运营管理公司调查问卷统计报告

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1、管理调查问卷统计报告* 保密文件 版权所有2报告说明 了解民意，为管理效率和效果评估作参考 为进一步分析关键问题产生的原因作参考结果使用 科级以上为100%发放,普通员工使用抽样调查(抽样比例 为30%),由不同层面的局部被调查者的看法来推断总体的 看法调查方式 由于各层面被调查者对不同问题的关注程度不同，可能 会看法不统一，为此，我们有针对性地作了分层统计。 由于个人利益导向，可能会产生一定的主观误差。可能误差2* 保密文件 版权所有3从2005年5月30日起，新华信项目组发放管理调查问卷750份， 共回收问卷587份，回收率达到78.3%,其中,支持保障系统总体 回收状况较好职位工作单位发

2、放数量回收数量回收率部门经理助理及以上 (100%发放)生产一线系统161381.3%内部控制系统6466.7%支持保障系统1010100%科处级 (100%发放)生产一线系统17412169.5%内部控制系统1414100%支持保障系统544990.7%普通员工 (30%抽样比例)生产一线系统40631978.6%内部控制系统141178.6%支持保障系统564682.1%合计75058778.3%注: 生产一线系统/内部控制系统/支持保障系统根据DNMC组织机构介绍材料确定，同时，总经理层人员按其主管部门归入相应部门统计调查问卷发放与回收状况分布图3* 保密文件 版权所有4为帮助报告使用者

3、更好地理解一些统计专业术语，我们对其 进行了解释报告专业术语及其释义 名词释 义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断 总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合有效样本样本总量去除空缺值后的数量少部分有效比率介于020相当部分有效比率介于2050大部分有效比率介于5080绝大部分有效比率介于801004* 保密文件 版权所有5被调查者职位分布状况数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 587题号：1被调查者工作职位分布 5* 保密文件 版权所有6被调查者工作单位和学历分布状况数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 579题号：2、3被调查者的学历分布

4、被调查者工作单位分布 有效样本数： 5876* 保密文件 版权所有7目 录一、问卷调查结论要点二、组织机构与管理活动三、人力资源管理四、生产与质量管理五、安全管理与企业文化六、其他7* 保密文件 版权所有8问卷调查结论要点综合判断1 被调查者认为公司当前急需解决的管理方面问题主要集中在组织优化、激励奖惩和人 才选拔上综合判断2 在管理效率和效果上，最需要加强的是人力资源管理、安全管理、技术管理、生产管 理等方面8* 保密文件 版权所有9被调查者认为公司当前急需解决的管理方面问题主要集中在 组织优化、激励奖惩和人才选拔上数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 568基于公司内部现现状，您认为认为

5、 DNMC当前急需解决的管理方面的问题问题 是（限选选三项项） 题号：389* 保密文件 版权所有10问卷调查结果表明，在管理效率和效果上，最需要加强的是人 力资源管理、安全管理、技术管理、生产管理等方面数据来源：DNMC问卷调查对对于管理的效率和效果来说说，您认为认为 最需要加强的方面（限选三项）有效样本数： 561题号：100注：生产管理包括运行管理和维修管理10* 保密文件 版权所有11问卷调查结论要点组织机构与管理活动3 四成以上的被调查者认为部门协调难度较大、责权利不匹配、管理层级过多、部门 利益驱动现象严重是DNMC组织结构存在的主要问题4相当部分的被调查者认为跨部门项目组没有足够

6、的授权以顺利开展工作5各部门、各层级被调查者一致认同应对高级技术岗位赋予更大的责任6 虽然绝大部分被调查者认为工作目标是清晰的，但还是有相当部分的被调查者认为 该做的事却没有时间做7 大部分被调查者认为在工作出现失误时虽然会得到上级的反馈，但得到的有效指导 较少8 更多的中高层管理者认为横向沟通难于纵向沟通，相反更多的普通员工认为纵向沟 通难于横向沟通组织机构与管理活动11* 保密文件 版权所有12问卷调查结论要点人力资源管理人力资源管理人力资源管理中的主要问题是缺乏岗位评价和职业规划，考核不完善，缺乏竞退机制9公司激励机制中最严重的问题是技术序列低、奖励方式少和岗位薪酬不公平 1011 绩效

7、管理存在的主要问题是指标不科学、结果应用差和结果不公平员工在公司获得晋升的原因主要是关系、能力、态度12培训的针对性不强 ， 技能培训需要加强，招聘计划同实际业务需求结合得不紧密1312* 保密文件 版权所有13问卷调查结论要点生产与质量管理生产与质量管理14 制约日常生产管理效率和效果提高的因素主要是业务流程、考核激励机制和机构设置15 制约大修管理效率和效果提高的最主要因素是技能不足、业务流程和大修的质量16 目前生产运营中急需加强的环节是技能提升、流程优化、部门间协作、考核和奖惩17 被调查者认为公司的技术自主能力差18 多数的被调查者认为公司的规程过于繁多，影响工作效率19 从分层统计

8、来看，生产一线与科处级人员认为规程过于繁多的比例较高13* 保密文件 版权所有14问卷调查结论要点生产与质量管理(续）20 普遍认为现场存在“绕开各类规程”的情况；21 内控部门82的被调查者认为现场存在“绕开各类规程”的情况，远远高于其它部门 ；同时，随着级别的增高，对“绕开各类规程”的情况的认同比例越高14* 保密文件 版权所有15问卷调查结论要点安全管理与企业文化22 大部分被调查者认为安全管理的总体状况较好23 相当部分被调查者不同意DNMC是学习型组织的说法24 不同工作职位和工作系统的被调查者对待走捷径的态度和STAR执行状态的看法不同25 在加强安全管理水平方面，普遍认为最需要提

9、高的是预防人因事件、制度程序的合 理性和经验反馈安全管理与企业文化27 高层对组织文化更加关注安全发电，员工对于组织文化更加认同以人为本，同时各层 级被调查者普遍认同团队精神26 员工不愿承担责任的现象非常普遍28 公司员工级别越低，不认同努力工作就会得到相应的回报和重视的比例越高15* 保密文件 版权所有16问卷调查结论要点其它29 公司的五年发展计划并没有真正得到自上而下的广泛推广，大部分普通员工并不了 解30 绝大多数被调查者认为公司近几年获得的发展得益于良好的行业环境和国家的大力 扶持，而非公司自身内部优势31 被调查者认为与国内外同行业相比，公司的劣势主要体现在技术自主化程度低、成

10、本高、人才选拔不合理等战略管理、会议、信息化32 会议多的主要原因是减少责任风险、职责不清和部门层级多33 各层级人员召开会议的目的主要在于达成协议、推卸责任和有效沟通34 公司会议管理不好的主要原因依次是频率过高、职责不清和结果落实差16* 保密文件 版权所有17问卷调查结论要点其它(续）35 绝大多数的被调查者认为信息化建设对于提升公司竞争力是重要的36 公司大多数被调查者对公司IT系统建设整体规划的状况不满意37 三分之一的被调查者认为公司信息化水平不能满足业务和管理的需求38 部分被调查者对于公司部门之间的信息共享程度不满意17* 保密文件 版权所有18目 录一、问卷结论要点与综合判断

11、二、组织机构与管理活动三、人力资源管理四、生产与质量管理五、安全管理与企业文化六、其他18* 保密文件 版权所有19四成以上的被调查者认为部门协调难度较大、责权利不匹配 、管理层级过多、部门利益驱动现象严重是DNMC组织结构 存在的主要问题数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 561您认为认为 DNMC的组织结组织结 构主要存在哪些问题问题 （限选选三项项） 题号：519* 保密文件 版权所有20绝大部分被调查者对本部门的工作职责比较清晰，但生产一 线系统清晰程度不如内控系统和支持保障系统数据来源：DNMC问卷调查 有效样本数： 生产一线系统453 内控系统29 支持保障系统105您是否清楚

12、本部门门的工作职责职责 题号：620* 保密文件 版权所有21有效样本数： 生产一线系统448 内控系统29 支持保障系统104在需要多个部门合作的工作中，认为部门之间责任界定明确的 被调查者不足一半数据来源：DNMC问卷调查在需要多个部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定是否明确 题号：721* 保密文件 版权所有22相当部分的被调查者认为跨部门项目组没有足够的授权以顺 利开展工作数据来源：DNMC问卷调查题号：9您是否同意“在DNMC跨部门项目组没有足够的授权以顺利开展工作”的说法有效样本数： 生产一线系统432 内控系统27 支持保障系统10322* 保密文件 版权所有23被调查者普

13、遍反映在工作中存在由于职责界定不清造成不能有 效工作的现象数据来源：DNMC问卷调查题号：12您在工作过程中由于职责界定不清造成不能有效工作的现象是否普遍有效样本数： 生产一线系统445 内控系统29 支持保障系统10423* 保密文件 版权所有24各部门、各层级被调查者一致认同应对高级技术岗位赋予更 大的责任数据来源：DNMC问卷调查题号：13您对对目前高级级技术岗术岗 位应应承担责责任的评评价 有效样本数：生产一线系统431 内控系统26 支持保障系统99部门经理助理及以上27 科处级180 普通员工34924* 保密文件 版权所有25仅有四分之一的被调查者认为DNMC的决策机制是科学的数

14、据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 566您认为DNMC的决策机制 题号：1525* 保密文件 版权所有26被调查者认为决策活动各个环节均有待提高，尤其是分析方 案阶段数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 549您认为认为 在DNMC决策环节环节 中最需要提高的是 题号：1626* 保密文件 版权所有27各层级被调查者绝大多数对自己的工作目标十分清晰数据来源：DNMC问卷调查有效样本数： 部门经理助理及以上27 科处级182 普通员工370您是否清楚自己的工作目标标 题号：1727* 保密文件 版权所有28但是，相当部分的被调查者认为真正该做的事没有时间做数据来源：DNMC问卷调查有效样本

15、数： 部门经理助理及以上27 科处级182 普通员工366您是否同意“自己是救火队员队员 ，真正该该做的事却没有时间时间 做”的说说法 题号：1828* 保密文件 版权所有29大部分被调查者认为工作中各环节审批周期过长数据来源：DNMC问卷调查您是否同意“工作中各环节审环节审 批周期过长过长 ”的说说法 题号：21有效样本数： 57929* 保密文件 版权所有30有效样本数： 部门经理助理及以上27 科处级181 普通员工366大部分被调查者对工作内容持满意态度，但普通员工满意度相 对较低数据来源：DNMC问卷调查您对对分配给给您的工作内容持何种态态度 题号：2230* 保密文件 版权所有31

16、有效样本数： 部门经理助理及以上25 科处级175 普通员工348被调查者普遍认为被赋予的权力小于责任，尤其是中低层管 理人员和普通员工数据来源：DNMC问卷调查您如何看待上级赋予您的权力与责任 题号：2331* 保密文件 版权所有32大部分被调查者认为在工作出现失误时会得到上级的反馈， 但得到的有效指导较少数据来源：DNMC问卷调查题号：26当您的工作出现失误时，一般您的上级如何对待您有效样本数： 54732* 保密文件 版权所有33更多的中高层管理者认为横向沟通难于纵向沟通，相反，更 多的普通员工认为纵向沟通难于横向沟通数据来源：DNMC问卷调查您更同意以下哪种说法题号：27有效样本数： 部门经理助理及以上26 科处级174 普通员工35533* 保密文件 版权所有34有效样本数： 部门经理助理及以上24 科处级173 普通员工355当发生问题时，随着管理层级的变化，各层级倾向的交流方 式也发生了变化，越是普通员工与上级的交