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1、自资料搜索网 (海量资料下载 业意识与职业礼仪 2010年 5月 30日 逢即是有缘 姚亚男 宁波星级管理培训中心 培训总监、首席讲师 国家级心理咨询师 国家级企业培训师 国家企业培训师职业资格考证培训讲师 美国管理协会（中国）会员 国区）会员 全国婚纱摄影企业联合会特聘服务培训讲师 企业生存和发展的本质要素是什么？ 你为什么而工作？ 你如何才能在工作中达到你的目的？ 赢之道 自身与单位共同发展 业礼仪的意义 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象； 创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使对方感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 业礼仪 工作礼仪 职场着
2、装 仪表仪容 仪态举止 工作环境 电话规范 接待服务礼仪 的形象告诉人们什么？ 外表穿戴 猜测感觉 判断价值与品味 环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 共动分享 性服饰搭配三要点 和谐的色彩。 个性的款式。 精致的配饰。 饰搭配 头饰 首饰、丝巾 随身物品：包、笔、 手套等 鞋袜 边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 共动分享 人穿衣哲学 男人的穿衣符合 社会对他的要求 坚实、稳重、严谨、富于逻辑 的感受 用 挺括 的质地， 坚实而富于逻辑韵律 的裁剪 带来的 权威感和影响力 的内容 男人穿衣，是 “秩序” ， “法律” ， “思
3、想” ， “政治” 士西服穿着法则 三色原则 。 三个色系内 三一定律 。 鞋子 、 腰带 、 公文包 三个禁忌。商标、袜子、领带 服 领带 衬衫的搭配 衣情景一 地点：公司 事宜：与客户开会 衣着守则：简洁、整齐、注重衣服的质地。 搭配方案：深色西服。搭配衬衣、领带、皮鞋、文具、名片夹、皮带。 禁忌： 、不要穿印花衬衣、白色西装。 、不要连续三天穿同一双皮鞋。 、三天之内你的西服、衬衣、领带不要重复出现。 衣情景二 事宜：出席晚宴 衣着守则：隆重、正式。 搭配方案：在胸袋里塞入袋巾当绅士。 潮流选择： 、纯黑色的西服搭配纯白色的衬衣。 、纯白色的西服抢眼。 、正装皮鞋。 注意： 、大衣放在衣
4、帽间。 、不要提着公文包。 、换装。 衣情景三 地点：健身俱乐部 事宜：运动健身 衣着守则：以舒适为上。 搭配方案：搭配运动鞋。身型不好可选择深色的运动服。 潮流选择： 、运动品牌的运动系列。 、适当地喷上运动型的香水。 禁忌： 1、不要穿一切的非运动服和任何饰物。 2、不要穿不透气、不吸汗的衣服。 衣情景四 地点：郊外 事宜：公司郊游活动 衣着守则： 服装风格休闲。棉、麻等自然面料为主，考究细节。款式以时尚、个性、舒适为主。 搭配方案：轻松的上衣加休闲裤加休闲鞋。 潮流选择： 、可以尝试花花衬衣。 、可以搭配纯棉线编织的长围巾。 、可以戴鸭舌帽、盘帽和毛呢帽。 禁忌： 、禁止穿整套西服和正装
5、皮鞋。 、饰物选用低调的银质、白金或者皮革。 人配饰 （越少越好） 唯一：手指上婚戒、脖子上领带 皮带扣：小、图案简洁、正方形线条 钱包：深而华贵的棕色、不塞满 公文包：深棕色皮革、朴素 简单 实用、低调 皮鞋：黑 棕色、翼形前片式和朴素系带式 袜：深色、过脚踝 手表：细长、朴素 内衣： 恤 笔：钢笔、马克金笔 伞：黑色 动作要领 1、稳重、干炼。 2、有急事不要跑可小步快走 四姿：站、走、坐、蹲 不要同时按上下行按钮； 先下后上，让出通道； 先上的人员主动按住开关按钮； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立。 进出电梯礼仪 关门时应注意后边的人。后面有人跟近，应等对方能够将门扶住时才松手； 前
6、面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 过小的转门，不要两人挤在一起。！ 进出门礼仪 式 递物 动作要领 双手为宜，或右手； 有文字的物品正面面对对方； 带尖、带刃或其它易于伤人的物品递送时。 共办公环境 公共办公区不吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电等能源； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴； 保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆； 日常饮水使用个人的水杯； 在走廊中走路要轻、慢、不打扰办公、中低跟； 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸！ 人办公区 办公桌位清洁，码放整齐。 私人用品妥善处理。
7、有事离开将座椅推回、重要资料放置安全。 下班离开前，关闭电源，物品归位，处理好贵重物品和重要文件！ 作中礼仪 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户要积极热情； 半路上遇到同事要主动点头、微笑、问好； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 进上司或同事办公室应先敲门，待确认后再进入； 正式场合用普通话交流； 同事之间借东西要及时归还，并表示感谢！ 出礼仪 离开办公室向上级请示并告知； 主管不在，应向同事交代； 出差在外保持联系； 联系方式变动应及时告知。 电话的技巧 铃声响起，准备接听 二到三声内
8、拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项并重复确认重要事项 处理来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话挂电话 电话的技巧 事先做好打电话准备 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 交流来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 如果对方找的人未在办公室或不在座位，可用以下方式处理： 1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 *，他 /她会尽快给您回复。 3、 您方便留言吗？我会转答给 * 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份！ 代接电话的技巧 话礼仪注意事项 办公室内禁用免提； 讲电话时声音轻柔，
9、不影响他人工作为宜； 同事拨打或接听电话时应配合降低音量，以不影响交流为准； 转告电话不要隔着办公室大声喊；建议使用内线电话通知； 办公时间避免拨打或接听私人电话； 发现电话机故障问题应及时与设备供应商联系； 非紧急情况不借用他人手机电话； 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 会见客户时如有必要接听手机电话，一定要离位。 员接待礼仪 “ 五一 ” 问一声好 给一个笑容 倒一杯茶水 让一个座 道一声再见 户接待过程中的礼仪 一 接待前准备 二 主动招呼 三 引领及座次安排 四 过程中的注意事项 五 送别服务 、心理准备； 2、环境整齐清洁： 3、业务资料及用具准备； 4、接待人员的自我形象。 一、接待前准备 宁波星
