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1、第二篇 决策 第一章 决策一、决策的含义：是人们为实现一定目标而制订行动方案 、并准备实施的活动，也是一个提出问题 、分析、解决问题的过程。决策问题的要素有：决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择二、决策的过程发现、确定问题设计方案评价和选择方案实施和审查方案三、决策的影响因素1、 外部环境：经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境2、价值因素：价值观念、价值系统四、决策的目标决策的合理性1合理性的含义：v 客观上、主观上、认识上、 v 对组织的、对个人的、 v “最优的”、“满意的”、“合理的”2合理性的判断方式：事实判断与 价值判断3判断的
2、先决条件4评价合理性的方法目标的生成:1、个人目标与组织目标2、单一目标与多目标3、目标的递阶结构4、目标的属性五、设计与选择方案的方法1经验法2实验与模拟法3研究、分析法六、决策方法头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；集体磋商法；边际分析法；加权评分法 ；成本效益分析法；确定性决策和非确定性决策方法。七、决策科学的发展（一）现代决策活动的特点（二）群体决策1特点：有效性、开放性、合理性2协调行为3决策效果的影响因素（三）行为决策的主要结论 人的理性是有限的 人的判断是易错的 问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配 规范决策理论（ “经济人”理论）应根据描述性决策理论 （“社会人”理论）加
3、以修正 决策是一种文化现象（四）现代决策的智能化：电子数据处理 EDP 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS第二章 计划一、计划的概念为了把决策付诸实施而预先进行 的行动安排。是决策实施的安排，即 “ 6 W ”。二、计划的表现形式1目的或宗旨：组织活动的意义、使命。2目标：目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。3战略或策略：为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。4政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。5. 战术：行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。6程序：处理问题的例行方法与步骤。7规则：最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许
4、采取某特定行动的规定。8规划：为实施既定方针所必需的目标、 政策等而制定的综合计划。9预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。三、计划的层次：战略层、管理层、业务（操作）层计划种类 对应的决策层次 目的或宗旨 目标 战略层的战略决策 战略或策略政策 政策层的管理决策 战术 程序 操作层的业务决策 规则 规划 战略决策、管理决策 预算 业务决策Management by Objections：让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。例：目标管理（MBO）社会经济的宗旨任务企业总目标分公司目标更多的具体目标部门和单位目
5、标个人目标：业绩或人力资源开发目标自下而上的方法自上而下的方法目标的层次体系组织的层次体系董事会最高层 主管 人员中层 主管 人员基层 主管 人员关于战略或策略制定的原则b以社会需要为出发点b把握进机b扬长避短b出奇制胜b集中资源b量力而行例：SWOT 矩阵道斯矩阵根据SWOT确定竞争战略内部优点（S） 内部弱点（W） 外部良机 SO：增长型策略 WO：扭转型策略 （O） 极大极大 极大极小可能将来最成功的 为利用机会，策略,运用组织的优 采取克服弱点的点 ，去利用机会 开发策略ST:多种经营型策略 WT：防御型策略 外界恶兆极大极小 极小极小 （T） 使用优点去克服 紧缩开支，或避免恶兆 清
6、理或合资企业四、计划方法 运筹学； 经济计量模型； 投入产出分析； 系统动力学； 预测学； 滚动计划法； 网络分析技术； 等等课堂讨论：b你的老板要提升你的职位， 但要让你到一个你的家人不喜欢你的地方。请提出必要的假设，然后说明你将做出什么决策及怎样做？案例讨论：麦当劳餐厅的策略1、麦当劳面临什么良机和恶兆？如何克服 ？本来又有什么方案可选？2、在麦当劳进入欧洲市场前，没有多少人 相信快餐能在欧洲成功。为什么你认为它 是成功的？它推行了什么？策略这些策略 不同于它在亚洲的策略。怎样不同？3、麦当劳餐厅的基本哲理是什么？它如何 实施这种哲理和适应不同环境？第三篇 组织 第一章 组织结构第一节 组
7、织理论一、组织的定义及相关概念1组织：按照一定目的和秩序而形成的具有权责结构的社会群体。现代组织学研究的内容动态的组织行为学静态的组织结构学研究组织原 则、组织形 式、组织效 应等研究组织对职工心理 状态及人际关系的影 响，追求群体内个人 尽情舒畅、彼此和睦 融洽2相关概念：职权：赋予某职位的权力。职责：某职位应完成某任务的责任。负责：反映上、下级的关系。1、形成新的生产力与竞争力2、形成群体文化3、直接满足组织成员的各种需要二、组织的作用三、企业组织的基本要求功能要求 效率要求最终 要求适应性要求 稳定性要求时间特性要求激励性要求 协调性要求基础性要求表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状
8、态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。是组织设计的结果，执行管理和经营任务的体制。四、组织结构的概念企业组织结构示意图所有者机构高层管理机构研究开发部门生产部门销售部门服务部门行政部门中层主管基层主管作业人员横向协作关系产权关系领导关系指挥关系机构：实体问题 关系：制的问题第二节 组织结构设计一、组织结构设计的任务、依据和原则1任务提供组织结构系统图和编制职务说明 书 2步骤职务设计与分析；部门划分；结构的形成3原则：（1）因事设职与因人设职结合（2）权责对等（3）命令统一二、组织结构的类型b直线型组织结构b职能型组织结构b直线职能（参谋）型组织结构b直线职能参谋型组织结构1、直线型：
9、各职务按垂直系统直线排列，上级对 下级直接管理。适用于产品单一的小型组织和 现场管理 2、职能型：除直线主管外还设职能机构，可根 据业务范围向下级下达命令和指示。实际中采 用较少。 3、直线职能（参谋）型：综合了上述两种，设两 套系统，指挥系统（直线式）与管理职能系统 （参谋式）。适用于规模不太大，产品品种不 太多、工艺较稳定、市场信息易掌握的企业。 4、直线职能参谋型：直线主管予以一些职能部门 一定的权力。适用于企业规模较大、产品种类 多的企业。5、事业部制：按产品或地区划分为许多事业部或分公司，各分公司独立核算、自负盈亏；集中决策，分散经营。适用于规模较大、产品种类多、产品间工艺差别大、技
10、术较复杂和市场广阔又多变的企业。事业部制组织结构公司领导职能部门1职能部门2事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门生产单位生产单位生产单位 6、区域制组织结构：产品或服务所需的全部活动都基于地理位置而集中在一起。适用于既要保持自然分散特性又要自主经营的企业。区域制组织结构总经理东部地区西部地区中部地区公司参谋部门： 人力资源、公共关系 计划、法律、研究开发地区参谋部门市场经营生产财务7、矩阵制组织结构纵向是职能系统，横向是产品或区域的项目系统，项目系统无固定工作人员，而随任务进度需要随时抽调组合。完成工作后回原部门。适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科研开发为主的企业。总经理职
11、能部门1职能部门2职能部门3项目小组A项目小组B项目小组C矩阵制组织结构8、模拟分权制：介于直线职能型和事业部制之 间的组织，组织框架类似直线职能制，但直 线部门又有较大的自主权。9、顾客型组织结构：基于所服务的顾客类型的 划分而建立起来的。10、项目管理组织结构：针对特定期限内完成 的一次 性任务而建立的。分为个人负责型、 参谋型、组合型和总体型四种模式。11、多维立体型部门化：职能、产品、区域三 个系列部门化的三维矩阵结构。第三节 组织结构的设计与运行中应注意的几个问题一、组织结构中的管理幅度与管理层次 管理幅度 管理层次 影响管理幅度的因素工作能力；工作内容和性质；工作条件；工作环境（一
12、）权力：处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称为管理者影响别人的能力。包括专长权、个人影响力和制度权。二、集权与分权（二）集权与分权1集权：决策权在较高管理层次的一定程 度的集中。2. 分权：决策权在较低管理层次的一定 程度的分散。3分权的实现:权力分配（制度分权）与 授权授权：是一个上级主管授予下属一定权力的过 程。三、直线与参谋*区别与联系：直线人员拥有指挥和命令的权力；参谋作为直线的助手来进行工作。*主要矛盾*正确发挥参谋的作用1、委员会是指从事执行某些方面管理职能 的一组人。 （是集体管理与个人管理的关系的体现）2、委员会的主要作用3、委员会的局限性4、提
13、高委员会的工作效率四、委员会五、正式组织与非正式组织1、正式组织：有明确权责划分、有正式组织结 构的社会单位。2、非正式组织：由于人们互相联系而自发形成 的个人和社会关系的网络。3、非正式组织的作用 （1）负面作用（2）正面作用4利用和积极发挥非正式组织的作用学生课堂1、试讲授：（一）人员配备的内容，包括选聘、使用 、考评、培训、留人等五个方面的五个题 目。（二）组织行为学的主要内容介绍，一 个题目。限每人一题目，每人15不超过15分钟。 在第六周进行。个人向老师报名。2、当一回企业的人力资源部经理HRM：设计一份公司的招聘广告，于第七周公布；在第八周当一次主考官。 限每人应聘时间不得超过15分钟。 3、试参加一次模拟应聘：认真准备欲应聘内容，充分体现个人特长。第2、3项内容第七周进行。 分别以小组为单位，每 组出一名HRM和一名参加其他组的广告应聘者，由小组长进行协调。其余同学的作业：1、考察一个公司或组织的组织结构，分析其 存在问题并提出合理化建议。2、分析至少三种以上的组织结构类型，谈谈 你认为各种类型中都适合采取哪些管理手 段或管理策略？3、谈谈你对目前国内企业（或某一个企业） 的人员配备管理工作的看法。b 任选一题，第八、九周交
