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1、改善心智模式-现代职业人的3Q武钢党校管院：傅楚昉心智模式的概念 所谓心智模式是指人们的思想方 法、思维习惯、思 维风格和心理素质 的反映 。 心智模式 这个名词最早是由苏格兰心理学 家克雷克(Kenneth Craik)于1940 年创造出来的。“心智模式”是认 知心理学的一个概念，指人们的 长期记忆中隐含着的关于世界的 心灵地图。圣吉把心智模式比作 认知上的“心灵地图”。他认为心 智模式是深植于我们心灵之中， 关于我们自己、别人、组织以及 世界每个层面的各种图像、假设 和故事。心智模式五个基本问题怎样看待自己 怎样看待他人 怎样看待环境 怎样看待世界 怎样看待人生心智模式四大“顽石” 1、
2、自我感觉良好从来都是 对的（归罪于外） 2、习惯成自然一直这样做 的（墨守成规） 3、局限思考见木不见林（ 线性思维） 4、心态不正五气并存（官 、骄、娇、泄、不服气）心智模式存在的方式 观念 成见 习惯 信念、信仰影响心智模式形成与改变的要素环境因素 性格 智商、情商、逆境商现代人心智模式“ 三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商智商、情商、逆境商 智商IQ(Intelligence Quotient)通常用来形容一个人的聪明程度。智商高的人往往悟 性比较好，举一反三、触类旁通的能力比较强。 当然智商与文化程度和知识水平有很密切的关系 。智商高的人比较容易通过实践反思而发现自己 心智模式有哪些不
3、当之处。但是，今天的研究人 员发现，在成功的诸多因素中智商只占20，而 情商EQ(Emotion Quotient)占80。智商的分类 通常，把智商在90110之间（平均数为100）的 人称为“中等智力“的正常人，这一类人约占总 人口的50左右；智商在110120之间的人称为 “一般聪明“，约占16.1%；智商在120130之间 称为“优秀智力“，约占6.7%；智商在130以上者 为“超优智力“，约占2.2%；智商在140以上的被 称为“天才“，据统计，这类儿童约占儿童总数 的0.5%。情商EQ的介绍 情商（emotional quotient简写成EQ）是 表示认识、控制和调节 自身情感的能
4、力。情商 的高低反映着情感品质 的差异。情商对于人的 成 功起着比智商更加 重要的作用。 对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶 鲁大学的心理学家彼得沙洛（PeterSalovey） 的提法。他将情商归纳为以下5 类： 1.认识自身的情绪；(吾日三省吾身) 2.妥善管理情绪；(不以物喜，不以己悲) 3.自我激励；(更上一层楼) 4.认知他人的情绪；(善解人意) 5.人际关系的管理。( 一个篱笆三个桩，一个好 汉三个帮)提高情商的主要途径 了解自我 管理自我 自我激励 识别他人情绪 预见未来 人际关系协调 了解自我 自我情绪认识能力。即对 自己的悲、喜、忧、乐等 积极、消极情绪的觉察能 力，
5、也就是对自己的情感 、情绪的自我反省、自我 认识的能力。管理自我 自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状 况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、 发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压 抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部 环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制 或合理发泄情绪。自我激励 即充分利用各种手段激发自己能动性、 创造性的能力。充分认识自我、激发自 我潜力是成功的内在动力。自我激励能 力强的人善于度过困境，也能在顺境中 把握自己。识别他人情绪 了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语 气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。 了解他人情绪，要求有“同情心”、“同理心”。这
6、是了解他人情绪，控制自我情绪，改善人际 关系的一个重要条件。预见未来 预见未来的能力。即对各种事情的发展 动态、趋势的把握及认识的能力。能否 预见未来，根据具体情况及时采取行动 或耐心等待，是衡量一个人自信心、持 久力的重要参数。 人际关系协调 人际关系协调能力。即与同事、同学、 上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个 人成功的重要条件。人际关系的六大障碍（1）不坚守承诺 （2）企图改变对方 （3）批评与责备 （4）嫉妒 （5）愤怒 （6）争辩建立良好人际关系的六个秘诀（1）微笑 （2）赞美 （3）包容 （4）诚信 （5）双赢 （6）设身处地怎样提高自己的情商 第
7、一，承认自己心理上有某种疾患。 第二，查出病因。 第三，升华表达。 第四，学会宣泄。AQ(逆境商) AQ(Adversity Quotient)中文译为逆境商，是由美国学者保罗史托兹提出的它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质 的量化显示。为什么有的企业家可克服深不可测的逆 境，而一般人却放而弃之?史托兹以可量化的方法，提 出AQ理论，将人们对待逆境的态度划分为三个层次， 实际是反映心理素质和心智模式的三个层次。知难而退半途而废攀登者知难而进 直至成功高 低AQ现代人心智模式“ 三要求”蒲松龄的对联有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人、天不负，卧薪尝胆，
8、三千越甲可吞吴。逆商划分为四个部分 Control：控制感 Origin & Ownership：起因和责任归 属 Reach：影响范围 Endurance：持续时间“C”（控制感） 控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境 或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而 控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境， 相信人定胜天。 控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会說：虽然很难，但这算什么、一定有 办法。“O&O”（起因和责任归属） 造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论 。往往表现为过度自
9、责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不 可抗力。 因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情況呢？ 高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。“R”（影响范围） 高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降 至最小。 身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的 工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此 失去
10、家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法 。高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围 ，不至扩大到其他层面。越能夠把握逆境的影响范围，就 越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不 致惊惶失措。“E”（持续时间） 逆境所带来的负面影响既有影响范围问题 ，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商 低的人，则往往会认为逆境将长时间持续 ，事实便会如他们所想。 提升自己AQ的途径1、凡事不抱怨，只解决问题： 碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都 是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心 情往往更加沮丧，而问题依旧无解。 AQ高的人通常没时间抱
11、怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。 2、先看优点，再看缺点 当挫折发生时，如果第一个念头是：完了，这下没救了。那就很难 逃脱悲观的诅咒。 AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：现在有什么是可珍惜的？ 换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。 例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有 资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开 创出另一番格局。 毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩 表现。 3、将当下的不幸，变成日后的幸亏 看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并
12、不能定一生。就像李安， 大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真幸亏 当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。 因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，AQ高手就能将当下的不幸， 变成日后回顾时的幸亏。 让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一 定指日可待。 成功是一种习惯、一种态度、那是我们与生俱来的一种本能。逆境的积极功能 首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考 只有在逆境中，在遭受失败和挫折后，才能真正发现 自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的 基础。古往今来，经过失败、努力、再失败、再努力 ，不断在逆境中总结经验教训，最后成功的例子比比 皆是。
13、 为了发明电灯，爱迪生曾经失败了17000次，终于获得 了成功。正是他把每一次失败都当成一次学习的机会 ，才使我们拥有了今天的光明。 挫折能给予我们警告，提醒我们加倍小心 逆境，是一座警钟，它警告人们，之所以遭遇逆 境，肯定是在某方面出了问题。或者观念不对、 态度不对、立场不对、方式不对、方法不对、计 划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利 ，人不和，或者主观与客观不一致，主观愿望违 背了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然 因素，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等 待，而是要积极的反思、 客观地寻找病症。 逆境也给我们警示 人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势 不要骄傲，盲目乐观，而
14、应该未雨绸缪。 懂得了这些道理，逆境才能发挥其积极的 功能，才能进一步激起人们的斗志和求胜 的欲望。具有这种心态的人，逆境犹如兴 奋剂，激励着人们焕发青春、斗志、热情 和潜能，向着希望的顶点不懈地攀登。认识逆商 的意义 逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战胜它而取得成功； 逆商可以预测在逆境中你所持的态度； 逆商预测你在逆境中能否充分发挥自己的潜力。 在这里，逆商是一个量度，度量你面对逆境 时的反应程度，通过逆商测试，使每个人生命中 从未被检测过的潜意识形态第一次显示出来。逆商人生成败的关键 遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式是很危险的， 这会强化人们对于挫折的印象，加剧对困难的恐惧感， 使
15、自己陷入失败的泥潭中不能自拔。 保持积极进取的心态，对于身处逆境的人将大有裨益。 高逆商者会观察和评定自己所处的环境中积极的方面， 发现最有建设性的维度，仔细地体会、认识自我。而这 一点正是高逆商者与低逆商者的不同之处。改善心智模式五大技术 一、把镜子转向自己（正心） 二、倒掉壶中之水（破除陈见） 三、敞开胸怀（容纳别人） 四、多爬几座山峰（换个角度看 问题） 五、用多棱镜看世界（系统思考 ）消极思维与积极思维 在英文中，消极的拼法是 “negative”，积极的拼法是 “positive”。心理学家对此 有一个比较形象的说法，叫 做N频道和P频道。意思是说 ，世界就是这个世界，就像 电视机的频道，按下的是N 频道，接收的信息是消极的 ，你便会进行消极思维，按 下的是P频道，接收的信息 是积极的，你便会进行积极 思维。确定“积极思维日” 每周选定一天为“积极思维日”，在这 一天从你的用语中消灭掉“不能”.“决 不”.“不会”等字眼。当你本来想说“这 没用”，“从来没有这么做过”，“我做 不了”时，问问自己有什么办法可想。 培养积极思维的十原则 言行举止像你希望成为的人； 要心怀必胜.积极的想法； 用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要.被感激； 寻找每个人身上最好的东西； 除非万
