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1、岗位职责、职业素质环境反馈维护反馈维护需求分析培训规划培训管理培训实施培训评估组织制度文化3“培训”的过程一定是这样的：从岗位任职条件入手（岗位职务描述,期望值） 分析人员现状（人员素质测评，现状） 确定培训项目（培训项目开发） 确定培训课程（培训课程开发） 编写培训教材（培训教材开发） 培训组织实施（培训教学工作） 培训效果评估（培训评估工作） 培训质量管理（管理体系建设）“P-D-C-A”显现“监控指导”产生（高级师）课程模块大揭密45培训技术与手段模块岗位职务描述岗位职务描述 人员素质测评人员素质测评 现代教育培训技术应用现代教育培训技术应用下册企业培训师部分第一、二、九章下册企业培训师
2、部分第一、二、九章 高级企业培训师高级企业培训师第一、二章第一、二章培训工具与技术手段培训实务培训评估与质量管理6培训实务模块培训项目开发培训项目开发 培训课程开发培训课程开发 培训教材开发培训教材开发 企业培训教学工作企业培训教学工作下册企培部分第二、三、四、五、六章下册企培部分第二、三、四、五、六章 高级第三、四、五、六章高级第三、四、五、六章培训工具与技术手段培训实务培训评估与质量管理7培训评估与质量管理模块培训评估工作培训评估工作 培训质量管理体系建设培训质量管理体系建设 指导培训工作指导培训工作下册企培部分第七、八章下册企培部分第七、八章 高级第七、八、九章高级第七、八、九章培训工具
3、与技术手段培训实务培训评估与质 量管理8模块示意图制定培训规划 总体计划开发培训项目 （实施计划）开发培训课程开发培训教材指 导 培 训 工 作培 训 评 价9培训工具与技术手段模块10培训软技术的两只手人员人员 素质素质 测评测评岗位岗位 职务职务 描述描述培训培训11工具模块一、岗位职务描述二 级1.岗位职务描述工作基本方法 2.岗位职务分析与培训方案设计 3. 基本文件（岗位规范文件下198、岗位说明文件下 202）。 4.掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法 ，并提交分析文件（岗位设置现状分析报告下206）。一 级1.岗位职务描述文件的审核及报告的撰写（高14） 2.岗位再设置
4、和企业再造 3.职业生涯规划工作及规划书的撰写(高28)12什么是岗位职务描述l是将某一岗位的工作任务或责任进行分析细化后，对与岗 位需要相适应的人力及物质进行的科学概括。1.1.岗位职务基本情况描述岗位职务基本情况描述 2.2.生产活动的主要内容或范围描述生产活动的主要内容或范围描述 3.3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 4.4.员工匹配描述员工匹配描述13岗位职务描述具有培训大纲的功能绩效评估的尺度员工岗位结合岗位职务描述提高培训的有效 性、贴切性、效 益性消除培训与岗位脱 节，提高培训质量 和效果14工作描述表格l基本情况l1.具体工作要点l2
5、.工作基本要求l3.工作职责l4.工作结果及衡量标准l5.工作难点l6.工作禁忌l7.岗位发展方向职业明细表职业明细表岗位职务明细表岗位职务明细表 岗位操作明细表岗位操作明细表 15影响职务分析质量的因素l专家的素质l专家队伍构成因素l信息搜集的准确度l组织管理与过程控制岗位职务描述专家行为极强。岗位职务描述专家行为极强。16中级第一章 岗位职务描述一、理论知识基本要求：1、掌握岗位职务描述的知识和方法2、掌握岗位职务描述的具体程序3、掌握岗位职务描述的信息搜集及分析方法17二、工作能力基本要求1、分析岗位职务设置现状，并据此提交分析报告2、能够结合本单位实际情况，设计并提出岗位设置方案3、能
6、够活用岗位职务描述工具开展岗位职务描述工作18三、学习要点：1. 岗位职务描述的基本步骤（P199）2. 岗位规范的设计方法（P201）3. 岗位说明书的设计方法（P201）4. 岗位职务描述的基本理论（P203-205）5. 岗位分析问卷设计内容（P209）6. 岗位分析报告撰写的方法（P210）7. 岗位分析维度文件（P210-213）191. 岗位职务描述的基本步骤（P199）岗位职务描述是一个全面的技术性很强的评价过程， 共分为四个阶段，它们之间既相互联系，又相互影响，是一个完整的工作过程。（1）准备阶段 （2）调查阶段 （3）分析阶段 （4）完成阶段202. 岗位规范的设计方法（P2
7、01）岗位规范书的构成要素： 经验因素 教育因素 个人特质因素 岗位责任213. 岗位说明书的设计方法（P201）岗位说明书的基本内容 一般资料 工作描述 任职资格说明 本岗位的工作条件与环境说明 个性特质要求224. 岗位职务描述的基本理论（P203-205 ）（1）关于工作任务特性理论 （2）关于必备任务特性理论 （3）关于工作特性模型 技能多样性 任务同一性 任务重要性 工作自主性 工作反馈235. 岗位分析问卷设计内容（P209）岗位分析问卷设计主要侧重于六个方面：岗位分析基本情况、岗位工作身份、岗位描述、岗位职责、岗位责任、从业人员特点。246. 岗位分析报告撰写的方法（P210）岗
8、位分析报告的撰写方法主要有两种：（1）实录法（2）再加工法7. 岗位分析维度文件（P210-213）岗位分析维度文件文件主要维度包括：（1）信息职能维度（2）人员职能维度（3）事务职能维度26第一章 岗位职务描述【学习参考】岗位职务描述定岗岗位分析什么是岗位职务描述？岗位职务描述的四个阶段岗位规范书的基本功能设计岗位规范书时应考虑哪 些因素？什么是岗位说明书？岗位分析问卷应侧重的六个 方面撰写岗位分析报告确定培训项目制定培训方案时应注意的重 点要素岗位分析锥度文件27回顾：岗位职务描述l三个工具工作任务特理论必备任务特性理论工作特性模型l三个文件岗位规范书岗位说明书岗位分析操作文件l岗位设置方
9、案l企业再造 回顾回顾28企业培训师练习题一、单选题：1、用以说明承担某一岗位工作人员在教育、工作经验及岗位所需要的其他因素方面的最低要求是（ ）A：岗位分析操作基本文件B：岗位规范C：岗位说明书D：岗位描述答案：B29企业培训师练习题一、单选题：2、岗位分析报告的撰写方法有两种，一种是（ ）另一 种是再加工法。 （A）加工法 （B）实录法 （C）实例法 （D）案例法答案：B30企业培训师练习题一、单选题：3、根据岗位职务分析制定培训方案时，要将岗位现有员 工工作业绩进行分析，找出员工能力的（ ）。 （A）等级和类型 （B）差异程度 （C）差异类型 （D）差异程度和差异的能力类型答案：D31企
10、业培训师练习题一、单选题：4、岗位描述工作的（ ）阶段其主要任务是根据所 收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和 岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文 件。 （A）准备 （B）完成 （C）分析 （D）调查答案：B32企业培训师练习题一、单选题：5、由于（ ）必须涉及到有关工作的实际信息，在 设计时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、 个人特质因素及岗位职责等。 （A）岗位规范 （B）岗位名称（C）工作环境要求 （D）培训标准答案：A33企业培训师练习题一、单选题：6、岗位分析报告的（ ）即按照岗位分析问卷的格 式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。 （A）实录法 （B）
11、模拟法 （C）体验法 （D）再加工法答案：A34企业培训师练习题一、单选题：7、（ ）的目的，从培训的角度看，就是更好地提高培 训的针对性和有效性。 （A）岗位职务分析 （B）岗位责任 （C）岗位规范 （D）岗位规范书答案：A35企业培训师练习题二、多选题：1、岗位职务描述准备阶段的工作主要有：（ ）。A：了解基本情况 B：确定调查样本 C：建立相关联系D：选择培训教师 E：确定培训人员 答案：ABC36企业培训师练习题二、多选题：3、根据工作特质模型，任何工作都可以用（ ）等核心任务维度来描述。A：技能多样性 B：任务同一性 C：任务重要性D：工作自主性 E：工作反馈答案：ABCDE37企业
12、培训师练习题二、多选题：4、岗位分析维度文件的主要维度包括（ ）。A：信息职能维度B：计划职能维度C：人员职能维度D：事务职能维度E：控制职能维度答案：ACD38高级第一章 岗位职务描述第一模块：岗位职务描述文件的审核第二模块：职业生涯规划工作39第一模块：岗位职务描述文件的审核第一单元 案例精选 第二单元 案例分析 第三单元 能力训练指南 第四单元 相关知识点链接40能力训练指南l能力点一、岗位职务描述方案的审核1、要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的 内容能否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况， 具有很强的操作性2、要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案内容
13、是否能 客观地反映不同岗位、不同层级之间的差异3、要看所设计的方案是否符合专家行为原则，即方案内容反映 的岗位工作的信息是否符合本岗位的工作实际和工作规律，从中 可以看出，这一方案是否由精通本岗位工作情况的专家设计而成能力训练指南4、要看所设计的方案在操作过程中，是否具有科学性5、要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即通过方案内 容能否看出岗位的发展动态和发展趋势6、要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书42能力训练指南l能力点二、审核报告的撰写方法1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等2、对岗位职务描述方案内容、文件结构
14、及表述等方面的评 价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位3、要对整个设计方案给出一个总体评价意见，如：方案可行、 基本可行或不可行等。当给出的评价意见为不可行时，要提 出相应的处理意见43相关知识点l知识点一、岗位再设置岗位再设置是在一定条件下，对于现行的工作组织结构、工作 流程、工作方法、工作技术等方面的重新调整、革新。原因：1、企业组织发展的需要 （1）原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制 发展的要求 （2）现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求 （3）员工的精神需求与按组织效率原则拟订的工作规范发生冲突， 影响员工的工作情绪和工作积极性相关知识点2、现代
15、社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求（1）岗位再设置直接影响员工的工作表现，特别是在不同的 工作对员工的激励存在实质性差异的情况下，岗位再设置 的作用尤为突出（2）岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感（3）岗位再设置对员工的身心健康将产生直接影响45相关知识点l知识点二、岗位再设置的基本思路1、岗位轮换制2、工作内容扩大化3、工作内容丰富化（1）增加员工的工作责任感（2）提高工作自主性，加强团队建设（3）加强反馈（4）强化考核机制（5）加强员工培训（6）增强员工成就感46相关知识点l知识点三、企业再造工程 1、进行企业再造工程的原因（1）经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所 未有的新要求（2）职业分类的新发展对企业的组织形式也提出了新 要求2、企业再造工程的关键要素（1）一个企业或组织的独特优势（2）对企业或组织的核心生产过程进行评估（3）进行横向的组织设计47工具模块二、人员素质测评二 级1.人员素质测评与培训工作； 2.个性特征分析与培训设计； 3.培训项目
