详见各期合同附件）5.2.13.5.2.13. 售价、付款方式、入住详见置业计售价、付款方式、入住详见置业计 划

16、书划书 5.3.项目优劣项目优劣 5.3.1.5.3.1.规模宏大规模宏大 5.3.1.1. 优：由于居住人员较多，有条件 也易形成未来卫星城市住宅区，生活气 氛浓郁，对追求规 模环境、新生活居住方式的买 家有强烈吸引力，且配套设施一应俱全，生 活便利。 5.3.1.2. 劣：开发期长，工地环境在很长 一段时间内难以改善，很多配套设施也 并不能与住宅一同 交付使用。 5.3.1.3. 释：引导客户憧憬整体小区交付 后的生活，描绘在如此大型的小区内与 众不同的生活方式 越早做出购买决定，价格越划算，升值潜力越大。 5.3.2.5.3.2.地理位置及交通配套地理位置及交通配套 5.3.2.1. 优：东升镇地理位置得天独厚， 全镇往国内外的交通非常便利；中山港、 105 国道以及已 经全面通车的中江高速公路贯 穿境内。随着广珠西线二期工程完工及广珠 轻铁的建成通 车，东升镇将成为中山市的交 通枢纽，往石岐仅 6 分钟车程，而往珠海及 广州更大大缩减 至 35 分钟。在丽城乐意居东西 两端，镇政府投资兴建的两条镇级样板路， 直接贯通中山