全新零售报告-利用数据驱动移动策略

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1、零售商：利用数据驱动移动策 略目 录2摘要移动端为何重要3吸引用户使用您的应用6您的应用能够吸引客户吗 ？9评估客户满 意度13全球化152017 年的 3 条最佳实践19排行榜24摘要移动端为何重要应用是零售商接触客户的绝佳方式。无论您是要为您的应用吸引用户、 衡量用户参与度、鼓励购买、分析用户喜好还是开拓新市场，应用数据 都将能够帮助您制定成功的移动策略，让您的公司收获成功。在全球各大主要市场，2017 年上半年购物类应用用户平均每月使用 2-4 款购物应用，考虑到移动用户平均每月大概使用 30 款应用，购物类 应用所占的比例十分显著。在所分析的国家中，就每名用户每月的购物 应用使用时长而

2、言，韩国排在首位，其次是其他亚太国家。毫无疑问， 亚太地区在移动应用使用总时长 的增长上将保持全球领先，到 2021 年 有望超过 3.5 万亿小时，伴随着用户参与度的提升，收入也将随之增长 。 我们预测 ，全球移动商务在零售业等行业的助推下，到 2021 年规模 将 达到 6 万亿美元。应用经济正在加速发展，对于零售商而言尤其显著。无论您处于移动 化 的哪个阶段，数据都将帮助您在未来取得成功。智能手机为接触消费者提供了一种亲切、直接的渠道， 为品牌接近、影响和转化消费者提供了绝佳的机会。报告背后的公司与技术App Annie 致力于帮助发行商打造更出色的应用业务 ， 全球百强发行商中，94

3、家是 App Annie 的用户。 从 竞争对比到国际扩张 ，App Annie 竭力为您提供在 应 用经济中取得成功所需的一切数据和洞察力。本报告所含信息选编自 App Annie Intelligence，该平 台针对应 用经济领 域提供领先的市场数据解决方案 。 如需了解我们业界领先的应用商店下载量、收入 、用 户分布和使用估算数据如何指导您的关键商业 决策， 请立即申请演示。发现 机 会制定更佳 策略优化用 户 获取提高 参与度促进 收入增长应用生命周期：利用投资最大程度提升应用的 投 资回报率App Annie 是应用经济领 域最值得信赖的合作伙 伴百强移动应 用发行 商 中有 94

4、 家是App Annie 的客户。吸引用户 使用您的应 用6从下载量入手应用取得成功的第一步是打造贴合用户的功能和个性化体验。然 后是让用户下载您的应用。没有用户，再好的应用也不会取得成 功。因此，用户获取 (UA) 是一个持续的过程。消费者渴望在移动设备 上购物：2017 年上半年，购物应用的下 载 量同比增长了 20。要在其中分一杯羹，发行商需要优先考 虑 制定一个数据驱动的用户获取策略，包括应用商店优化和付 费广 告活动。用户获取源于自然下载和付费下载。掌握应用商店优化 (ASO) 类似于搜索引擎优化 (SEO)对于获得自然下载量至关重要。 如果能够有效优化，您将能够把握住用户对购物应用

5、的自然下 载 需求，获取更多的用户，超越竞争对手。需要注意的是，用 户获 取既包括获取新用户，也包括转化当前在移动浏览器上寻 找和购 买产品的移动用户。ASO 与付费广告活动和战略性的店 内营销相 结合，可以为您的应用带来稳定的下载量 。零售业已走向移动端用户正越来越多地选择在智能 手机上购物。应优先考虑将移动端作为接触和留存顾客 的渠道。 2017 App Annie7基于用户的跨应用使用行为制定用户获取活动了解用户的跨应用使用行为可以使您更好地规划 ASO 和付费营 销活动：抓住时机，从竞争对手的手中夺回市场份额发现有潜力的合作关系，增加受众规模确定受众的兴趣，由此制定营销策略或确定广告目

6、标Lazada 是一个数字优先型的零售商，最近获得了阿里巴巴 10 亿 美元的投资，阿里巴巴在该公司中所占的股份达到了 83%。 Lazada 是印度尼西亚 2017 年上半年 Android 手机使用时长排名 第二的零售应用。了解跨应用使用行为可以明确 Lazada 移动端 用户的关键特征。Lazada 的用户同时也非常喜欢使用其竞争对手的应用 B 和 JD.id，这说明 Lazada 可以尝试获 取这两个竞争对手的用户 。 此外，用户还对 折扣应用 Fave 表现出了偏爱，表示他们喜 欢 优惠，说明 Lazada 可通过优惠活动来吸引更多的用户。而与 PayPal 用户较高的交叉度说明喜爱

7、移动支付是 Lazada 用户 群的一个重要特征，表明他们偏爱这种支付方式。跨应用使用行为可以说明用户的偏好和行为模式，您可以在 此基础上投资制定营销计划，来获得忠诚用户。 2017 App Annie8您的应用能够吸 引 用户吗 ？9抓住用户每次使用应用的机会促成交易从全球范围来看，2017 年上半年,线上线下结合型应用 (来自传统实 体 零 售商) 在每名用户的月平均使用次数上落后于数字优先型应用，这意 味 着线上线下结合型应用将用户转化为买家的机会更少。实体零售商 或许 认为，因为用户可以访问实 体店，因此线上线下结合型应用使用 次数比 较少是正常的，但是，实体零售商应当鼓励消费者在店内

8、使用 应用，使 应用的整体使用次数超越数字优先型应用。2017 年上半年，韩国线上线下结合型应用和数字优先型应用每名用户 的 月平均使用次数在所选国家/地区中均位列第一，同比分别增长 15 和 20。尽管韩国这两类零售应用都出现了强劲增长，但在 2017 年 上半 年，数字优先型应用每名用户的月平均使用次数是线上线下结合 型应用 的 2 倍以上。澳大利亚 2017 年上半年数字优先型应用每名用户的月平均使用次数在 所选国家中位居第三，但是线上线下结合型应用却排名最后，表现出巨 大的市场差距。如果线上线下结合型零售商不优先考虑使用移动端，那 么这一市场空白将被数字优先型零售商占据。数字优先型零售

9、商的应用在每名用户的使用次数上超过了线上 线下 结合型零售商，因此获得了更多收入机会。线上线下结合 型应用需 要着力增加每名用户的使用次数，以增加收入。 2017 App Annie10应用使用时长推升消费额Target 是一家线上线下结合型零售商，在移动端的表现十分 出 色。Target 通过投资增加用户的应用使用时长，得以逐渐 提升 数字收入。Target 的 Android 手机应用使用时长与其公开收入报表中的数 字销售额密切相关。这不仅表明了更长应用的使用时长意味 着 更高的数字销售收入，而且还说明了移动端正在逐渐成为 消费 者的主要购买渠道。值得一提的是，Target 最近将自己的

10、人气优惠券应用 Cartwheel 整合到了 Target 应用中。这是一个将折扣和优惠券 直接捆绑到移动购物中的战略举措。我们预计此举会增加 Target 应用的总体使用时长，从而进一步提高用户的消费额 。增加浏览 功能、制定忠诚度计划和提供产品推荐可以增加每 名用户的应用使用时长，这将显著提高零售商的利润收入 。 2017 App Annie11用户是在外出途中还是在家中使用您的应用？了解用户使用应用的场景是识别他们所需要的购物功能的关键。在所分析的国家/地区中，消费者在外出途中使用线上线下结合 型应用要比使用数字优先型应用更多，而后者在 WiFi 环境中使 用更多一些 (例如在工作场所或

11、家中)。这表明用户可能想要通 过 应用来进一步补充店内体验。无论用户在哪里无论是躺在 沙 发上还是在商场中他们都会使用手机与您的品牌进行接触。在所分析的国家/地区中，日本用户无论是线上线下结合型应用 还是数字优先型应用，在外出途中使用的比率均为最高。但是， 在外出途中使用 MUJI passport 之类线上线下结合型应用的概 率 是数字优先型应用的 1.2 倍以上。对于线上线下结合型零售商 来 说，为这些用户提供一些可以在店内解锁的功能 (例如积分卡、 扫描产品或产品评论) 非常重要。实体店代表了一种竞争力，是 很宝贵的资产，应当在您的移动策略中加以利用。无论您的用户在哪里，他们都会使用移动

12、设备 。 2017 App Annie12测量 用户满 意 度13评分和评论凸显应用的健康状况消费者与使用应用的零售商的互动频率通常比那些使用移动网络的零 售商高出 2.8 倍。因此，应用评分和评论对 于零售商在移动端取得成 功至关重要。数字优先型应用的平均评分显著高于线上线下结合型应用。这说明 了 数字优先型应用对用户体验 (UX) 的关注。虽然从整体来看，数字 优先 型零售商的评论更好一些，但是各个国家/地区不尽相同。线上 线下结 合型零售商应当拓宽视野，借鉴一些迎合顾客需求的优秀零 售应用。在我们所研究的这些国家/地区中，日本和澳大利亚的数字优先型应用 与线上线下结合型应用之间的评分差

13、距最大，这说明线上线下结合 型 零售商应当借鉴亚太地区以外的优秀应用。线上线下结合型零售 商将 取悦顾客的机会让给了数字优先型零售商。线上线下结合型零售商应当在全球范围内利用评分和评论来开发出 更 加以客户为中心的应用，与数字优先型零售商一争高下。评分和 评论 也是用户获取的重要组成部分，因为它们表明了用户对应用价 值的认 可，并可以说服其他用户下载应用。*不同国家/地区 iPhone 和 Android 手机每月活跃用户数排名前 5 的数字优先型应用与线上 线下结合型应用所选的国家包括：澳大利亚、法国、德国、日本、韩国、英国和美国评分和评论 可以表明应用的一般健康状况，突出需要改进的 地方，

14、并让您对客户的宝贵反馈有一个直观的了解。在应 用 时代，移动端的满意度就等同于品牌满意度。 2017 App Annie14全球化15阿里巴巴与亚马逊 争夺全球霸主地位相比传统的实体零售商，数字优先型零售商的海外扩张障碍往 往更少，然而，应用也为实体零售商的海外扩张提供了一条可 行的全新途径。阿里巴巴和亚马逊 已成功利用应用打开了国际 市场。2017 年上半年，阿里巴巴数字优先型应用的智能手机平均每月 活跃用户数在所分析的 9 个国家的 5 个国家中打入了前五，其 中在中国有两款，分别为淘宝 (位居第一) 和天猫 (位居第三)， 相比 2016 年上半年又多了一个国家 (2016 年上半年，阿

15、里巴巴 未出现在美国的前五名榜单中)。同样，亚马逊 也在继续扩 大其在全球的主导地位，在我们所分 析的 9 个市场的 7 个市场中跻身前五名，甚至渗透到了印度和 日本等东方市场。与阿里巴巴类似，与去年同期相比，亚马逊 在 2017 年上半年出现在了一个全新国家的数字优先型应用前五 名榜单中，即澳大利亚。这两家全球零售商巨头唯一没有涉足的是韩国市场，韩国用户 始终是 Coupang 和 11st 等本土应用的忠实拥护 者。大型公司将移动应用作为全球扩张的工具。无论是希望开拓 国 际市场，还是想要击败海外竞争对手，了解目前的竞争格 2017 App Annie局对于取得成功都是至关重要的。16阿里巴巴打入西方市场全球速卖通 (AliExpress) 作为阿里巴巴面向西方市场的一家数字优 先型零售商，2017 年仅仅上半年时间就实现了惊人增长。与去年 同期相比，全球速卖通 (AliExpress) 2017 年上半年的下载量增长 了 80，在全球的 iOS 和 Google Play 中下载量超过了 5000 万。 阿里巴巴对西方市场