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1、 管理七大手法活用/演練n 課程大綱 n1、新QC七大手法（管理七大手法）簡介 n2、親和圖的功用、製作方法及製作要點 n3、關連圖的功用、製作方法及製作要點 n4、系統圖的功用、製作方法及製作要點 n5、矩陳圖的功用、製作方法及製作要點 n6、箭陣圖的功用、製作方法及製作要點 n7、PDPC法的功用、製作方法及製作要點 n8、矩陣數據解析法的功用、製作方法及製作 要點 n9、總結/新QC七大手法特色新Q7之意義與發展n何謂新QC七大手法（N7，M7）n1、是管理的工具，以往應用於QC以外的領域。 n2、由日本科技連盟（JUSE）納嘉信博士所領導 QC方法開發委員會於1972年整理發表。 n3
2、、有別於QC7手法，是整理語言資料的工具。 n4、將語言情報用圖形表示的方法。 n5、新QC七大手法為 n親和圖法（K.J法） 關連圖法 n系統圖法 矩陣圖法 n PDPC法 箭形圖法 n矩陣數據解析法需要使用新QC七大手法的理由1、解決問題的時候常發生沒有數據或數據不足 的理況。 2、管理活動強調PDCA的循環，所以需要有充實 的計劃。 3、很多問題須所有關係人員共同解決，而如何 使他們對問題理解、共識，並產生具體可執和 主案（圖）。 4、QC領域中手法不足，無法有效解決更複雜的 問題、且為適應將來更複雜的發展，所以需要 新QC手法。 5、圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的 解決。N7與
3、Q7（含統計方法）的關係圖新QC七工具與原來QC七工具的關連新QC七工具，依日本科學技術連盟的QC手法開發部會 所研究的結果，將N7與Q7的關連，定位如下圖所示。第一章 親和圖法一、何謂親和圖法所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 混沌狀態中，將所收集到的語言資料，根據其 問的類似性，親和性來分析，將問題明確化。 二、親和圖法的使用時機討論未來問題時。 討論未曾經驗之問題時針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重 新評估時。親和圖法親和圖的製作方法，進行步驟 1、決定主題 2、針對主題來進行語言資料的收集（表一） 3、重新確認，修正語言資料 4、語言資料卡片化 5、卡片的集、分群 6、製作
4、親和卡 7、卡片的配置排列 8、完成親和圖親和圖表一 腦力激盪的基本規則禁止批評：不對他人的發言加以批評或反對。 自由奔放：奔放的發想，自由的發言。 歡迎多數：構想的點子愈多愈好。 改善結合：力求改善，集結他人的構想，不可盲 目附合他人的發言。親合圖例 某建設機械製造業一第二章：關連圖法一、何謂關連圖法關連圖的概今圖n如上圖是內個問題點與其要因間的因果關係， 用箭頭表示的圖。活用這種圖，做為解決問題 的的手段之方法稱關連圖法。 n1、關連圖法的適用范圍 n製造工程的不良對策 市場的抱怨對策 n業務改善 QA、QC的方針展開 n2、關連圖的實施型態 n探索原因型（圖八） 展開對策手段型（圖九）
5、n瞭解問題結構型關連圖法之因果關係運用關連圖法之手段展開中央集中型單方向集約型關係顯示圖 不畫出問題點之關連圖多問題點型關連圖的制作方法之進行步驟一 確認目的. 二 問題探討. 三 製作關連圖. 1 制作原因卡. 2 排列卡（圖十四，十五）. 3 決定一次原因. 4 訂出卡片之因果關係. 5 製作關聯圖. 6 看關聯圖. 四 修正圖形. 五 圖出重要項目. 六 重要項目的具體實施計劃. 七 關聯圖的再修訂.將因果關係較強之卡片加以整理依因果關係排列問題點與1次原因系統圖法一 何謂系統法系統圖法係為達成目標或解決問題，以目的一手段做有 系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。 二系統圖的二種型
6、態構成要素展開型系統客戶要求品質展開系統圖蒸氣熨斗系統圖之製作步驟三、系統圖之製作步驟 1、設定問題成目標（以粗籽筆寫在卡片上） 2、記入所設定目標的限制條件 3、第一次展開，討論出達成目的的手段 4、第二次展開 5、製作實施手段的評介表 6、作成系統圖（將卡片與評價表貼在大紙上 並確認關係） 7、填入完成此系統圖的履磿第四章：矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對因素，探討出問題之所在 、問題型態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想 。 二、矩陣圖類型L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣 三、矩陣圖法實施步驟決定事項的組合 決定圖別類型決定各組之要素 矩陣圖之作成關連表示
7、方法決定 考量對應與關連符號之記入矩陣圖法的概念第五章：箭形圖法一、何謂箭形圖法 1、PERT（Program Evaluation and Review Technique) 2、決定最適日程計劃之方法 3、箭形圖法使用時機為了使多項工作有效率的進行進度管理與調整掌握整體計劃，顯示各項工作相互之關係 4、箭形圖常用符號虛作業時間為0之作業,表示須完成結點才進行11, 係用來協助表示作業間先後相互關係511節點日程(Node Time)最快點結日程1、最快結點日程（Earliest node time) 從結點I開始的作業，不管如何，最快也需這一天才 能開始的日程，以tf來表示 2、最慢結點日
8、程（Lastest node time)在結點I終了的作業，不管如何，最慢也必須在這一 天完了的日程，以tiE來表示3、結點日程之應用最能發揮箭形圖法之優勢 日程的計算一、最快結點日程的計算 箭形圖的出發點（結點i)的最快結點日程是為 0 tE 設結點j 是一個後接作業的結點時，其最快結 點日程tE 可以下式求出tiE= tiE +Dj在此tiE是結點j的先行點I的最快結點日程，Dj 是作業(I、j）的所要日數 結點j是兩個以上之後作業的結點時，其最快結 點日程tiE= (tiE= Dj) 二、最慢結點日程的計算 箭形圖的最終點（結點n)的最慢結點日程，與其 結點的最快結點日程同值，即tLn=
9、tEn 結點I是一個作業的先行結點時，其最慢結點日 程tiL是以下式求出 tiL=tEj-Dj在此tEj是結點I之後結點的最慢結點日程，Dj是 作業（I、j）的所要日數 結點是兩個以上先行作業結點時，其最快結點日 程以下式求出 tiLmin（ tiL-Dj)箭形圖法實施步驟決定主題列舉必要作業，實施事項將各作業卡片化將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列， 有必要可增減卡片作網路圖計算結點日程繪出關鍵路線第六章 PDPC法一、何謂PDPC法 Process Decision Program Chart過程決策計劃圖法 事先預測防患未然之手法 PDPC法使用時機事項進展中給予預測，判斷各種問題為
10、迴避重大事故發生充實計劃，以免措手不及 二種型態逐次展開型 強制連結型PDPC法實施步驟 逐步展開型 明確起點與最終目標 作達成目標之樂觀步驟 考慮、預想步驟中可能發生之不好結果、現象 提出解決對策 逐項展開 實施過程中，用新情報，重覆（3）(5)步驟至達 成目標為止 強制連結型 明確最初狀態、最終結果預期結果 考慮、預想欲達到最終結果可能發生之重大事故 作圖圖示發生重大事故之經過 提出解決對策總結一、新QC七大手法特色 1、主要使用語言資料 2、充實計劃的方法3、促使所有關係人員協力，有組織的進行問題解決QC七大手法適用及活用於問題解決新QC七大手法使用注意點1、確實掌握問題真意，對解決問題有高熱誠 2、僅使用於解決困難問題 3、必須獲得有關人員協力下進行 4、組合QC各手法靈活運用 第八章 矩陣數據解析法何謂矩陣數據解析法1、為多變量解析法中的一種手法 2、又稱主成份分析法 3、處理矩陣圖中所排列的數據資料，由各 要素相關性之定量化，求得其代表特性（ 主成份），而掌握全體。實施步驟整理資料成矩陣 計算行間或列間之相關係數 計算出特徵值、貢獻率、累積貢獻率 決定主成份 對應主成份、算成固有向量、因子負荷量 。 依各個主成份，算出主成份得分 作成圖表
