《会员管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会员管理方案（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、12月28日店长会市场部Date一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案公布三件事Date一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案公布第一件事Date一、大众药药典合作一、大众药典合作Date一、大众药药典合作一、大众药典合作Date其他合作其他合作 与深发展合作：1月1日起，消费者凭当月刷深发展银行卡 消费满 188 元的1张POS单可兑换爱乐舫润肤湿巾一份。 凭3张POS单可兑换电子体温计一个。为期一年。各店注意核对刷卡POS单上卡号的前六位必须为： 998801或998802或622525或622526或435744或435745 。每月结账日将兑
2、换POS单上交市场部李赛南。 与德邦证券合作，会员资源共享Date一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案公布第二件事Date二、2010年1月营销营销 活动动活动动主题题： 虎虎生威送吉祥，万“象”更新护护安康 参加门门店： 所有直营营店、加盟店参考执执行。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始金象关心您，从每天饮饮食开始活动时间动时间 ：2010年12月30日2010年1月26日活动动内容： 1、购购物满满38元（最低线线，各店按客单单价提升15%以上自行掌握）赠赠食 物相克图谱图谱 一张张。 2、会员员凭短信
3、和身份证证到门门店并核对对完善会员员信息后，可免费领费领 取食 物相克食谱谱一张张。短信内容： 尊敬的会员员：金象大药药房新到一批食物相克图谱图谱 ，指导导您合理膳食。1 月26日前凭此短信持金象卡及身份证证到指定药药店可免费领费领 取一份。详详情 请请致电电62234886 (29日前信息部统统一发发送)二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始二、2010年1月营销活动Your Text相宜相克Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始相宜相克图谱图谱 介绍绍：u科学饮饮膳、均衡营营养和中药药合理应应用是
4、身体健康的重要保证证。 u本图谱图谱 精美大方、色彩清丽简约丽简约 ，可粘贴贴在冰箱、厨房墙墙面等 地非常相宜。 u图谱对图谱对 常用食物（主食、蔬菜、肉蛋类类、海产产品、水果、坚坚果 、作料）之间间的配伍、相宜、相克、日常食疗进疗进 行了简简明易懂的 图图文描述。 u涵括中国家庭常用食物的多种相宜（相克）搭配。内容都经过详经过详 细细考证证，知识识性和实实用性并重。适合一般家庭成员员、保健和医 务务人员员、厨师师、食疗爱疗爱 好者使用。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始门门店作业业流程1.向顾顾客问问好，询问询问 确认顾认顾 客
5、为为前来领领取相宜相克图谱图谱 的会员员。 2.请请会员员出示手机短信。 3.确认认短信发发送号为为管理中心发发送号码码，确认认短信内容说说明赠赠送的 是相宜图谱还图谱还 是相克图谱图谱 。 4.确认认无误误后请请会员员（或店员询问员询问 ）填写会员赠员赠 品领领取表（见见 附件），内容包括：会员员卡号、姓名、性别别、身份证证号、手机号 、联联系地址、E-mail。 5.给给予会员员相宜（相克）图谱图谱 一张张。 6.请请会员员在领领取人上签签字，店员员填写领领取时间时间 。 7.请请会员删员删 除短信。 8.每日将会员赠员赠 品领领取表中会员资员资 料输输入奥博克会员员卡系统统中 。二、20
6、10年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始标标准话术话术1.问问好，介绍绍：您好，我是金象大药药房*； 2.询问询问 ：请问请问 有什么可以帮您？ 3.查查看短信：非常高兴兴您能参加我们们的活动动，请让请让 我看一下您收 到的短信内容。 4.活动动介绍绍：我们们的活动动内容是凭会员员短信到金象指定门门店领领取 相宜（相克）图谱图谱 一张张。请请您在领领取之前填写一下会员赠员赠 品 领领取表。 5.赠赠与赠赠品：这这是相宜（相克）图谱图谱 ，请请收好。您是金象的尊贵贵 会员员，我们们将不断推出会员员尊享活动动，期待你的参与，请请关注 会员员活动动，
7、关注金象！二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始二、2010年1月营销活动会 员 赠 品 领 取 表(09年12月30日-10年1月 26日)门店名：_店经理签名： _序 号会员员卡号姓名性 别别身份证证号手机号联联系地址E-mail领领取人 签签字领领取 时间时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始奥博克会员员卡系统资统资 料输输入操作1.进进入“奥博克商业业信息管理系统统”。 2.选择选择 “系统统管理”，进进入“会员员卡系统统”板块块。
8、3.选择选择 “资资料修改”，进进入资资料修改界面。 4.输输入需进进行资资料修改的会员员卡号，回车车，出现现此卡的资资料信息 。比照会员赠员赠 品领领取表上此会员员信息，空白的增添，不同 的进进行更改。 5.在“所属商圈”的下拉菜单单中选择选择 本店。（必须须） 6.最后进进行保存。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始注意事项项1.短信内容说说明赠赠送的是相宜图谱图谱 即送相宜图谱图谱 一张张，说说明赠赠送的 是相克图谱图谱 ，即送相克图谱图谱 ，请请勿送错错。 2.地址填写要求：必须详细须详细 到可以邮邮寄的程度，如：XX市XX
9、区(镇镇 )XX花园（小区）XX栋栋XX房（号）。 3.请请在会员赠员赠 品领领取表右上侧侧填写本店名称，店经经理签签名。 4.请请在活动结动结 束后1月底之前将店经经理签签字的会员赠员赠 品领领取表 交至市场场部葛燕处处，或传传真至62235274，注明给给葛燕。 5.门门店也可灵活应应用，对对有会员员卡但是资资料不全的顾顾客，请顾请顾 客填 写会员赠员赠 品领领取表，赠赠送图谱图谱 一张张。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之金象关心您，从每天饮饮食开始市场场部后期跟进进1.管理中心会致电电已领领取图谱图谱 的会员询问满员询问满 意度。 2.会员赠员赠 品
10、领领取表资资料填写情况。 3.根据门门店的会员赠员赠 品领领取表在系统统中进进行抽查查。内容包括： u是否对对空白处进处进 行增添。 u是否对对不同处进处进 行修改。 u是否进进行“所属商圈”设设置。 u是否存在错别错别 字。 4. 会员领员领 取图谱图谱 数量。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之送礼送吉祥（金象）送礼送吉祥（金象）活动时间动时间 ：2009年12月27日2010年1月20日活动动内容： 购购物满满*元赠赠送金象毛绒绒玩具家族操作要点： 维维持原流程不变变。话术话术 ： 您购购物满满*元即可得我们们金象毛绒绒玩具（大象、小象）一个，年底集齐齐
11、 金象玩具全家福还还送您健康体检检券。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之体温计计、血压计压计活动动体温计计、血压计压计 活动动1、购买购买 指定品种满额满额 只需加10元即可换购换购 原价78元电电子体温计计一支； 2、购购物满满指定金额额只需加99元即可换购换购 原价530元电电子血压计压计 一台； 3、体温计计、血压计压计 活动动中心设设置相关考核指标标。操作要点：维维持原流程不变变。话术话术 ： 我们现们现 正推行电电子血压计压计 、电电子体温计计超值换购值换购 活动动。购买购买 指定品种 只需加10元即可换购换购 原价78元电电子体温计计一支，购购物
12、满满指定金额额只需 加99元即可换购换购 原价530元电电子血压计压计 一台，在这这容易患感冒和高血压压 疾病的寒冬时节时节 使用，会更加安全方便。二、2010年1月营销活动Date二、2010年1月营销营销 活动动之门门店新年布置门门店新年布置活动时间动时间 ： 1月21日2月10日活动动内容： 各门门店配发发灯笼笼、剪纸纸（厂家招商），门门店播放新年音乐乐和活动动信息 新年新气象，各门门店吊旗更换换，等通知二、2010年1月营销活动Date一、大众药典合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案公布第三件事Date三、金象会员员管理组织组织 架构1.使会员员政策更为为有效的传递传递 、执
13、执行。 2.店员员激励，增加店员积员积 极性。 3.自下而上、自上而下的全员员管理会员员，发发 挥挥各方面的力量。 4.通过过开发发新会员员、巩固老会员员，深挖商圈 潜能，辅辅以会员员分类营销类营销 活动动，有效提 升门门店效益。三、会员组织架构1搭建会员 管理组织 架构目的Date三、金象会员员管理组织组织 架构三、会员组织架构总责任人 奚总责任人：何松林 管理中心：葛燕门店4会员 专员：店长 /值班经理门店5会员 专员：店长 /值班经理门店1会员 专员：店长 /值班经理门店2会员 专员：店长 /值班经理门店3会员 专员：店长 /值班经理门店6会员 专员：店长 /值班经理2会员管 理组织 架
14、构图u门店会员专员选定原则：小店1人，为店长，大店2人为值班经理。u请门店与2009年12月31日前将门店会员专员名单报于葛燕：62215851 Date三、金象会员员管理组织组织 架构三、会员组织架构序号 门门店号门门店名称上报报会员员 专员专员人数1814西单22130古城13159老山西里14185草桥欣园15404汤立路16531东兴17416华清18451爱康19511东内110515正达111522万丰路112557德园113565清园114576上园115573安康1序号 门门店号门门店名称上报报会员员 专员专员人数16 普德117 前门118817月坛北街119819乐仁120
15、829六里桥121447西四北122503魏公村123821展览路124827地外125838环展126828八里庄227815新街口228818月坛南街229820和平门230563新南2Date三、金象会员员管理组织组织 架构三、会员组织架构序号 门门店号门门店名称上报报会员员 专员专员人数31822西直门内232824马甸233825鲁谷234560天利235398六里桥南里136448运河东137408朝百138507西外139519科海140520安达141 北苑042 益城143526丰管路144548右安门145550丽欣靓丽1序号 门门店号门门店名称上报报会员员 专员专员人数4
16、6559西翠路147561丽安148566广顺149572广外150540安盛151544光华路152542活力153545海龙154158王府井155493健兴156442崇文门157460远大158521宣武门159353华堂160439天地161571朝外2Date三、金象会员员管理组织组织 架构1.会员员基础础管理； 2.制定会员员活动动方案、操作流程； 金象会员组织员组织 架构案 金象会员员俱乐乐部及内部分类类 金象会员发员发 展规规划 会员积员积 分换换礼 门门店会员员操作规规范 疾病养生健康讲讲座 护护肤美容知识课识课 堂 积积分奖赏奖赏 医疗疗器械检检修活动动 会员员尊享权权益活动动三、会员组织架构3.会员员管理人（专员专员 ）活
