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1、LOGO公共关系传播策略-企业形象战略的重要内容 西北大学经济管理学院 卢山冰个人简介厦门大学 管理学院 博士后 西北大学 经济管理学院 博士、教授日本吉田秀雄纪念事业财团 客座研究员东京经济大学 客座教授中国广告协会学术委员会 委员日本广告学会 会员日本中国经济学会 海外会员一、营销管理与企业公关形象营销营销观念经历了以下几个阶段：1.生产阶段2.销售阶段3.推销阶段4.市场营销阶段5.有机营销阶段6.社会营销阶段7.公关形象营销阶段二、企业公关 形象战略在企业战略中的作用企业战略构成：1.企业规模战略 “多大”：“多少人”、“多 少产值”、“多少利润”。2.企业公关形象战略 “怎么样”有三
2、个评价“企业自身评价”、“行业评价”和 “社会评价”。3.企业可持续发展战略企业人力、企业财力、企业技术力、企业生产力 、企业竞争力、企业形象力。任何一个“战略”、“力”都体现企业形象。三、企业公关形象要素1.知名度（名气量的概念）2.美誉度（名声质的概念）3.记忆度4.指名购买度（首选度）5.企业信誉度（信用有助于降低企业的交易费 用）四、影响企业公关形象的因素1.实力（产品、服务、创意）2.企业文化（生存方式）3.企业公众曝光4.企业社会责任5.社会心理效应（第一印象、首因效应、近因效 应、晕轮效应、刻板印象、定势效应、小数点效应、 三点罗列效应）6.企业内外沟通7.企业广告宣传8.形象代
3、言人五、企业公关形象的规范体现 CIS(Corporate Identity System)1.企业理念识别（Mind Identity)1）企业使命2）企业经营哲学3）企业精神4）企业宣传口号5）企业警句可以采用“公示法”、“宣讲法”、“朗诵法” 培养员工意识。2. 企业行为识别（Behaviour Identity) BI1）规章制度2）日常工作与决策3）树立典范 （模范）4）典礼、仪式5）沟通6）培训切记：讲了，对方不一定听了；听了，不一定听全了；听全了，不一定理解了；理解了，不一定执行了；执行了，不一定都执行到位了；这次执行到位了，不一定下次也执行到位。所以一定要多次重复沟通和培训！
4、3. 企业视觉识别（Visual Identity)VI基本要素：企业名称、企业品牌标志、标准字、 专用印刷字体、标准色、企业象征造型与图案（吉祥 物）、标语口号等。应用要素：1）固有应用媒体 -企业产品、 事务用品、办公器具和设备、招牌、标识、旗帜、制 服、衣着、交通工具；2）应用媒体 -包装用品 、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等其中“企业标志、标准字、标准色”是VI核心。 六、公关传播时沟通策略1内部沟通1）与同事沟通关心同事的疾苦、荣誉、晋升。2）与上级沟通尊重上级，摆正自己地位，多听 少说，多思考少评价，勤记录。3）与长辈沟通尊重长辈、师傅、学长，以晚辈 姿态应对长辈，时刻
5、记着自己是单位最年轻的人，年轻是 优势，但现在就是劣势。4）工作沟通少提意见，多提建议；少提问题， 主动解决问题；“以书面形式表达建议，优于口头表达” 。“提问题，必须带有解决问题方案”！2外部沟通1）与外单位同事沟通。2）与外单位领导沟通。3）与社区邻居沟通。4）与社会一般公众沟通。5）与合作伙伴沟通。3区分不同沟通类型1）日常性沟通（和气、和睦、耐心）。2）技术上沟通（虚心、专业、通俗）。3）思想上沟通（深刻、深度、平等）。4）情感上沟通（尊重、正视、责任）。 4. 组织沟通策略1.理性沟通（标准化沟通） 2.感情化沟通（强调感情因素）3.情绪化沟通（活跃激情）4.公共关系沟通（拉近企业与
6、个人关系）5.社会责任沟通（CSR）（企业社会责任报告）5.5.公关活动的策划公关活动的策划1) 1)利用名人效应利用名人效应2)2)制造新闻制造新闻3)3)社会善行社会善行4)4)第一印象、近因效应、晕轮效应等第一印象、近因效应、晕轮效应等5)5)诚实、讲真话与门户开放诚实、讲真话与门户开放6)6)培养良好的企业文化和企业精神培养良好的企业文化和企业精神7)7)情感沟通情感沟通( (经常性联络经常性联络) )8)8)培养全员公共关系意识培养全员公共关系意识七 、企业公关广告沟通策略1.广告的基本意义1)哪里有商品,哪里就有广告“企业推销产品不做广告,犹如黑夜之中暗送秋波” 。2)哪里有竞争,
7、哪里必有广告“酒香也怕巷子深”。3)经济效益好不好,请到广告中找一找“广告是经济状况的晴雨表”。4）广告是企业的脸，让人喜欢不喜欢，自己装饰重 要，更在消费者的接受通过广告看企业。5）广告不是在赚吆喝广告重点是“提高知名度”。6）广告一般只提高知名度，美誉度更多地依赖于 产品质量和服务 7）广告在于提高产品的附加值熟悉就是价值。8)广告在于强化记忆，创造潮流和时尚 9)广告不是促销，而是在创造销售氛围，在于为 销售铺路10）广告是企业战略组成部分，没有广告不行， 但广告决不万能。2.广告十理论1）企业广告形象（CIS）理论2）AIDMAS公式Attention（注意）Interest（兴趣）
8、Desire（欲望）Memory（记忆）Action（行 动）Satisfaction（满意）。日本电通改造为:AIDSAS.search(搜索);share(分享).3)广告定位（positioning）4）广告策划与创意（韦伯扬）5）广告调查理论6）广告文案理论标题正文口号图像随文 。7）广告预算理论年度预算季度预算月预算。8）广告表现理论孩子美女宠物；明星性感 血腥。都是经常采用的策略。9）媒介组合理论 媒介互补，效应补充理论。10）整合营销理论公共关系、广告、活动营销、关系营销、 事件营销等组合起来。将广泛活动影响、社区 深入、公众参与、消费者互动等形式组合在一 起。3.广告表现的十大手法1）官本位（国优、部优、省优）2）性本位（女性，性暗示）3）洋本位（欧美人、欧美生活，如：雕牌 ）4）腕本位（明星广告）5）直白（没有铺垫）6）爱国情怀（中华鳖精、中华多宝、中华万 岁汤、中国猛男、奥尼等）7）克隆和模仿（概念、新生活、新时尚）8）技术光环（纳米冰箱、彩电、鞋；数字 产品）9）宣传企业领导10）煽情（如：纳爱斯）思考题1.对你所在的组织公关传播策略进行分析，有哪 些是成功的，有哪些需要改进的地方。2.你认为企业宣传有必要选定形象代言人吗？为 什么？如果需要，什么样的人比较合适？为什么？
