新版质量体系标准宣贯

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1、20052005版质量体系管理标准宣贯版质量体系管理标准宣贯2质量成本的构成:一.内部质量损失成本1、废品损失费2、返工（修）费3 、降级损失费4、停工损失费5、质量问题处理费。 二.外部质量损失成本1、索赔费2、退货损失费3、保修 费4、其它（如：折价损失等）。 三.鉴定成本1、试验、检验费2、质量检验部门办公费3 、试验、检测设备维护费4、产品质量认证费5、试验 材料费6、工资及福利基金（检验）。 四.预防成本1、质量培训费2、质量管理活动费3、质量 改进措施费4、质量评审费5、工资及福利基金（质管 ）。 五.外部质量保证成本1、质量保证措施费2、产品质量 证实试验费3、评定费。3质量成本

2、管理一、目的与范围一、目的与范围 为进一步提高企业管理水平，降低产品为进一步提高企业管理水平，降低产品 成本、提高企业经济效益，特制定本标准。成本、提高企业经济效益，特制定本标准。本标准规定了质量成本统计内容、统计本标准规定了质量成本统计内容、统计 方法和成本分析及报告等事项的管理要求与方法和成本分析及报告等事项的管理要求与 方法。方法。本标准适用于本公司。本标准适用于本公司。4二、名词术语二、名词术语 2.1 2.1 内部质量损失成本内部质量损失成本 产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失, , 以及为处理质量故障所发生的费用。包括以下以及为处理质量

3、故障所发生的费用。包括以下 各项：各项：2.1.1 2.1.1 废品损失费废品损失费：指产品无法修复的缺陷或：指产品无法修复的缺陷或 在经济上不值得修复而报废造成的费用，以及在经济上不值得修复而报废造成的费用，以及 外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、 筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的损筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的损 失费（注：不包括供方责任废品损失）。失费（注：不包括供方责任废品损失）。质量成本管理52.1.2 2.1.2 返工（修）费返工（修）费：为修复不合格品并使之：为修复不合格品并使之 达到规定的或适用的质量要求所支付的费用。

4、达到规定的或适用的质量要求所支付的费用。 2.1.3 2.1.3 降级损失费降级损失费：由于产品质量达不到规定：由于产品质量达不到规定 的质量等级而降低等级所损失的费用。的质量等级而降低等级所损失的费用。 2.1.4 2.1.4 停工损失停工损失：由于质量原因引起停工所造：由于质量原因引起停工所造 成的损失费用。成的损失费用。 2.1.5 2.1.5 质量事故处理费质量事故处理费：是指对因质量问题而：是指对因质量问题而 引起的故障进行分析处理而发生的费用。如没引起的故障进行分析处理而发生的费用。如没 有按规定的要求采购，导致采购的材料报废；有按规定的要求采购，导致采购的材料报废； 抽样不合格而

5、进行的重新筛选费。抽样不合格而进行的重新筛选费。质量成本管理62.1.5.1 2.1.5.1 事故的分类：事故的分类：小事故小事故（二千元（二千元 以下）、以下）、一般事故一般事故（二千元至一万元（二千元至一万元 ）、）、大事故大事故（一万元至五万元）、（一万元至五万元）、重重 大事故大事故（五万元以上）。（五万元以上）。质量成本管理72.2 2.2 外部质量损失成本外部质量损失成本产品在用户使用中发现的质量问题，导致索产品在用户使用中发现的质量问题，导致索 赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的 总和。包括以下各项：总和。包括以下各项：2.2.1 2.2

6、.1 索赔费索赔费：因产品质量未满足标准要求，：因产品质量未满足标准要求， 用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费用户提出申诉进行的赔偿、处理所支付的费 用。用。质量成本管理8质量成本管理2.2.2 2.2.2 退货损失费退货损失费：由于产品质量未满足标：由于产品质量未满足标 准要求而造成用户退货、换货而支付的一切准要求而造成用户退货、换货而支付的一切 费用（因办事处、销售公司及特约经销处产费用（因办事处、销售公司及特约经销处产 品积压导致的退货不在此列）。品积压导致的退货不在此列）。 2.2.3 2.2.3 折价损失费折价损失费：由于产品质量低于标准：由于产品质量低于标准 ，折价销售所损失费

7、用。，折价销售所损失费用。 2.2.4 2.2.4 保修费保修费：指在保修期间或根据合同规：指在保修期间或根据合同规 定为顾客提供修理服务所支付的费用和保修定为顾客提供修理服务所支付的费用和保修 服务人员的工资总额及提取的福利基金。服务人员的工资总额及提取的福利基金。 92.3 2.3 鉴定成本鉴定成本为掌握产品符合性质量的情况，评定产品是否为掌握产品符合性质量的情况，评定产品是否 满足规定的质量要求和标准，所发生的费用。满足规定的质量要求和标准，所发生的费用。 包括以下各项：包括以下各项： 2.3.1 2.3.1 试验检测费用试验检测费用：对外购件、原材料、零：对外购件、原材料、零 部件、元

8、器件及外协件以及生产过程中的在制部件、元器件及外协件以及生产过程中的在制 品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检 验所支付的费用。验所支付的费用。 2.3.2 2.3.2 质量检验部门办公费用质量检验部门办公费用：质量检验部门：质量检验部门 为开展日常检验包括新产品检验和老产品改进为开展日常检验包括新产品检验和老产品改进 检验工作所支付的办公费用。检验工作所支付的办公费用。质量成本管理102.3.3 2.3.3 试验、检测设备维护费用试验、检测设备维护费用：使工量具和：使工量具和 检测设备经常保持校准状态所支付的费用，包检测设备经常保持校准状态所支付的

9、费用，包 括维修、校准、修理、更换及设备折旧等。括维修、校准、修理、更换及设备折旧等。 2.3.4 2.3.4 产品质量认证费产品质量认证费：指参加国内和国际各：指参加国内和国际各 种质量认证所花的费用。种质量认证所花的费用。 2.3.5 2.3.5 试验材料费试验材料费：破坏性试验和试验中所消：破坏性试验和试验中所消 耗的辅助性材料、材料费用。耗的辅助性材料、材料费用。 2.3.6 2.3.6 工资及福利基金工资及福利基金：从事质量试验、检验：从事质量试验、检验 工作人员的工资总额及提取的职工福利基金。工作人员的工资总额及提取的职工福利基金。质量成本管理112.4 2.4 预防成本预防成本

10、为保证产品质量稳定和提高而采取的各种预防为保证产品质量稳定和提高而采取的各种预防 性措施所发生的全部费用。性措施所发生的全部费用。2.4.1 2.4.1 质量培训费用质量培训费用：为达到质量要求或改进：为达到质量要求或改进 产品质量为目的，提高员工的质量意识和质产品质量为目的，提高员工的质量意识和质 量管理的业务水平，进行培训所支付的费用量管理的业务水平，进行培训所支付的费用 。包括质量意识、技术质量、工作质量、质。包括质量意识、技术质量、工作质量、质 量管理等方面的培训。量管理等方面的培训。质量成本管理122.4.2 2.4.2 质量管理活动费用质量管理活动费用：为推行质量管理工：为推行质量

11、管理工 作所支付的费用。如质量管理协会经费、质作所支付的费用。如质量管理协会经费、质 量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、 计划、目标、编制质量手册及有关文件等一计划、目标、编制质量手册及有关文件等一 系列活动所支付的费用及质量管理部门的办系列活动所支付的费用及质量管理部门的办 公费用。公费用。2.4.3 2.4.3 质量改进措施费用质量改进措施费用：为保证或改进产品：为保证或改进产品 质量所支付的费用。质量所支付的费用。质量成本管理132.4.4 2.4.4 质量评审费质量评审费：对本部门、本企业的产品：对本部门、本企业的产品 质量审核和质量体系进行评

12、审所支付的费用质量审核和质量体系进行评审所支付的费用 以及新产品开发过程各个阶段的设计评审和以及新产品开发过程各个阶段的设计评审和 鉴定所支付的费用。鉴定所支付的费用。2.4.5 2.4.5 工资及福利基金工资及福利基金：从事质量管理人员的：从事质量管理人员的 工资总额及提取的职工福利基金。工资总额及提取的职工福利基金。质量成本管理142.5 2.5 外部质量保证成本外部质量保证成本在要求质量保证的产品中，为向顾客或第三在要求质量保证的产品中，为向顾客或第三 方提供所要求的有关质量证据和证明所支付方提供所要求的有关质量证据和证明所支付 的费用。的费用。 2.5.1 2.5.1 质量保证措施费质

13、量保证措施费：应顾客特殊要求而增：应顾客特殊要求而增 加的质量管理费用。加的质量管理费用。 2.5.2 2.5.2 产品质量证实试验费产品质量证实试验费：为顾客提供产品：为顾客提供产品 质量受控依据进行质量证实试验所支付费用质量受控依据进行质量证实试验所支付费用 。 2.5.3 2.5.3 评定费评定费：应顾客特殊要求进行产品质量：应顾客特殊要求进行产品质量 认证所支付的费用。认证所支付的费用。 质量成本管理15三、管理职责三、管理职责 3.1 3.1 生产公司职责生产公司职责 3.1.1 3.1.1 负责收集、汇总、统计核算、分析、上负责收集、汇总、统计核算、分析、上 报质量成本数据，落实本

14、公司质量成本费用报质量成本数据，落实本公司质量成本费用 的控制，并积极采取措施降低质量成本。的控制，并积极采取措施降低质量成本。 3.1.2 3.1.2 组织本公司综合管理科汇总、分析预防组织本公司综合管理科汇总、分析预防 成本和外部质量保证成本。成本和外部质量保证成本。 3.1.3 3.1.3 组织本公司质检科汇总、分析鉴定成本组织本公司质检科汇总、分析鉴定成本 和内外部质量损失成本。和内外部质量损失成本。质量成本管理16质量成本管理3.2 3.2 财务部财务部负责统一生产公司的质量成本费用负责统一生产公司的质量成本费用 科目的设置、核算标准，组织落实、统计和科目的设置、核算标准，组织落实、

15、统计和 核算工作。核算工作。 3.3 3.3 销售中心销售中心负责按月向生产公司提供月退货负责按月向生产公司提供月退货 损失和用户服务中外部质量损失费用统计数损失和用户服务中外部质量损失费用统计数 据。据。 3.4 3.4 品质部品质部负责按月收集各生产公司上报的质负责按月收集各生产公司上报的质 量成本费用，统计、分析质量成本费用开支量成本费用，统计、分析质量成本费用开支 情况并向管理者代表报告。情况并向管理者代表报告。 17质量成本管理四、管理内容与方法见QG/ZTY04222005 质量成本质量成本 管理管理标准正文标准正文18一、一、目的和范围目的和范围为了不断提高产品和服务质量，提升企

16、业为了不断提高产品和服务质量，提升企业 的品牌形象，确保质量信息的畅通并能及时的品牌形象，确保质量信息的畅通并能及时 得到有效处理，特制定本标准。得到有效处理，特制定本标准。本标准规定了质量信息源、信息分类、传本标准规定了质量信息源、信息分类、传 递、接收、分析、处理等环节的管理要求与递、接收、分析、处理等环节的管理要求与 方法。方法。本标准适用于本公司。本标准适用于本公司。质量信息管理19二、管理职责二、管理职责 2.1 2.1 品质部职责品质部职责 2.1.1 2.1.1 品质部是质量信息的归口管理部门，负品质部是质量信息的归口管理部门，负 责质量信息的收集、登记、传递、跟踪、检责质量信息的收集、登记、传递、跟踪、检 查、处理。查、处理。 2.1.2 2.1.2 负责收集、汇总各单位的质量信息月报负责收集、汇总各单位的质量信息月报 表，并对质量信息进行分析，提出建议措施表，并对质量信息进行分析，提出建议措施 ，为领导决策提供依据。，为领导决策提供依据。 2.1.3 2.1.3 负责建立质量信息档案。负责建立质量信息档案。 2.1.4 2.1.4 负责对