阿迪达斯童装客户指引 (2)

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1、adidas Kids Business Guide Book阿迪达斯童装客户指引Version - 2008 本文档仅用于阿迪达斯童装新客户工作指引。阿迪达斯有权 随时对文件内容作出调整，相应政策性内容亦会按照公司要 求随时作出变更。adidas Kids Business Guide Book报表和报告常规销售报表黄金周销售报告店铺核查清单新店开业报告订货会订货计划沟通订货流程货品政策发货周期付款安排残次品退货和到货不符财务政策新客户预付款政策信贷申请童装客户入门须知日常工作联系阿迪达斯公司架构简介 认识Kids销售团队认识Kids客户日常联系通讯录工作流程新开店（店铺升级）流程关店流程店

2、铺器架增补流程店铺衣架、购物袋订购流程店铺大模特（黑）订购流程工服订购流程当您所收到的物料出现问题时目录本文件中所有插入文件，请在非放映状态下点击查阅adidas Kids Business Guide Book尊敬的客户，作成为阿迪达斯童装家庭中的一员，请您了解以下情况：adidas 童装的定位是儿童运动品牌，目标是成为中国第一的儿童运动品牌；我们的团队，adidas销售团队和客户团队是一个公开、合作、进取的团队；遵守adidas的各项制度和约定，不做损害品牌利益的事；童装客户入门须知返回目录即日起，我们将为您设立客户编码，申请adidas网络平台身份请即填写adiportal身份申请发给您

3、的客户经理，原件签章为准；如果您的客户信息有任何改变，请填写客户信息变更表给您的客户经理，原件签章为准；adiportal身份申请客户信息变更表adidas Kids Business Guide Book日常工作联系阿迪达斯公司架构简介阿迪达斯大中华区由阿迪达斯中国、香港、台湾组成；阿迪达斯中国的组织架构中包含的职能模块，分别是销售、市场、零售 、运营、财务和人力资源组成；阿迪达斯的销售部门分为七个业务部门，分别是销售运营部（下辖客户 服务部）、业务发展部、北区、东区、南区、销售培训部；业务发展部分为三条纹专业运动销售部门、运动休闲业务发展部销售营运助理Zichi Wang 与Steven

4、Wang 负责数据收集和帮 助大家处理一些销售行政事务。adidas童装日常工作通讯录返回目录adidas Kids Business Guide Book日常工作联系认识阿迪达斯kids客户团队 adidasadidas kids kids生意介绍生意介绍2001年阿迪达斯 童装进入中国市 场目前已有21个客 户进入adidas童 装团队 返回目录adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录新开店（店铺升级）流程开店流程概览a.开店申请前需与客户经理沟通, 得到认可后才允许交申请；b. adidas收到开店申请，内部签署同意开店大约需要5个工作日；c.

5、一个标准的开店的周期为27个工作日（时间：批准开店店铺装修完毕）；d. 其中图纸确认时间为16个工作日；e. 只有每周一接受开店申请；f. 全套的开店申请表包括：开店申请表，店铺设计所需信息，楼层平面图，柜位平面图，商场 外立面照片，商场柜位照片PPT 开店流程文件施工进度表模板新开店申请表店铺设计所需信息表adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录关店流程关店流程概览a. 当您的店铺开业后未能达到预期，会做关店处理；b. 店铺关闭前一个月，填写闭店申请表；c. 闭店申请表发送给您的客户经理；闭店申请表adidas Kids Business Guide

6、 Book工作流程介绍返回目录店铺器架增补流程增补器架流程a.只为新形象店铺做器架增补，所有增补器架为客户付费；b.器架增补订单填写以后，请发电子版邮件给客户经理和易琼（Brady Yi）。 c.易琼回复邮件确认订单后，需要客户将签章后的订单传真给她，此时订单不可撤销和更改。 d.易琼会安排订单，并发电子邮件通知客户付款事宜。 e.器架付款后的十个工作日内，您会收到增补器架。 器架增补文件器架增补须知adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录店铺衣架、购物袋订购流程店铺所需衣架、购物袋的订购流程a.填写相应订购单，电子文件发送给易琼（Brady）和您的客

7、户经理 ；b.您的订单会得到易琼邮件确认；c.请将确认后的订单签章后传真给易琼，并支付相应款项到指定帐户；d.付款后与易琼或者供应商方确认，确定发货时间衣架订购单购物袋订购单adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录店铺大模特（黑）订购流程店铺模特订购流程a.所有新开店设计中会安排模特订单；b.店铺运营过程中需要补充的小模特（116CM)，请填写器架增补单，并参照其流程；c.店铺中需要补充的大模特（152CM)，请填写模特增补单，参照以下文件;d.订购单请发送给易琼，并抄送给客户经理；e. Brady会集中订单与供应商确认，供应商将直接与确认联系付款等问

8、题大模特（152）订购单adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录店铺工服订购流程店铺工服订购流程a.向客户经理索取工服库存表；b.填写工服订购单；c.将工服订购单发送给陆蕾（Leis），抄送给客户经理；d.陆蕾会邮件确认回复，将订单原件签章后传真给她；c.安排和确认付款工服订购单adidas Kids Business Guide Book工作流程介绍返回目录当您所收到的物料出现问题时当您收到的店铺物料出现问题时a.所有到货不符以及损坏的情况请到货后七天内反馈，超过七天阿迪将不承担任何后果；b.到货不符请提供送货方认可的装箱单签字文件；c.物料损坏请提

9、供照片，包括外包装照片和物料照片；d.发送邮件给易琼（Brady）和诸慧（Helen），并抄送您的客户经理adidas Kids Business Guide Book报表和报告返回目录常规销售报表概览a.阿迪达斯公司以自然月为周期，向客户要求提交常规销售报表；b.销售报表内容包括：L1数据报表、竞争品牌销售报表、本季节产品销售库存明细表，上季节 产品销售库存明细表；c.每个月客户经理会发出邮件通知大家提交报表的格式；d.数据的搜集和整理是由阿迪达斯专门的部门处理的（RBI），数据的准确和及时非常重要！常规销售报表L1数据报表，格式每月更新(跟据新开店、店铺升级、关店情况)产品销售库存明细表竞

10、争品牌报表adidas Kids Business Guide Book报表和报告返回目录黄金周销售报表概览a.是用来统计春节、五一、十一黄金周期间销售的常规报表；b.客户经理会提前通知各位相应格式以及提交时间；黄金周销售报表黄金周销售报表（示例）(表中店铺名单跟据当月店铺实际情况更新)adidas Kids Business Guide Book报表和报告返回目录店铺核查清单概览a.是阿迪达斯公司“零售基础必修培训”中提供的店铺管理工具；b.分为店铺自查、业务主管核查等几个内容，处于推广应用的阶段；c.目前阿迪达斯客户经理仅核查已经完成零售基础必修培训的店铺，其他店铺建议使用店铺核查清单店铺

11、核查清单 adidas Kids Business Guide Book报表和报告返回目录新店开业报告概览a.新开店或者店铺调整开业一周后提交的开业报告，主要用于开店信息反馈，并有助于客户建 立店铺档案；b.所有新开店未能及时提交新开店报告，将不能取得店铺授权书；新店开业报告新店开业报告adidas Kids Business Guide Book订货会返回目录订货计划沟通a. 阿迪达斯公司会在产品上市提前9个月的时间与各区主要客户召开产品沟通会议，了解客户 对产品的反馈；b.目前的订货周期为一年四次，分别为每年的1月，4月，7月和10月，订货计划的客户沟通会 在此前1个月完成；c.所有的沟通

12、基于品牌和区域的发展要求以及对当地市场的充分了解，订货计划的确认包括订 货额、区域拓展目标、开店目标、店铺升级目标等指标。最终订货额将被控制在5之内浮动 。订货计划沟通adidas Kids Business Guide Book订货会返回目录订货流程a. 阿迪达斯公司会在订货会前一个月的时间安排大客户的产品预览；b. 订货会的地点由销售营运部门确定，会提前通知客户报名和订货会细节；c. 阿迪达斯公司对参加会议的人数会有严格控制；d. 订货会现场，所有客户会得到一张订货光盘；阿迪达斯公司会对订货比例、个别产品的订货 数量提出具体要求；e. 订单会在订货结束后两三周内完成确认，期间需要客户按照要

13、求完成不同的提交形式；f. 阿迪达斯分为期货和现货两种订货形式，其中期货的占比需要达到总订货额的98以上，现 货订购以补货形式在adiportal网络平台完成，每次最低补货额不得低于20000元零售额。订货流程adidas Kids Business Guide Book货品政策返回目录发货周期a. 按照每个产品的上市时间，阿迪达斯公司会在之前的月份分两次发货窗口，通常为5号和20 号，遇到周末顺延。销售高峰时期可能增加发货机会，另行通知。b. 5号的货品需要在下一个发货窗口前提走，20号的货品要在当月月底前提走；c. 延迟发货将对贵司的信用评估发生极不良影响，并且需要提前发出“延迟发货申请”

14、；文件传 真给您的客户经理；未交申请的客户，阿迪公司将不保证保留未付款货品。d. 客户会在第一时间收到邮件通知，并且可以在adidas网络平台随时查询发货和财务信息。发货周期延迟发货申请adidas Kids Business Guide Book货品政策返回目录请各位务必第一时间安排付款，或者按照您的出货计划支付一定的预付 款项。a. 每月两次Post货时间为5号和20号，遇周末会顺延，特殊情况会有邮件通知大家；b. 各位可以按照每月出货计划支付一定款项，或者在每月5号或20号直接向财务部同事查 询后当天支付款项，只要您有足够余额，5号晚上系统会自动放行货物。c. 客户可以在每月6号和21号

15、早晨在adiportal查看付款的详情；d. 所有下午4：00前的付款传真确认会在当天处理，请务必在传真后与财务部相关同事电 话确认。仓库同事会按照财务发出的货物放行指令顺序来安排出货时间表a. 客户经理会及时将出货时间表转发各位，其中会列明所有发货地址的货物出仓时间；b. 由于财务发出指令和仓库接收指令之间可能存在时间差，如果您的付款存在延迟，使 仓库不能及时获得货物放行的信息，那么就会直接导致货物延迟发送；c. 延迟发送的货物将在出货时间表上所有货物送出后才再做安排。付款安排adidas Kids Business Guide Book货品政策返回目录a.每季订货会客户服务部门都会有针对新

16、客户的货品培训，包括adiportal网络平台的使 用，报名表会在订货会前发给相应客户；b.所有的残次品需要得到客户服务部门同事的认定，相应的退货申请单会在客户服务 部的培训中提供；c.最低的退货申请金额为零售价2000元，退货期限为产品上市一年内（已发货时间为 准）。d.到货差异需要提供客户服务部提供的“到货差异单”，并与客户服务部门联系确认。相 应文件可抄送给您的客户经理。残次品退货和到货差异的情况处理adidas Kids Business Guide Book财务政策返回目录信贷支持政策说明a. 基于支持客户发展，而不是为缓解客户的资金危机为出发点；信贷支持政策存销比=当前库存/过去三个月的平均销售，用来评估客户库存和资金周转的健康状况获得信贷支持的起点条件 (08年版)a. 与阿迪达斯合作二年以上的A、B级别客户；b. 年度买货额超1500万（不含税进货价）以上；c. 良好的存销比* ,4；d. 无历史延迟付款记录；e. 在过往一年