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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 信守服务承诺，提供优质服务征文稿从点滴做起 创优质服务信守服务承诺，提供优质服务， 树立和提高企业形象。企业文化由企业 形象、企业理念、企业精神三个层次组 成，它们是层层递进的关系。企业形象 是企业文化最基本的体现。良好的形象 是企业宝贵的无形资产，企业文化中的 诚信原则是企业核心竞争力和企业良好 形象的主要体现；提高企业经营业绩、 提高服务水平，是企业提升企业形象的 重要途径。我们作为一个服务行业，为 旅客提供优质的服务是我们的服务宗旨。竞争对于一个企业来说是残酷的，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 同时又
2、是富于挑战的，对于一个企业的 成长和成熟，不乏是一件好事。在竞争 越来越激烈的服务行业大环境下，在航 空业日益供过于求的市场里，在产品本 身的差异越来越小的情况下，我们唯有 提供优质的服务，增加产品的附加价值 来满足旅客的需求，来挽留旅客。那么 我们要提供怎样的优质服务？用什么样 的方法来服务？以什么样的理念来服务？ 怎么样更好的做服务呢？有人说“我们 没有完全发挥分工优势，造成服务质量 和效率不高，进而行业竞争力差，导致 严重影响我们生存”；旅客说“我们无法 做到体验客户等待的郁闷，我们无法站 到旅客的角度感受无奈”；我说“员工服 务意识是决定服务质量的前提与能效”。 在各家航空公司服务大致
3、一样的情况下， 能挽留住旅客，就是挽留住效益，我们 只能立足主抓服务，在各家航空公司激 烈竞争的环境下，我们的服务是否在各 家对手的前列呢？只能说我们努力向前 列靠近，超越前列。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 纵观现在的我们，像极了一个进 入青壮年的勇士，对未来斥满憧憬，同 时又像遇上青春期的叛逆不进而退。拿 破仑曾经说过，世界上最廉价的、而且 能够得到最大利益的一项品质就是礼节。 这像是给了我们一记警钟，最廉价最低 收益的东西居然是我们平时最能忽略又 最亲近的。我们是否要用心去体会服务， 是否要用一颗诚信、诚心去为身边的旅 客、同事、以及全公司服务，我们是否 要用
4、一点一滴的服务去感化旅客。不积 小流无以至江海、不积蛙步无以至千里。 也许你只是为旅客送了一杯水、只是轻 轻送了一个微笑、又或许是体贴的献上 了一句问候，也许当旅客来乘坐我公司 航班时，我公司员工的一个礼貌鞠躬、 一个点头示意、一句“您好”，或许都会 给旅客带来一丝惬意，或许都会给旅客 留下美好及深刻的印象。服务要从基础 做起，优质的服务更要从发自内心做起。 以旅客所需为中心，以旅客所想为中心， 以旅客所急为中心。对我们所服务的每-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一名旅客负责，对我们的每一个服务举 止负责，对我们的每一天工作负责。善 用礼貌用语，来有迎声，走有送声，让 旅客等待有谦声，旅客帮助有谢声，这 些熟记于心的服务理念，我们常说，今 后更要常能做到。企业的形象在于员工的服务，服 务的态度在于服务意识，服务的意识在 于个人的服务修养。企业的形象也在于 员工的着装，在于员工的整体形象，在 于一个团队的整体气质。企业的形象更 在于严谨的规章制度，在于标准的服务 用语，在于规范的工作流程，在于你、 我、他大家的配合。
