企业文化导论课件

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1、企业文化管理学 课件（本科课程教学使用）导 论一、什么是企业文化（组织文化）【本课程的基本架构】第一讲 导论 什么是企业文化（组织文化） 企业文化管理学的产生与演变 企业文化的理论模型概述第二讲 企业文化学核心理论 愿景与价值观研究 员工组织关系（EOR）分析及管理策略研究第三讲 企业文化的管理机制 基于领导学路径的企业文化管理研究 基于员工能力构建（人力资源管理）的企业文化管理研究 基于文化识别与传播路径的企业文化管理（CIS理论） 基于比较文化学路径的跨文化管理第四讲 企业文化管理实务（一）什么是“文化”？“文化”一词，东西方存在词源学上的差异。在西方，“文化”一词源于拉丁文Cultur，

2、英文写作Culture，原意为耕作、培育、教育、发展出来的事物（即人造的事物），引申为与“自然物”（Nature）相对的“存在”。从这个意义上说，“文化”即“人化”。在中国，“文化”一词来源于周易贲彖所称“观乎人文，以化成天下”，意即君子观察“人文”，以教化天下百姓。所谓“人文”，是指人类的创造物，如文字、语言、制度、艺术与思想观念等，这里所谓“人类的创造物”，既与纯粹“自然物”相对应，又具有“传统”（Tradition）的意味。以文字、语言、制度、艺术与思想观念等对天下百姓进行管理，简而言之，“文化”就是 “文治”。 二十世纪初，一些中国学者对何为“文化”，基本达成共识。现代新儒家著名学者粱

3、漱溟认为“文化”就是“人类生活的样法”。胡适认为应当区分“文明”与“文化”：“第一，文明（Civilization）是一个民族应付她的环境的总成绩；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”（二） 什么是组织文化组织文化的两个常见隐喻：“洋葱”模型“冰山”模型洋葱模型-文化层次论观念层制度 / 行为层符号层（文化现象）表层：外在的 可直接观察的 文化现象。中层：行为规 范与制度。核心层：文化 现象、人们行 为背后的观念。冰山模型显性与隐性论可观测到的符号现象： 仪式, 故事, 口号, 行为, 服饰, 物质设置深层价值观, 基本假设, 信念, 态度, 感觉【几个有影响的组织文化定义】

4、罗伯高菲与盖瑞士琼斯：文化包含了广为组织所分享的价值观、精神象征、行为和担当译为“责任”更佳笔者注。用更简单的口语来说，文化就是“这里处理事情的方法”。（资料来源：英罗伯高菲、盖瑞士琼斯著：公司精神决定成败的四种企业文化，林洙如译，哈尔滨：哈尔滨出版社，2003年版12页 ）斯蒂芬罗宾斯：组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。（资料来源：美斯蒂芬罗宾斯：组织行为学（第七版）（孙健敏、李原等译），中国人民大学出版社1997年版，522页）爱德加.沙因：是关于基本假定的一种模式，人们认为这种模式是有效的，并传授给新成员在组织中认知、思考和感觉的方式。简而言之：组织

5、文化是企业中一整套共享的观念、信念和行为规则，以至于促成一种共同的行为模式。组织文化的产生条件：（1）组织缔造者的价值观及其威信；（2）组织成员的共同经历；（3）这个组织已经取得的成功的程度。“人为饰物”（表象） 行为模式 典礼和仪式 典故 惯例 象征物“外显价值观” 在物质环境中可检验的 通过舆论能被检验的“基本假定” 人性假设 人类活动的本质 与环境的关系 空间和时间的关系，等等1、人为饰物是组织文化的表象。指在组织中可见的成品。例如物理环境的 建造、所使用的语言、技术和产品、服装格调 、谈吐的态度、情绪的表达、有关组织的故事 、标语、仪式、典礼等。2、外显价值观属于“应然”判断（应当）的

6、范畴是组织共享的价值观（shared values）取决于组织成员共同经验的有效性（是 否获得成功的效果）3、基本假定属于个体潜意识的或“群体无意识”的，被认为是理所当然的思维倾向性。构成一种“心智地图”，是一只“看不见的手”，能够影响个体的知觉和态度与行为。是一种心理和认知的防卫机制。（三）组织文化的功能：1、一般功能：（1）起着组织分界线的作用；（2）表达了组织成员对组织的认同感；（3）有助于增强组织系统的稳定性；（4）作为一种意义形成与控制机制，能够引导 和塑造员工的态度和行为。2、可能的消极功能：（1）变革的障碍（2）多样化的障碍（3）兼并和收购的障碍3、潜在功能：（1）组织文化对企业

7、经营业绩的影响力美国学者约翰科特（John Kotter）与其研究小组，用了11年时间，对组织文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。学者们11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化 的公司不重视企业文化的 公司总收入平均 增长率682166员工增长28236公司股票 价格90174公司净收入7561（2）组织文化与公司永续经营的关系美国学者詹姆斯柯林斯与杰里波勒斯研究了一组真正杰出的公司（平均

8、创立日期为1897年），试图寻找出究竟是什么使这些公司能够历经世界的急剧变化和岁月的考验而基业常青？在大多数高瞻远瞩公司的整个历史中，我们发 现一种超越经济因素的核心理念，而且，重要 的是，它们拥有核心理念的程度远远超过我们 研究的对照公司。我们的结论是，关键问题不在于是否有“正确 的”核心理念，或者是有“让人喜爱”的核心 理念，而在于是否有一种核心理念指引和激励 公司的人。（资料来源：【美】詹姆斯柯林斯、杰里波勒斯著：基业常青(真 如译)，北京：中信出版社，2002，P71、P89）（3）组织文化对组织战略的支持关系“主导信念”：组织战略赖以产生的根基。类似 于埃德加沙因所说的“外显价值观”

9、； “日常信念”则指组织及其成员的实际行为背后所隐含 的价值观念。战略实施的成败取决于“主导信念”与体现在组 织内部员工素质、组织结构和规章制度中的“日 常信念”是否一致。（参见下图） 组织结构制度员工（素质）日常信念战略主导信念企业表现（资料来源：美斯坦雷M戴维斯著：企业文化的评估与管理，傅小平译， 广州：广东高等教育出版社1991年版，6页） 导论二、企业文化管理学的产生与演变如何理解“企业文化管理”？（一）西方“企业文化热”的兴起：1、日本等东亚国家经济的崛起（1）日本企业的“社风”（2）美国学界的反思：1）威廉大内：美国企业界怎样迎接日本的挑战2）理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯：日本企业

10、的管理艺术3）特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪：企业文化4）托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼：寻求优势美国最成功企业的经验2、经济全球一体化与跨国公司的空前发展西方跨国经营的四个时代（美国学者罗宾森）1、商业时代（15001850）西方冒险家的投机贸易2、“开发”时代（18501914）欧洲国家政府卷入的殖民掠夺3、“政治让与”时代（19141945）包括两次世界大战。特征是东道国被迫给予外国公司经 营的特权（权力让与）。4、国家化时代（1945）旧殖民体系崩溃，平等与互利成为主流价值观。对于跨 国公司而言，尊重驻在国的本土文化差异，成为基本要求。小幽默：商人的文化一群商人在一条船上谈生意，船在航行时出 了

11、故障，必须让一部分人先跳下去，才能保证船 不下沉。船长老于世故，知道这些商人的文化背 景不同，必须采取不同的方式去说服他们。他对 英国商人说：“跳水是一项体育运动”。英国人崇 尚体育，听罢即跳。他对法国商人说：“跳水是 一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国 人爱赶时髦，遂跟着跳下。他对德国商人说：“ 我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人严于 纪律，服从了命令。小幽默：商人的文化（续）船长又对意大利商人说：“乘坐别的船遇险 可以跳 水，但在我的船上不准许。”意大利人具有逆反心 理，说不让跳他偏要跳，于是跳下了船。对非常现 实的美国商人，船长说：“跳吧，反正有人寿保险 的，不会亏！”美国人

12、旋即跳下。他又对中国商人 说：“你不是家有八十岁的老母吗，你不逃命怎么 对得起她老人家呀？”于是，观念不同、想法各异 的商人全都按船长的要求跳了船。（资料来源：郭纪金：企业文化，中山大学出版社1991年版，182页）3、当前世界范围的“道德文化”运动（1）企业的社会责任运动（2）利益相关者理论（3）绿色环保文化，等（二）中国“企业文化管理”的发展历程：1、近代民族资本企业的精神支柱：近代民族工业是从洋务运动开始的，民族振兴意识 和担当精神贯穿了始终，这也是中国民族企业发展的内 在动力。例如：（1）天津东亚毛纺公司提出“若不效忠国家，要我做什 么”的口号，确定企业的经营原则公司之主义为“ 以生产

13、辅助社会之进步”。（2）上海银行的“三大行训”宣称企业的使命：“服务 社会，辅助工商实业，抵制国际经济侵略。”（3）天津永利碱厂的企业口号表达了其企业经营的最高目标：“实业救国，科学救国”。 2、二十世纪中叶（1）“鞍钢宪法”：1960年毛泽东：关于工业战线上大搞技术革新和技术革命的报告提出：“两参一改三结合”。实质：“团队精神”、“民主管理”。（2）“大庆精神”、“铁人精神”（3）“两弹一星精神”3、二十世纪八十年代之后（1）引进和介绍国外企业文化译著（2）立足于市场经济和现代企业制度的企业文化管理实践（3）企业文化管理的本土化与民族化探索导论三、企业文化的类型学研究概述“文化类型”学研究的

14、两条路径：（一）归纳法。比较有代表性的包括：日河野义弘的企业文化五类型说；日野村综合研究所的企业文化四类型说；美约翰科特的企业文化三类型说； 美迪尔与肯尼迪的企业文化四类型说；美杰弗里桑南菲尔德的企业文化四类型说；美华拉奇的企业文化三类型说，等。（二）演绎法。比较有代表性的包括：英罗伯高菲和盖瑞士琼斯的双S立方体模型；美奎因的企业文化四类型说；德海伦的企业文化十六类型说，等。1、日河野义弘的企业文化五类型说:日本学者河野义弘在调查统计了上百家企业后，将企业文化归纳为五种类型。如下所示：活力型独裁活力型官僚型僵化型独裁僵化型基本特征： 富有创创新精神， 具有革命性的构 想不断产产生。基本特征：

15、追随独裁者， 但却充满满活力 。基本特征： 行事重视视固定 的规则规则 与流程 。基本特征： 对创对创 造性思维维不关 心，习惯满习惯满 足已有 的模式。基本特征： 不做创创新的事情， 只会吹拍逢迎，以 追求自身利益为为主 。 对对企业业的忠诚诚 度： 两极化对对企业业的忠诚诚度 ： 终终身雇佣对对企业业的忠诚诚度 ： 终终身雇佣对对企业业的忠诚诚度： 有机会就换换工作对对企业业的忠诚诚度： 有机会就换换工作实实例： 较为较为 年轻轻的企 业业实实例： 年轻轻企业业实实例： 老化企业业、大 型的机械性组组 织产业织产业实实例： 老化企业业、垄垄断企 业业、强调调的企业业实实例： 旧企业业2、英国学者罗伯高菲（Rob Goffee）和盖瑞士琼 斯（Gareth Jones）的双S立方体模型共有型散裂型 图利型社交性高 低低 高 团结性网络型正面负面本模型的两个 维度：Sociability社交性，组 织内成员的友 善程度Solidarity团结性，组 织内成员基于 共同利益的合 作程度SolidaritySociability关于“社交性”（Sociability）指组织内成员的友善程度。正功能：（1）使人们在相处或共事时感受到友谊、彼此关怀所带 来的舒适感。（2）创造出不需正式公文就能完成工作的环境。反功能：（1）友