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1、郑奎 2010年1月 北京 Web2.0趋势下的社区发展和运营*freeman_社区的概念和元素01Web2.0和社区发展02互联网社区的运营03打造一个成功的社区04Web2.0趋势下的社区发展和运营*freeman_社区的概念和元素 什么是社区？ 社区这个概念源于德国社会学家滕尼斯的著作，他因此而被誉为社区理 论的创建者。1887年，他出版了社会学名著Gmeinschaft and Gesellschaft，腾尼斯把社区描述成一种由共同价值观念的同质人口组成 的密切、守望相助、存在一种人情味的社会关系的社会团体。后来，英 国人把Gemeischaft翻译为Community.意思是公社、团
2、 体、共同体。 后来中文翻译为“社区”。 关于社区的概念很多，1955年G.A.希勒里作了一个统汁，共有94个不同 的社区定义，其中69个定义认为，社区的本质因素有三点，即社会互动 、地区和共同约束 。 1974年出版的社会学百科全书认为，社区主要是指空间或地域的社 会组织，其次是指心理凝聚力或共同情感下结合于此组织中者。 *freeman_社区的概念和元素 社区的构成要素 社会互动（信息双向流动、相互影响信息流动） 地区范围（地理位置、兴趣、血缘关系关系建立） 共同约束（彼此联系和影响、共同利益规则影响） 凝聚力、共同的参与行为 认同感和归属感 *freeman_社区的概念和元素 网络社区
3、所谓网络社区是指那些通过“互联网络”而形成的具 有固定初级纽带关系的群体，他们没有共同的地域， 但却有共同的参与行为、认同感和归属感。 网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨 论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形 式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了 具有共同兴趣的访问者。 网络社区就是社区网络化、信息化。*freeman_社区的概念和元素01Web2.0和社区发展02互联网社区的运营03打造一个成功的社区04Web2.0趋势下的社区发展和运营*freeman_互联网和社区的发展 互联网的发展（中国） 1994年4月20日，NCFC工程通过美国Sprint公司连
4、入Internet的64K国 际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承 认为真正拥有全功能Internet的国家。 1997年10月，中国公用计算机互联网(CHINANET)实现了与中国其它三 个互联网络即中国科技网(CSTNET)、中国教育和科研计算机网(CERNET) 、中国金桥信息网(CHINAGBN)的互连互通。 1997年11月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第一次中国互联 网络发展状况统计报告：截止到1997年10月31日，中国共有上网计算 机29.9万台，上网用户数62万，CN下注册的域名4066个，WWW站点 约1500个，国际出口带宽
5、25.408M。 1999年7月12日，中华网在纳斯达克首发上市，这是在美国纳斯达克第 一个上市的中国概念网络公司股。 1998年12月1日新浪网成立 、搜狐公司成立于1996年8月。*freeman_互联网和社区的发展 web2.0掀起新一轮狂潮Web3.0Web1.0阶段 yahoo sina Sohu 百度互联网发展Web2.0(2004)Web1.0(1994-2004)Web2.0阶段 Facebook、bloger 博客中国 豆瓣 爱邦Web3.0阶段 云计算？ 协同？*freeman_互联网和社区的发展 网民需求的变化人人网、开心网、facebook博客中国、个人博客、相册天极、
6、donews等专业网站sina、sohu等门户网站社会化需求个性化需求专业化需求集中化需求Web2.0 特征明显Web1.0 特征明显运营编辑活跃浏览文章数用户数用户创造编辑创造屏蔽搜索SEO信息单向信息双向CMS产品社区产品*freeman_互联网和社区的发展 目前主流的社区产品SNS Facebook QQ空间 人人网 开心001 搜狐白社会 Twitter 新浪微博 博客 blogger 新浪blog 论坛 天涯 Mop 搜狐bbs 合肥论坛 杭州19楼论坛 其它专业论坛 点评 大众点评 口碑网 问答 百度知道 腾讯问问 Ask120 天涯论坛-广域豆瓣小组-细分用户（sns）内容（bb
7、s）变化：用户自主性的趋势更明显*freeman_互联网和社区的发展 CNNIC第24次互联网调查：网民日常上网行为中有50%以上和社区应用有关。*freeman_互联网和社区的发展 艾瑞调查：九成网友正在或希望使用sns，相比传统的互动模式，sns等新型互动模式优势明显*freeman_互联网和社区的发展 69%的社区是在08-09年新成立，社区细分趋势明显*freeman_互联网和社区的发展 社区发展趋势 技术含量更高，更加智能 人和关系的因素更加突出 产品形态更加多变，相互融合 个性化、细分领域的功能定制 更贴近生活 更开放和自主 更难管理 更高的风险 对网站经营者提出更高的要求*fre
8、eman_社区的概念和元素01Web2.0和社区发展02互联网社区的运营03打造一个成功的社区04Web2.0趋势下的社区发展和运营*freeman_互联网社区的运营 社区运营是做什么的？拍拍社区-运营经理岗位职责： 1、拍拍社区版面管理和内容运营； 2、社区产品规划；组织策划社区互动活动； 3、管理版主团队；用户需求、建议的收集与反馈； 4、拍拍网营销活动的支持与配合。搜狐公社-论坛资深运营编辑岗位职责 1、全面管理数码公社论坛日常运营，保证日常更新和维护； 2、制订论坛发展规划，有创造性的执行 3、定期对所负责的内容进行专题、活动的策划、制作或实行。人人网-社区运营专员岗位职责 1. 负责
9、相关板块的版面管理以及内容运营，提升社区人气和用户粘性； 2. 负责校内线上活动的管理和运营，及时受理用户反馈和提升活动人气； 3. 挖掘用户需求，协助规划线上活动和社区新产品； 4. 负责相关广告的运营维护，及时协调部门资源完成广告投放 人人网活动设计专员岗位职责 1. 负责网站活动页面、平面广告广告及物料设计； 2. 协助部门经理完成相关线上活动页面及物料策划； *freeman_互联网社区的运营 运营好一个社区需要做哪些工作？ 内容建设（优秀内容、意见领袖、特色资源） 宣传推广（口碑、广告、email、邀请） 用户引导（新手引导、活动引导、荣誉授予） 社区管理（基本秩序、氛围、冲突管理）
10、 用户黏性和活跃度提升（创造话题和惊喜、文化建设、用户归属感和认 同感培养、官方和用户的沟通、尊重用户并积极吸纳建议、拉动参与） 活动策划和商业配合（线上线下活动的策划和执行，提升影响力和美誉 度）*freeman_互联网社区的运营 围绕用户行为开展精细化运营（分工、数据跟踪） 搭建基础（内容、制度等） 吸引新用户（宣传） 留住用户（引导） 提升活跃（刺激） 价值转化（挖掘） 搭建基础吸引用户留住用户提升活跃价值转化跟踪每一个过程的数字和转化率，运营从粗放到精细*freeman_互联网社区的运营 社区运营需要关注的几个数字 浏览量（PV/IP，整体指标） 新增用户数（检查吸引新用户的宣传措施）
11、 用户转化率（检查引导措施、平台建设、宣传途径） 活跃用户数（检查社区氛围、文化建设、沟通、管理 ） 用户产生内容的数量（检查激励措施、用户体验）*freeman_互联网社区的运营 用户构成领袖活跃用户新用户、沉默用户、活跃度一般的用户用户成长和转化意见领袖和口碑、影响力找名人、找领袖（ 外部）培养、转化（内部 ）宣传、推广（外部 ）核心*freeman_互联网社区的运营 论坛的运营的特殊因素（更突出管理和制度） 版主 规章制度 版面管理推荐网文：浅谈我的十点论坛管理经验-论坛管理 http:/ 天涯九百日，得失寸心知 -版主心路http:/ 让网站以蜂巢模式运营-用户研究http:/ 可持续的健康发展模式良好的运营支持，利用资源做宣传和 推广，跟踪效果。运营无定式。清晰的定位，对人群进行分析，把握 用户的特点，制定发展战略良好的技术支持，持续对社区体验进 行改进，保证功能和稳定性。打造一个成功的社区通往成功*freeman_打造一个成功的社区 最后，特别提示：别忘记备案和各种风险控制*freeman_社区的概念和元素01Web2.0和社区发展02互联网社区的运营03打造一个成功的社区04Web2.0趋势下的社区发展和运营
