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1、更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 1限公司更多资料在资料搜索网( 海量资料下载 品 管 培 訓 教 材編寫： 審核： 批准：更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 2品管基礎知識一 品質相关术语1 质量一组满足固有特性要求的程度2 产品过程的结果3 质量方针组织的最高管理者颁布的质量宗旨和方向4 质量目标所追求作为目的的事物5 质量体系建立质量方针和目标以及达到这些目标的体系6 文件信息及其支持媒介7 记录说明获得的结果或提供实施活动的证据8 有效性质量计划的活动有否实行和计划的结果有否实现的一种程序9 品质管制（为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 1
2、0 品质保证（产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证 11 品质检查（以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格 12 全面品质管制（将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使业务，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全滿意的有效制度。 13 全面品质保证以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。 14 抽样检
3、验从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验。 15 检验项目一般产品有多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目。16 不良品如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品 17 良品全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。 18 全检群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。 19 巡检根据所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。 20 限度样品当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。 21 矫正措施异常已经发
4、生，采取各种方法作事后补救。 22 预防措施异常尚未发生或对濽在的异常作防范工作。 更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 323 持续改善没有问题发生但仍有改善的空间。n 制程巡检 进料检验 最终品质检验 品质历史及其趋势。作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 品质是“检查”出来的 统计的品质管制 品质是“制造”来的 品质保证 品质是“设计”出来的 品保(面品质管制 品质是“管理”出来的 全面品管（. 强调自高阶层到所有相关单位员工均参与品质活动。品质 ”面品质保证 品质是“习惯”出来的 品管工作及基本職能一 各站別職能說明更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 4
5、 对全厂品质管制教育之实施 2. 品质活动之制定与推动 站別 基本職能 說明 備注1 對供應商的評價與審核 1 對供應商評價與審核是與采購、工程一起參與的 1 年度評審、審查表、審查方式、審核目的2 對供應商的指導 2 來料有無得到認可，即有無我司工程的承認書 2 標准、圖紙、樣板、樣板簽核權限3 來料品質的檢查及跟進 3 產線來料不良的確認、處理 3 報廢、特采、重工應商不良回復的追蹤與躍進 4 組成與作用。料审查小組1 制程參數的確認與維護 1 人、機、物、法、環是否合符要求，有無變更 1 不良需及時提出、反饋2 產品通過首檢、中檢來掌控制程品質 2 針對異常單的追蹤 采物料、返工品及新產
6、品生產產線協助追蹤3 參照加工單、檢驗規范進行檢查 1 產品特性的全檢與測試 1 功能是指用途的要求合格品的圍堵及反饋1 特性包含產品的性能和功能，可視需要與條件部分檢查 2 性能是指產品的要求1 產品出貨前（或入庫時）的檢查1 產品接收水准處於一個倒漏斗型管控1 以客戶接收水准為接收底線2 出貨前客戶需求資料的准備 2 注意客戶特殊要求，如明資料 2 如 告、客戶測試樣品戶退貨的處理與躍進 3 客戶退貨處理後一定要有標記。 3 新料和變更物料出貨時一般需要標記1 管理體系的建立和維護 1 質量體系與環保體系 1 審查的種類2 標准的修訂與維護 2 不斷更新，提倡持續改善 2 更新的頻率3 全
7、廠品質意識的灌輸與提升 3 宣達、教育及培訓方式 3 培訓記錄的保存4 客戶報怨、投訴與退貨的處理4 客訴、客戶要求是推動公司前進的第一動力戶滿意度的提升。 5 客戶滿意度的定時調查，日常關系的維護。4 客戶投訴及退貨是衡量品管工作成績的重要因素更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 53. 品质规范之建立 4. 制程能力之解析 5. 异常之对策改善活动 6. 提示管制图或品质报告 7. 供应商之辅导 8. 客户品质抱怨之处理 9. 品质成本核算 10. 各种检查工作之执行状况 具體各站別請見上表。二 品管的主要工作 进料、制程、成品检验；计量工具、质量记录保存。 缺点记录之分析、数据之
8、分析、抽样计划的设计。 顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。三 品管工作的目的1 制定产品的品质标准；更多资料在资料搜索网( 海量资料下载2 保持检验标准与品质标准的一致性；3 采取纠正措施并追踪效果四 現場品質管理1 目標要生產出符合設計要求的產品，或保証和實現制造的品質經濟合理的生產出符合設計要求的產品取決於制造過程中關聯部門的技朮能力和品持管理水平 2 任務,即品質缺陷的預防 品質的精神制造品質控制在既定的水准4 現場管理的基本職能a 組織員工學習品質管理和作業工位應掌握的常識讓員工了解本工位的工程參數（夾持的力度、方位等）讓員工了解本工位在整個制程中的作用讓員
9、工了解本工位發生不良的處理程序和方法教育員工樹立品質意識，良好的品質出於我手中。b 品質的改善觀察員工的作業方法，發現優秀作業事例和不合理事例更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 6總結本月或本周的品質狀況，做不良分析及改善對策針對個別人員發生的不良除教育發生者外還需對所有人員進行宣達，要求其給予重視對品質良好的人員進行適當的嘉獎。五 品質問題分析及回復a 解決問題的一般步驟1 分析現狀，找問題;2 分析問題，找原因3 分析原因，找出主要原因。4 根據原因制定改善計划(5析方式)什么)么辦) 點)間)少) 即什么人在什么地方什么時間什么原因怎么做發生了多少不良5 按制定的計划去做6 根
10、據計划要求，檢查實際執行的效果，看是否達到了預計的效果7 根據檢查的結果進行總結，把成功的經驗列入有關的標准，即要求標准化8 針對此現狀結案，轉入下一個問題中。b 不良問題回復的內容1 問題分析成員（反饋部門業務/品管，分析部門工程/生技等，責任部門生產/倉庫等組成） 2 不良間題描述（客戶/機種/發生場所/不良現象/不良率或不良數量/不良品的 3 原因分析（5析方式）4 臨時對策（客戶不良品處理返工/重檢/報廢/退貨，我司庫存處理）;5 改善對策(即永久對策)，需按照原因分析針對性的逐條回復，並提供責任人及完成時間6 對策執行的效果確認（一般由品管追蹤填寫）7 防止再發生（也為橫向展開，即如
11、何防止其他產品發生類似問題）8 不良問題結案品质七大手法品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图等所谓的 工具更多资料在资料搜索网( 海量资料下载僅供參考 16其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展 组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。统计质量控制是美国
12、的贝尔电话实验所的休哈特（士在 1924 年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。（1） 初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表（點檢表）、数据分层法（層別法）、散布图等所谓的 工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用
13、这 工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。（2） 中级统计管理方法 ：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。（3） 高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。这里就概要介绍常用的初级统计质量管理七大手法即所谓的“工具”，供大家参考。（一） 统计分析表（點檢表）统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较簡单，但实用有效。（二） 数据分层法（層別法）数据分层法就
