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1、xxx人力资源部培训组工作报告企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency培训体系Do 培训See 评估反馈Plan 需求调查吸引吸引发展发展激励激励保留保留向往向往 （向往在俏江南工作）（向往在俏江南工作）成长成长 （不断学习成长）（不断学习成长）激情激情 （做事充满激情）（做事充满激情）归属归属 （充满对企业归属感）（充满对企业归属感）人人 力力 资资 源源 工工 作作人人 力力 资资 源源 效效 果果公司公司人才人才现状*目标*重点我们需要学习什么？我们需要做好什么事情？群组、区域、
2、部门怎样期望我们？如何满足公司对人力资源的要求？超前滞后外部客户 KPI目标内部客户 KPI目标人力资源工作者 KPI目标学习/成长 KPI目标超前滞后23412009年工作回顾 培训活动协助组织管理n岗位技能培训 培训内容：人事月报表、金蝶EAS 各版块培训（绩效、招聘、 360满意度调查）业绩分析报 告培训、人力资源部人事专项 工作培训、 参加者：集团总部工作人员、驻总 、厨师长、门店人事 培训部角色：协助人事部其他同事 ，组织培训活动。n加盟店培训 培训内容：企业文化、公司各项规 章制度、前厅各项工作流程等 参加者：加盟店全体员工 培训部角色：协力 开发主导：n自主开发新课程 1.心悦诚
3、服-细节服务流程 2.傲展俏姿-领位服务流程 3.菜华横溢-菜品常识 4.至尊服务基础篇 参加者：集团总部工作人员、驻 总、厨师长、分店人事分店 选派人员 培训部角色：课程开发，主导实 施组织培训n企业文化培训 参加者：分店人事、集团总部工 作人员nTTT讲师培训 参加者：分店人事及分店选 派人员n新员工入职培训 参加者：每月入职新员工专项培训：n 世博专项培训 工作内容：拟定世博专项课 程，制定世博培训计划 参加者： 世博项目组入职 新员工 培训部角色：计划制定实施 ，组织者n团队执行力专项培训：参加者：企业中高层管理 、驻总。 培训部角色：人员甄别、协 调组织管理n麦肯锡企业战略专项培 训
4、 参加者：企业高管、驻总 培训部角色：参与者汇总各个分店的培训计划及月报并查看，汇总问题并提出解决方案协助筹备集团员工沟通会活动，提高团队沟通能力及凝聚力制定世博培训计划方案拟订2010年培训预算世博精神宣讲，增强员工对世博工作的热诚，新员工对企业的认知与忠诚（上海各分店及公司总部）新员工入职培训（10-12月）完成率100%完成率100%完成率100%完成率100%完成率100%完成率100%完成率100%n金蝶EAS系统培训内容整理：整理公司原有培训课程，参加人员，课程内容等详 细资料，并加以归档分类； EAS系统培训板块维护：细分现有课程的培训类型、类别，确认培训 计划类型，将已有培训资
5、料按类别类型填充整理。并研究确定考 核方式、讲师、费用项目、设施等细项内容，整理完善基础资料 。 EAS系统培训板块测试：内容板块填充后，依据培训活动发布培训计 划，利用EAS系统平台体现培训活动的各项指标评估。2010工作重点n完善培训发展体系制度n开发新课程n世博专项培训实施n金蝶EAS系统运用n人才学校建立n新员工入职培训组织学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外学习员工自修e-Learning参观考察1. 优秀励志管理每月选1-2 本 2. 读后感分享 公司规章制度 知识类，如计算机 、外语、财务 内部培训师 财务类：会计师、审 计师、技术类（等）
6、 专升本、双学位 MBA、EMBA、 MPA等择优选派管理人员 外训学习参观考察 开发国内知名或业 界知名企业参观（蒙牛 乳业）人力资源发展与职业生涯规划体系门店驻总见习门店驻总销售经理专项发展前厅经理销售主管前厅领班基层员工前厅主管培训岗位要求门店人力资源培养计划总部、区域全体员工成长激情归 属1、沟通员工职业发展的理念：创造发展空间，个人计划及能力发展是基础，岗位变化 是路径，激励回报为绩效岗位1岗位2岗位3岗位4能力1能力2能力3能力4胜任度绩效&薪酬绩效&薪酬绩效&薪酬培训培训培训个人发展计划(下一步)创造规划空间培训上级辅导轮岗手段提升全体员工成长激情归 属2、在此理念下，推进专业培
7、训发展，为“下一步”提供 工具重点业务策略设计职业发展道路（50%）， 让岗位发展路径与能力发展相 匹配；薪酬调整原则与之匹配培训最低人均学时保障：基层 员工100课时；领班经理80课 时；门店驻总60课时；办公室 员工60课时；部门Leader60课 时；集团高管40课时；问题：培训高级人才向往成长激情归 属1、专门的入职培训办公室员工。入职培训由公司人力资源部组织，小班授课（每 月一次，按实际情况操作）；重在宣导企业文化；门店员工由 人力资源部组织集体进行入职前培训，主要内容包含企业文化 及岗位技能。2、过程关注用事实说话，营运/部门将高级人才的发展需求、动态及对公司 环境的认可度（尊重包
8、容）分季度专门分析总结，作为高级人 才政策完善的依据；重点业务策略2、发展空间对高级人才的岗位要率先精细化管理，说清楚明确的岗位期望（不 清楚不招聘），避免盲目引进，成就感丧失；向往成长激情归 属重点业务策略发展方向一：管理专业化：自主发展人力资源管理能力！策略一：帮助驻店总经理进行个性化人力资源目标管理我想管理好人，但方向是什么？什么是好？什么是坏？如何评价？怎么做？靠悟性？驻店总经理的困惑帮助驻店总经理设立目标；定期给目标达成情况反馈；针对差距提供培训策略的出发点向往成长激情归 属根据评议结果及，确定基层经理普遍要提高的能力；中高层干部管理能力培训个性化培训课程设计、开发与管理体系培训课程
9、 库建立建立培训课程模板，并将每门课程完 善为课程介绍、PPT文件、教师手册 、学员手册、培训辅助资料（游戏、 案例、道具等），依培训对象和课程 类别建立培训课程库。 培训素材 库建立依所用类别，对培训用案例、管理游 戏、故事、视频资料等进行整理入库 。 培训课程 开发依企业自身案例为素材，自主开发课 程（如核心能力课程和新员工入职培 训。培训机构讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构 筛选培训师选 择与课程 采购内部培训 师培养搜集 机构 名单机构 资质 审评机构 能力 评价谈判签订 合作 协议入库确立 主题审查 课程 大纲小组 面谈试讲 试听签订 合作 协议入库确定 资格 标准TTT 培
10、训旁听 学习参与 讲课试讲 评估入库培训课程三级体系设计核心能力课程 新员工入职培训销 售 管 理 系 列后 厨 技 能 系 列财 务 管 理 系 列人 力 资 源 系 列服 务 技 能 系 列行 政 管 理 系 列技 术 开 发 系 列中、高级经理者培训 初级经理人培训决策者与领导者课程 管理技能基本技能岗位技能各门店与各门店与 公公 司司 培培 训训 工工 作作 的的 情况情况 及及 改改 方向方向 1. 培训的 目的性与针对性不强未与公司、员工的发展，员工个人的现状密 切挂钩。2. 培训资源不足资料资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程 及教材的开发。3. 培训方式单一、深度不够缺乏有效的培
11、训手段，培训覆盖面窄，深度 不够，培训的持续性差，效果不佳。4. 无跟踪、评估、反馈措施培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改 进。1. 建立明确的员工培训计划流程 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基 础上，制定目标明确且针对性强的培训计 划。2.加强师资力量，提高培训质量 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定 各类培训大纲。3.多种培训渠道和手段并举 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度 。4.建立跟踪评估、反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实 际效果。5.加强对集团公司的支持及与各部门的配合在从计划到实施的各环节中与分店及各部 门适时沟通。现状分析 ：改方向 ：xxx人 力 资
12、源 培 训 框 架有效的培训 运作和评估体系新员 工培训 系统化管理 者培 训制 度化基层 员工 培训 持续化建立完善的 人力资源培训体系培训支援系统 （经济、环境）人力资源部、 各部门核心人 才培训 专业化四大课题基础集中授课专题讲座课堂 直教岗位 培训交叉 换位自我开发客座深造指导、带教基层实习短期 轮换交流业余时间自我安排 学习（学历进修）同业公司培训HR员工自身各分店、各部门各分店、各部门总部HR多多 渠渠 道道 的的 培培 训训 方方 式式实施说明开发 下属命令式 指导式 帮助式 授权式各级主管向往成长激情归 属干部管理新的重心后备干部管理老大难“轮岗”的背后- 数据库：中高层后备数
13、 据库建立； 与后备本人沟通下一步 发展计划 发展手段：后备中50% 有下一年发展手段（轮 岗、培训、带项目）等后备干部三步走应该让谁轮?(不知道培 养谁)轮到哪里?(没有个人发 展计划“下一步”)轮走了谁来接班?(没有 后备人选)n世博人选培训计划实施，结果评估。n人才学校计划：人才学校建立方案，在现有培训体系基础上完善 实施，根据前期培训需求的统计，为公司内部各层次员工设立相 应课程，一人力资源部培训组为主导，培养公司内部培训讲师， 建立培训师团队。根据实际操作情况，可采取课程自主研发及寻 求专业机构伙伴两种形式，人才学校课程不低于1次/季度。n新员工入职培训：1.办公室员工：由集团人力资
14、源部培训组组织，按每月入职员工人 数，于1，16（每月）安排入职培训。2.一线新员工：招聘集中安排批量新员工（非熟练员工）参加军训 、企业文化、岗位技能知识等相关培训。时间15天，人数50人/班。2010年培训工作主题一年培 训在于 春人力资源目标季： 协助部门作好HR培训规划； 根据部门规划细节需求作好HR培训细致计划； HR个性化培训发展目标制订 2010年度培训预算制定 世博专项培训实施 金蝶EAS系统正式库上线使用火热训练在 盛夏干部特训营： 商讨干部能力标准； 能力沟通盘点，管理课程安排实施； 管理学院培训； xxx人才学校雏形2010年培训工作主题人才收获季： 新员工集中培训； 高级人才资格认证； 管理干部后备人员体系初步形成数据总结季： 目标完成情况数据说话； 年度考核 培训效果评估 公司每人培训目标达成率收获在金秋数据说话在寒冬
