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1、Page 1Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3LQC七大手法Page 2Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L认识质量管理Page 3Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1 质量检验阶段背景：20 世纪初，泰勒在“科学管理运作”中提出了在 人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行 职能分开，中间在加一个检验环节，以便监督、检 查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。 缺点： 事后把关，无法在生产过程中起到预防控制作用 百分之百检验，增加检验费用操作者的质
2、量管理工长的质量管理检验员的质量管理泰勒成绩：在生产过程中纳入质量专职人员理念：质量是检验出来的Page 4Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1 质量检验阶段 检验可靠吗？在MBA教学中有一个著名的案例：100个缺陷 品被放进大量的合格品中，并作100%的检验。检验员在第一次检验中，只找出68个缺陷品， 重新检验3遍，又找出30个，但剩下的2个始终 没有找到。这个试验说明：人工检验并不一定完全可靠。Page 5Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L练习 请数出下文中的“e”的数量 When you bu
3、y gas, you should tell the attendant whether you want unleaded, regular or premium gas. You can either ask for a special amount, such as ten dollars worth, or you can ask the attendant to “fill it up“. If the attendant fills it up, he or she will then tell you how much it comes to眼睛可靠吗？Page 6Key to
4、ExcellenceKey to Excellencewww.M3L练习答案 请数出下文中的“e”的数量 When you buy gas, you should tell the attendant whether you want unleaded, regular or premium gas. You can either ask for a special amount, such as ten dollars worth, or you can ask the attendant to “fill it up“. If the attendant fills it up, he o
5、r she will then tell you how much it comes to再试一次，是否容易一些？Page 7Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L背景：第一次世界大战后期，修哈特利用正态分布原理 ，解决了美国300万士兵的军服问题。后来他又将 数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控 制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在 发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预 防废品的产生。 进步：质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段 缺点： 过分强调质量控制的统计方法，使人们误认 为质量管理就是统计方法，是统计专家的事，在计
6、 算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多 人感到高不可攀、难度大休哈特2 统计质量控制阶段成绩：休哈特控制图理念：质量管理是生产和检验的事情Page 8Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L统计品质架构图品质保证(预防)品质管制品质检验品质基础可靠度统计制程 管制(SPC)抽样计划QC七大手法实验设计法(DOE)回归分析多变量分析基本统计应用量测系统评鉴田 口 式 品 质 工 程MSAPage 9Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L背景：20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来
7、越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。 戴明3 全面质量管理成绩：戴明环Page 10Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L3 全面质量管理全员参与： 企业所有人员 全过程： 产品整个寿命周期 一切有效方法： 人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确 保质量 客户的意识： 上道工序是下道工序的客户 预防的观点： 在设计和工艺中消除质量隐患 注重工作质量： 产品质量取决于工作质量Page 11Key to Exc
8、ellenceKey to Excellencewww.M3L4 综合质量管理 背景： 随着贸易的国际化，需要在质量上有共同的语言和准则， 1987年3月国际标准组织（ISO)正式发布了ISO9000质量管理体系标准。 综合质量管理的特征： 不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理 不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求 重视人才质量以及人才培养 重视企业发展战略 注重市场与新产品开发的结合Page 12Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L4 综合质量管理 ISO9001的核心思想是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到 要求员工做
9、到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作 凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。 执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。Page 13Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L综合质量管理 2008版ISO9001标准：质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客 （和其他（和其他 相关方）相关方）顾客顾客 （和其他（和其他 相关方）相关方）管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析测量、分析 和改进和改进产品产品 实现实现产品产品要求要求满意满意Page 14Key to ExcellenceKey to Excell
10、encewww.M3L5 卓越绩效模式 美国国家质量奖 80年代初，美国产品和过程质量受到来自日本的 挑战，生产力落后于对手，质量成本高达经营收 入的20%，很多著名公司几乎破产； 1981年波多里奇任美国商务部长，在任期间极力 倡导质量管理； 1987年， 布德里奇美国国家质量奖由美国国会设 立，并以美国前商务部部长Malcolm Baldrige的名 字命名。目的：提高质量和生产力 90年代，获得波多里奇奖的企业投资回报率是标 准普尔500企业平均值的4.2倍。Page 15Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1 领导力（120分）1.1 组织
11、领导力（70分） 1.2 社会责任感（50分） 2 战略规划（85分）2.1 战略发展（40分） 2.2 战略部署（45分） 3 顾客和市场焦点（85分）3.1 顾客和市场知识（40分） 3.2 顾客关系和顾客满意（45分）4 测量、分析和知识管理（90分）4.1 组织绩效的测量和分析（45分） 4.2 信息和知识管理（45分）5 人力资源焦点（85分）5.1 工作系统（35分） 5.2 员工学习和动机（25分） 5.3 员工福利和满意度（25分） 6 流程管理（85分）6.1 价值创造流程（50分） 6.2 支持流程（35分）7 经营成果（450分）7.1 客户成果（75分） 7.2 产品和
12、服务成果（75分） 7.3 财务和市场成果（75分） 7.4 人力资源成果（75分） 7.5 组织能效成果（75分） 7.6 管理和社会责任成果（75分）5 卓越绩效模式 卓越绩效评价标准Page 16Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L191019201930194019501960197019801990200020101900传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理 理论：检查员的质量管理 代表人：泰勒、休哈特QI 休哈特QC1924（1940）费根堡 TQC1951 （1970）QA(1960)石川馨 CWQC 1962 （1980
13、）6-Sigma1979 （2000）菲根鲍姆 TQM1961 （1990）SCQM（2000） 理论：统计质量控制 代表人：休哈特 工具：控制图、抽样、检查方法 理论：全面质量控制 代表人：费根堡、戴明、田口玄一、朱兰 工具：TPM、PDCA、三次设计 理论：ISO质量体系标准、6-Sigma 代表企业：摩托罗拉质量管理的发展历程Page 17Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3LContentsQC七大手法的概述1QC七大手法是什么2QC七大手法的应用3目 录Page 18Key to ExcellenceKey to Excellencewww
14、.M3L1.1 QC七大手法的概述QC七大手法是日本科技联盟石川馨博士于 1962年所开发并整理发表的改 善手法QC手法是协助我们迅速正确 解决问题的利器Page 19Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1.1 QC七大手法的概述 石川馨曾说“企业内95%的质量管理问题，可通过 企业全体人员活用QC七大手法而得到 解决”Page 20Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1.1 QC七大手法的概述 应用案例：上海世博项目激发活力，上海QC活动一年创效逾22亿元联想集团进行了179个QCC改善，超过1000
15、名员工参加，节省费用超过500万Page 21Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3LContentsQC七大手法的概述1QC七大手法是什么2QC七大手法的应用3目 录Page 22Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1.2 QC七大手法是什么 QC七大手法的构成 手法1：查检表 手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图 手法4：层别法 手法5：散布图 手法6：直方图 手法7：管制图检查表不良类型发生频次柏拉图直方图因果图ABC 1 2 3层别法散布图管制图Page 23Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L1.2 QC七大手法是什么 QC七大手法的构成手法1：查检表手法2：鱼骨图手法3：柏拉图手法4：层别法手法5：散布图手法6：直方图手法7：管制图查检集数据鱼骨追原因柏拉抓重点层别作解析散布看相关直方显分布管制找异常Page 24Key to ExcellenceKey to Excellencewww.M3L手法1：查检表1.2 QC七大手法是什么Page 25Key to ExcellenceK
