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1、案例七反差两家医院的差距究竟在哪里?分析如下:护理人员 1.优秀的护理团队应该具有共同的目的和业绩目标 ，共同的工作方法，相互承担责任，责任与信任是 从两个方面支持团队的保证。 2.护理管理必须在整体规划下有明确的分工，又在 分工的基础上有效的合作。 3.以人为本是组织文化的中心，充分调动护理人员 的积极性，发挥其主观能动性，提高全体组织成员 的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标 和利益结合起来，不断增强组织的内在活力，实现 组织的目标。4.整体护理，是护理人员在进行护理活动时要以人 的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神 、文化等方面的全面帮助和照护。5.医院工作以病人为中心疗
2、为、医主体，一切为 了病人。 6.医务工作者应积极主动地从心理上、从人性的角 度给予患者必要的沟通和关怀，用热情、友好的语 言、表情和行动，向患者表达自己的关怀与重视， 给予情感上真诚的关注与抚慰，使患者对医务工作 者、医院产生信赖。管理者：1.护理管理者应加强护理人员的素质管理，塑造认 真细致、热情周到的职业形象；加强监控和质量管 理，以鼓励他们更加努力的工作。2.做好计划工作，使护理人员在护理活动中有章可 循，对增强护理人员的工作责任心、规范职业行为 、保证护理质量和效果都具有积极的促进作用。3.领导者的业务素质直接影响领导工作和领导艺术 ，以增加护理人员的信任感，在组织内部建立合作 的人际环境，发挥协调作用。4.护理管理者应在管理工作中进行前馈、过 程、反馈控制，及时纠正偏差，保证组织目 标的实现。5.护理质量管理以病人为中心，持续改进护 理质量，取得病人的信任，进而提升医院整 体竞争实力。
