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1、第三章配送中心组织结构与人力 资源管理 主 题主 题学习完本章后要求能够：学习完本章后要求能够： 阐述物流组织的发展过程阐述物流组织的发展过程 列举物流组织在每一发展阶段列举物流组织在每一发展阶段 的特点的特点 列举配送中心的组织结构类型列举配送中心的组织结构类型 描述物流人才市场特征描述物流人才市场特征 列举配送中心主要工作类别及列举配送中心主要工作类别及 其要求其要求 了解配送中心人员招聘任用、了解配送中心人员招聘任用、 薪金管理方法薪金管理方法课程目标3.1物流组织的发展过程 3.1.1连锁商业企业中物流组织发展的五个 阶段1.第一阶段的组织结构连锁商业企业物流的最初的组织结构一般 是分
2、割形式的。如没有综合的物流部门， 2.第二阶段的组织结构发展到第二阶段时，在连锁商业企业中开 始出现配送部门。这个部门是一个单独的 管理部门。 3.第三阶段的组织结构在阶段三的物流组织中，配送经理的工作 增加了订货过程、顾客服务、库存控制进 界运输等内容 4.第四阶段的组织结构在阶段四中，物流被看作是具有独立功能 的部门，连锁商业企业里开始有自己的物 流经理所有的物流活动都由物流经理管理 。 5.第五阶段的组织结构物流组织结构应该是矩阵式的。 3.1.2物流活动在各发展阶段的特点 变量第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段 设定服务目标由各个部门各自 设置目标分别对待每次交 易，设置不同的
3、目标对所有的顾客都 是一个标准。设 定了内部目标服务目标针对对 象不同有所差异服务目标由顾客 来设定，提供更 好的服务 长期计划都是短期计划， 由控制物流活动 的各个部门各自 制定没有正式总体的 长期计划，只有 部门的计划1到3年3到5年3到5年与雇员的交流雇员与管理人员 是对立的对立几乎没有雇员参 与管理对雇员训练；授 权；奖励；共同 制定目标全员参与管理与供应商的关系对手式的，价格 定位价格定位多渠道竞价，即 考虑成本又考虑 质量合作关系，与少数几个供应 商形成战略联盟信息能力忽视物流信息几乎没有数据， 不做分析只有财务结果， 很少分析以作业数据支持 计划物流信息系统衡量各个部门由成本 驱
4、动与上一年的成本 比较，成本上销 售额的百分比考虑服务与竞争 之间的关系，成 本与预算服务与顾客需求 ；成本与标准评估利用率、物 流完成绩效32配送中心的组织类别近几年来，设定配送中心的组织结构面临 了许多新的挑战，它们主要是：物流的经营需要更有效率，才能满足顾客 的需要，适应激烈的竞争环境。配送中心的经营成本的逐渐升高。顾客对服务需求不断扩张。3.2.1功能型物流组织具有配销功能的配送中心一般采用功能型 的物流组织，即公司以职工的工作、技巧 或活动为基础将组织划分部门。 3.2.2地区型物流组织配送中心主要根据服务的产出，将组织划 分部门按照地域设定组织结构，由各地区 别组织机动性的揽货 3
5、.2.3混合式物流组织 所以混合型物流组织就是指综合功能型物流组织 与地区型物流组织的设计要素，利用二者的优点 来设定物流组织,它的特点是部门间及部门内的协 调可以同时进行;结合功能型组织的效率及地区型 组织适应环境的优点。3.2.4矩阵型物流组织 矩阵型物流组织是指将功能型性和地区型结构并 存在每个部门中，每个单位下的人员，必须接受 功能型性经理及地区型经理的监督 325设置物流组织需要考虑的几个因素1集权与分权2战略与作业焦点 3直线职能与参谋职能4授权3.3配送中心人力资源管理3.3.1物流人才市场特征一般物流业的相关工作可分为保管作业、 行车理货、行政后勤支援、信息管理等4项 332配
6、送中心工作人员的招聘任用一般公司的任用程序为：部门提出用人申 请、人事单位进行招聘作业、面谈、确认 证明文件、试用、正式录用。而人事单位 在任用前，就要准备好该职的工作证明书 ，还要针对不同的人力需求要选择不同的 招聘方式，并安排面谈的人员与场所。 2在招聘过程中常见的策略 （1）考虑公司的目标：由于物流业是具有发展潜 力的产业，所以制定招聘策略时要考虑公司中长 期的扩展需求，培育适当人才。（2）考虑公司营运形态：配送中心会因应组织结 构的差异而在招聘策略上有所差异。例如以是否 任用有经验者为例，不同的配送中心就有不同的 偏好需求。考虑组织文化：不论任用的人是外选或内升，必 须对组织整体的文化
7、作出评价。333薪资制度1影响薪资制度的因素（1）公司本身策略与财务状况（2） 同业竞争者的薪资水准：就业市场 状况公司营运效绩：公司的支付能力2 薪资制度的决定程序薪资制度的调整，不论是基本结构的变动 还是仅仅是金额幅度的调升或调降，都是 实行人力资源管理的目的。有关薪资制度 的决定程序，可由人事部门为主导，并按 下列步骤进行：3薪资结构与管理由上可知，薪资计划有底薪制与佣金制两种。在 底薪制度下，员工支领固定工资，有时也有红利 、业务竞赛奖金等。如果公司主要目的在于让这 些业务人员从事任务性的工作（如寻找潜在的客 户）或服务行工作，则底薪制就可以有很好的效 果。底薪制有以下几点：第一，员工能预先知道 自己的收入，顾主的人事费用固定而可预测，其 次，指派员工任务时，争论的情形较少，而且有 较高的忠诚度。第三， 底薪制可鼓励员工开发长 期客户。3.3.4配送中心工作人员的考评与提升 考评的目的是评价员工的实际表现，以此 作为调整工资及选择适当人员的依据。配 送中心内的人员工作性质差异相当大。由 于工作的范围、工作区域等原因使部门主 管无法确实掌握一些工作人员行踪，例如 在强调顾客服务的物流服务中，从业人员 与顾客接触的过程里是否确实遵守规定， 就是物流部门考评的重点。
