创新、整合技术与知识管理

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1、創新、整合技術 與知識管理沉见熊1創新是什麼何謂創新(Innovation)?改變資源的產生，或改變資源給予消費者的價值與滿 足行銷的本質:改變遊戲規則，增加附加價值創新追求的是效果:效 率 (Efficiency)= 成果(Output) 投入資源(Input)成果(Output)投入資源(Input)效 果(Effectiveness)=保持固定努力降低努力提高保持固定創新=創意+執行+具貢獻 創新包涵技術創新(產品創新與過程創新)與組織管理上的創新2創新的範圍創新包括五種情況l引入一種新產品，就是消費者還不熟悉的產品 ，或提供一種新的產品品質l採用一種新的生產方法，就是在有關的製造部 門

2、中未曾採用過的方法l開闢一個新的市場，使產品進入以前不曾進入 的市場，不管這個市場以前是否存在過l獲得一種原料或半成品的新的供給來源，不管 這種來源是已經存在的，還是第一次創造出來 的l實行一種新的企業組織形式，就如建立一種壟 斷地位或打破一種壟斷3創新的需求為什麼要創新?l創新可以增加價值、提升競爭力 l創新利潤 管理、改善利潤l不創新則無以生存 創新不可離開本業競爭力=Value costvalue=function cost=Complain/Losscost技術的競爭與競爭性技術EX:使牛更強壯，不生病EX:用耕耘機來替代牛並用4創新的特性作業管理創新管理確實安定性 連續性 期間管理

3、回饋控制 費用管理不確定性 斷續性 企劃管理性 預測性控制 投資管理創新管理與作業管理的特性l作業管理可將上週的資料使用於本週，對降低成本的概念較重要 l創新管理可謂與過去已斷絕之活動，是以投資概念較重要 5創新的過程(1)5%10%15%20%50%生產研究開發設計生產技術生產基盤研究(Fundamental Research)探索開發(Engineering Development)先行開發(Advanced Development)技術開發(Engineering Development)用途開發(Operational System)百分比是資源大約的分配比率6創新的過程(2)技術創新

4、的定義基盤研究:為發現現象與確立原理之過程，例如調查超電導度高之材料、或研究其原理之理論探索開發:探索能應用於發現新知識之過程，至於，為某種目的適用何種原理與材料較佳亦屬此階段先行開發:具有產品之形象，而加以創作之過程，製作試作品，確認產品之目標機能是否能發揮中心技術開發:決定最終產品的目標，進行設計、試作、測驗而加以商業化之過程用途開發:為擴大新產品用途之活動其中至技術開發階段為創新過程過程中，從研究開發、設計、生產技術表示其創新過程的程序 7創新過程的特徵經過技術創新的過程，朝向具體化作業邁進；將過程表現於報告書、規格表、圖面等文件，而指示後續部門作業創新性越高越能造成企劃期之創新契機，但

5、失敗的危險性也越高 仰賴科學家、技術者本身的自覺層次，其具有專門性之人才人之依存度高:相關硬軟體設施不可或缺，但創新的中心性作業，即計畫、計算、觀察等，皆須依人之思考予以作業個人依存性雖強，但亦屬於組織集團之活動；經歷的過程仍依異質因此與專門化的整合，因此組織活動越趨重要創新的過程(3)，8如何創新 創新有二各層次從無到有從有到好 創新不是天生，不是憑空想像 Needs:需求的發現 Seeds:創意的來源 Feeds:設計的方法 創新是可以有系統的訓練而得到 Needs: Better、cheaper 、Difference破壞規則 主導規則 創新需要管理才能成功創新策略組織設計 9創新的結構

6、創新的結構新產品低成本 改良後的屬性 新的屬性能力與稟賦新技術知識新市場知識新的知識新的知識新技術知識新市場知識組件的知識組件間的結合、方法、製程與產品及服務相關技術配銷通路的知識產品應用顧客的期望、偏好、需要及慾望10創新的結構如何從創新中獲取利潤-How、Who 、 What 、 When環境內部策略 結構 系統 人員 機會創新的本質漸進式、基本結構式 複雜性、內隱性 生命週期階段能力 設計機械、 整合不同功能、 建立運籌體系、 行銷新觀念、 製造規模、專利權 、著作權、地點 、專業的科學家商譽、贊助者稟賦知識創新的本質 漸進式、基本結構式 複雜性、內隱性 生命週期階段利潤藉由創新、 生產

7、低成本 及異質化 產品什麼如何、何時、何人什麼11能力與稟賦能力與稟賦的來源l企業當地的環境l企業策略、架構、人員l機會事件 能力、稟賦與利潤核心能力即企業長期成功之周邊要素或核心要素，必須 符合三項標準，即顧客價值、競爭者差異及擴展性 稟賦能提供低成本或差異化產品可藉此取得利潤可模仿性微不足道的利潤長期利潤無利潤短期利潤低高非核心能力核心能力12創新的動態性(1)企業層面上創新的動態性含驅動者、過程和產出 創新的驅動者對環境需求或市場機會做出反應市場因素是創新的主要影響因素約佔6080%由於不斷提高的投入成本，引發於削減昂貴投入的創新當希望改變周圍的環境時，也會從事自主創新過程的創新過程的

8、創新市場推動型技術進步最初期滿足特定市場需求進行，然後才朝提高技術性能方向進行技術推動型技術發展最初期朝提高技術性方向進行，然後才朝滿足特定市場需求方向進行13創新的動態性(2)創新產出的分類漸進型創新產品技術: 一般紙複印機 過程技術: JIT庫存管理產品技術: VCR 過程技術: 製造業的機器人產品技術: 486微處理機 過程技術: 持續性改進結構型創新根本型創新模式型創新產品技術: 數位電話 過程技術: 品管圈未改變改變對成份 結構的 影響微小變化新穎變化對知識成份的影響14解決創新問題的方法解決創新問題的一般方法類似的 標準問題解決創新的原理類似的 標準解決方法需解決的 特殊問題新的解

9、決 問題方法應用技術知識腦力激盪法影響的工程參數否定傳統的錯誤與嘗試法 一切出于偶然 ? 一切取決於勤奮? 一切歸功於天賦?15TRIZ技術創新理論及應用(Theory of Inventive Problem Solving)l在以往不同領域的創新中所用到的原理並不多，不同時代、不同領域的發明，應用原理被反覆利用l每條創新原理並不限定應用于某一特殊領域，這些原理融合了物理、化學和各工程領域的原理l類似的衝突或問題與該問題的解決原理在不同的工業及科學領域交替出現l技術系統進化的規律在不同的工及科學領域交替出現l創新設計所依據的科學原理往往屬于其他領域抄襲非同業的某人叫創造16您可知道下列技術問

10、題如何解決1.將粉末經漏斗流料，形成阻塞現象?2.脫臼打上石膏，傷好後如何拿掉石膏?3.40米高的煙囪，常受居民報怨空氣污染，您該如何?4.一堆大玻璃運送，不管用何軟性物保護，破裂仍多?5.夾克力酒糖，不知如何製造完成?17中國人妙聯征對n墨 泉n色難容易n冰汽水米粉糕n以父作馬望子成龍n紅黃藍黑白詩酒客琴棋試試看、l皮背心l冰比冰水冰18創造性思考創造力的需求 l停止了創新的思想，便是停止了生命 l人類知識的退化率每年達5%10年後往來皆白痴，盡是愚笨人更上一層樓l一樓人:僅吸收過去知識，食古不化或學而不思，只在消磨時間 l二樓人:要求理解，去偽去真，發掘真理，做到格物致知之地步 l三樓人:

11、不以致知為滿足，運用思考構成理念，運用想像力創造新觀念19創新的技巧腦力激盪法-擺龍門陣l利用集體的思考，使思想互相激盪，發生連鎖反應，以引出創新思考的方法l應用方法:替代、重組、交換、合併、反轉、縮小、簡化等6w檢討法l對現行辦法或產品，從六個角度來檢討問題的合理性；消極方面可指出缺點，積極方面則可用以擴大的效用l為什麼(why?) l做什麼(what?) l何 人(who?)l何 地(where?) l何 時(when?) l如 何(how?)20列舉法特性列舉法(Attributr Listing)要改良一件產品，常感不知從何著手之苦，特性列舉法乃將嘗試產品之名詞特性、形容詞特性及動詞特

12、性予以列出，然後一一檢討每一項所可以改良之處 缺點列舉法把產品的缺點，毫不客氣地指出儘量來挑毛病；凡是能夠 找到缺點就可以從它入手去改良 希望列舉法乃就某項物品積極地幻想，希望它還能有什麼優點，其可 行或不可行，都將之列出21替換表列法 可否改變將產品的意義、製法、顏色、聲音、味道、形狀等加以改變之 可否替換將之另品替或許會更好 可否擴大附加些什麼?時間加長?長度加長?強度加強?等 可否縮小考慮減除什麼?如何縮小?或將之減輕?減低?等 可否重排、組合、顛倒?福22檢核表法 依創造力解決問題，如果毫無頭緒的亂找，沒有重點 的搜索不如先把重點一點一點寫下來，再依據每一點 討論比較，才能免除遺漏或考

13、慮不周No.check問題點 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.有 無 其 他 用 途? 可否利用他人idea? 改變一對如何? 擴大一下好嗎? 縮小怎麼樣? 代 用 如 何 ? 取代改變一下? 倒過來好嗎? 組 合 起 來 ? 綜合檢核結果判斷它的缺點過份依頼check List，可能忽略了真正問題連不必要的都拿出來討論，浪費時間 過份依靠check List，而影響頭腦的活用23舉偶法 以新的觀念來解決問題，不應受目前已 有的方法所束縛，應從廣泛的各方面去構 想擬人類似法:將物品予以人性化構思Ex:挖泥機完全模傲人的手臂動作直接類似法:將兩種不同的東西，彼此加以模傲成類推

14、想，藉以觸類旁通，Ex:潛水艇類似魚類，坦克車類似烏龜等象徵類似法:就如建築及佈置之設計，為創造性一種，設計之初者先給予象徵性的啟示，使其成為一種風格，Ex:設計咖啡館象徵格調應屬浪漫氣氛24高登法高登法(The Gordon Method)以集體討論中首先 要去發掘解決問題所能想到的最廣泛的有關各 方面世界上不會有絕對相同的東西存在，縱使相同材料，同一種製程，同一種做出的成品，嚴格說絕不會相同而我們常把它看成一樣，因為我們把那些過份細小的去除形成EX:牛奶糖的特性去掉小差異牛奶糖是最低層，往上屬於糖菓，往上是食物，牛奶糖的特性幾乎消失了食物糖菓牛奶糖 不要看烤麵包機，應以烤為題做出發點，想想

15、有何idea?25焦點法利用強制聯想來產生idea的方法先定了最後結論(output)，而其出發點(input)則不受 限制，可以從任何一點出發，最後只要達到焦點即 可例:要宣導儲蓄此刻是颱風季節，想想看?出發點強制連想的過程到達點颱風秋落葉葉集在一起集錢大風吹倒房子放在家裡的錢飛走 ?儲 蓄26形態分析法適用於新產品，新技術的開發階段 形態分析法的步驟敍述問題必須儘求廣泛列舉出有關這個問題的獨立因素列舉每一獨立因素中的可變元素各種元素的不同組合乃能編織出許多不同的觀念根據立方體去討論，對物品的特性，就不會遺漏的試試看寫本精彩的武俠小說27塑造創新的形象創新形象為了在激烈競爭中擁有優勢地位，創新形象顯得非常重 要意味著業界認定此類部件創新的帶領者頭銜可拉大與競爭對手間的距離免陷於低價無味的長期戰鬥防禦後來者的優勢後來者採跟隨策略，較低風險後來者只要被認定為具體同樣的創新，那麼它將擁有更加有利的市場地位守、破、離28線性模式的推動法線性模式(Linear Model)基礎研究應用研究開發生產銷售研究關鍵決定角色在於基礎研究 產品的開發及革新則立於基礎研究的成果上 線性模式對於會對產品開發產生重大衝撃的市場需求及外在技術革新因素、以及可能影響的外部環境條件