《海尔电子商务的案例分析【ppt】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔电子商务的案例分析【ppt】（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务案例分析电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce CasesDate1电子商务案例分析案例 海尔电子商务分析q一 . 海尔电子商务的基本框架和功能 （1）基本情况v创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团 ，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立 的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔 集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领 下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新， 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国 内外享有较高声誉的跨国企业。Date2电子商务案例分析图9.1 海尔集团网站首页Date3电子商务案例分析（2）海尔电子商务的功能结构Date4电子
2、商务案例分析 二. 海尔电子商务的应用Date5电子商务案例分析 (1)以定制服务为主的网上商城 (2)以优化供应链为目标的在线采购招 标 (3)以顾客满意为目标的客户关系管理 (4)海尔电子商务非常重视客户关系管 理，在网上商城设置了顾客服务中心 ，购物常见问题、购物指南等功能， 为客户提供了方便。Date6电子商务案例分析三. 海尔电子商务的基本功能广告宣传 网上订购 网上支付服务传递 意见征询 业务管理Date7电子商务案例分析 海尔电子商务的基本功能q从平台的交易量来讲，海尔集团可以说 是中国最大的一家电子商务公司。通过 SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物 流“一流三网”的同步
3、模式可以实现以下 四个目标： q(1)为订单而采购，消灭库存 q(2)双赢，赢得全球供应链网络 q(3)实现三个JIT q(4)计算机网络连接、新经济速度Date8电子商务案例分析 四. 海尔电子商务的商业模式 q（1）战略目标 1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值 3）SBU创造用户忠诚度 q（2）目标客户群 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的 客户，还有全世界的客户，主要是文 化知识水平较高的具备网上购物客观 条件的工薪阶层以及大众网络用户， 包括大学生，高级知识分子等等。Date9电子商务案例分析q（3）价值来源 1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4）技术价值 q（4）价值链
4、 实施和完善后的海尔物流管理系统， 可以用“一流三网”来概括。这充分体 现了现代物流的特征：“一流”是指以 订单信息流为中心；“三网”分别是全 球供应链资源网络、全球用户资源网 络和计算机信息网络。Date10电子商务案例分析五. 海尔电子商务的技术模式 海尔集团基于IBM解决方案建立的新 的电子商务系统，实现具有客户关系 管理、身份认证、定制订单管理、个 性化服务、标准订单管理、网上支付 等功能，并实现与商流系统、资金流 系统以及物流系统信息的全面整合。Date11电子商务案例分析六. 海尔电子商务的经营模式q（1）商品的采购方式 q（2）商品的储存方式 q（3）商品的运输方式 q（4）商品
5、的配送方式 q（5）商品的结算方式Date12电子商务案例分析七. 海尔电子商务成功的原因 （1）电子商务战略与企业集团战略 的高度一致是海尔电子商务成功的 前提。通过研究海尔集团的发展可 以看出，海尔打的是名牌、质量和 服务战，以名牌战略为向导，靠质 量和服务抓客户，树名牌，眼光放 在全球范围内。海尔电子商务正是 围绕这一目标开展起来的。Date13电子商务案例分析 （2）面向应用是海尔电子商务成功的关 键。海尔的网络策略不是为了上网而上网 ，他们始终坚持面向应用，通过电子商务 ，为顾客提供便利和个性化服务，为集团 内部的业务单位以及合作伙伴服务，以优 化内外部供应链。 （3）管理创新和业务
6、流程重组是海尔电 子商务成功的保证。海尔在实施电子商务 的同时，对内部的组织结构、管理模式进 行了变革，对业务流程和业务模式进行了 重组和创新，有效地保证了电子商务的正 常实施。Date14电子商务案例分析八. 海尔电子商务存在的问题q (1)生产线的柔性有待进一步加强。 q (2)供应链间业务集成有待加强 。应 该说这不是海尔公司自身的问题， 而是整个社会经济环境的问题。 Date15电子商务案例分析 九.关于海尔给我们的几点启示q(1)我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具 备，那种认为我过不具备开展电子商务的基本条件 的说法知识因循守旧的遁词，我们不能等到完善后 在发展，而只能在发展
7、中完善，因为永远不会有绝 对的完善，那样只会丢失发展的机遇，否则，如果 某件业务每一个人企业都能毫无困难的做好，则好 企业反而不会具有竞争优势。 q(2)电子商务即使是提高传统企业竞争力的有力工具虽然，海尔开展的电子商务还停留在比较浅的层 次（开展电子商务分不同的阶段），但就是电子商 务技术的这一简单应用，也大大提升了海尔的竞争 力。对其他企业也同样如此，即使在现阶段简单的 应用一些电子商务技术，也有可能提高企业的竞争 力，关键是对电子商务要有一个清醒的认识，并掌 握必要的方法。Date16电子商务案例分析q(3)从企业发展战略的高度看电子商务,电子商务 是一个事关企业发展全局的战略问题，电子
8、商务 提升企业竞争力的关键在与改变了企业业务活动 中的信息流程，把直线型的链壮信息流改变了网 络型的信息流、决策程序、业务流程不进行相应 的调整，即使企业建立了网站，起业务信息流也 不会发生根本性的转变。 q(4)开展电子商务有多种模式,要找到适合自己的 模式,开展电子商务没有一个标准的模式。在美 国，DELL公司可以越过经销商直接销售，但在 我国，现阶段经销伤对生产开展电子商务的作用 却十分重要，同样，海尔根据自己的情况走的是 一条先内部信息化，再把信息技术的应用由内向 外延伸的道路，而对资金、技术势力比较薄弱的 中小企业，册不妨先利用因特网进行网络营销、 在线采购，然后在内部信息化。Date17
