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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 却永远记得每个人不可能都是好人。名学习目标掌握营销人员的办公礼仪，掌握营销人员拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业组织形象 。导入案例：总机：“国家制造公司。 ”麦克：“请问比尔西佛董事长在吗?” 总机听了麦克的问话以后，毫不犹豫地把麦克的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。 秘书：“董事长办公室。 ” 麦克：“你好。我是麦克贝柯。请问比尔西佛
2、董事长在吗?” 麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长的名字。这让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友。如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔。这样，麦克希望和比尔通话的目的就达到了。不过，秘书没有这么想，她小心翼翼地继续问： 秘书：“西佛先生认识你吗?” 麦克；“请告诉他，我是温彻斯特公司的麦克贝柯。请问他在吗?” 麦克并不认识比尔，他不能回答秘书的问题。麦克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗?”这是不断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当的答复。麦克也希望秘书小姐不再问问题。 秘书：“他在。请问你找他有什么事?” 秘书很直爽地回答，
3、但附带了一个问题：“请问你找他有什么事?” 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 我是温彻斯特公司的麦克贝柯。请教你的大名。 ” 麦克没有正面回答秘书的问题。麦克只是重复说着秘书和公司的名称。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小组的名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此的距离。 秘书：“我是玛莉威尔逊。 ” 麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。 ” 秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?” 麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太
4、多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。请你代转好吗?” 麦克确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。他坚持一个原则不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。 秘书：“请等一下。 ” 麦克的坚定语气，使秘书小姐不再难为麦克。她把麦克的电话转给董事长。 比尔：“喂!” 麦克：“比尔，我是温彻斯特公司的麦克贝柯。温彻斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道温彻斯特公司吗?” 麦克以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司的业务，简洁扼要。麦克以一句问话结束，这能使对方有接着回答的机会，
5、使彼此的谈话一来一往，增加交谈的气氛。 比尔：“不知道。贵公司卖的是什么产品?” 麦克，：“我们是专门为经理定做西服的公司。有许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括城市国民银行、西方动态公司、国际食品公司、环球实业机器公司等等。我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。我想在下星期二上午 8点 15分或星期三下午 2点 45分拜访你，你觉得方便吗?” 麦克提到了几家就在附近的大公司，希望借此能引起比尔的兴趣。麦克不问比尔：“是否愿意见面?”而问比尔“什么时候见面?”这样会使比尔在无意之中忽略“愿不愿见麦克”的问题。麦克还自己先挑选了两个时间让比尔选择，两个时间都在下星期，这使比尔不会感到窘迫
6、而断然回绝麦克的请求。 比尔：“嗯，让我想就安排到下星期二上午 7点钟好了。 ” 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 克的电话交谈非常成功，得益于他的目标非常明确，且措施有效。对方问问题，麦克总会以简洁明了的话语答复，然后继续向“目标”迈进。 “获得对方的邀约”是麦克此时唯一的目标。麦克是一位有专业素养的营销员，他认为在没有获得对方的邀约之前，任何营销上的说服行动都是没有必要的。先和对方敲定见面的时间，再在见面时展开缜密的说服行动还不迟。第一节 营销人员办公室礼仪礼仪原理：一、办公礼仪的涵义本章所讲的办公礼
7、仪，简而言之就是在办公室或公司中必须遵守的基本的行为礼仪规范。由于公司和组织不同，行业、企业的情况多少有些差别，但办公室利益基本都是相通的。可以说，办公礼仪是营销人员职业活动中的基本常识，是工作守则和服务规定的基本礼仪，是作为一种社会习惯或者营销活动的常规，在工作交往中不知不觉形成的。营销人员在公司里办公，需要有一定的约束和行动的原则和礼仪来相互制约。与此同时，为了和其他的公司、其他和单位的进行商务营销来往，双方在进行商务交涉之前，也需要有整个商务社会共同的约束和行动原则，这样才能保证营销商务合作的顺利进行。就是说，如果 公司却无此常识，那么营销活动肯定无法进行。因为在营销活动中这一共同的领域
8、里，没有共同的办公语言则无法工作。二、办公礼仪的作用办公礼仪是一个企业公司的形象窗口。一个企业的办公室，对内是一个枢纽，上传下达，下情上达；对外它又是一个窗口，连接着内外，所以我们可以说办公室是上下左右的一个交汇点。这样的一个地位，就决定了办公室的工作人员不仅要有较强的政策观念和熟练的工作技能，还需要有一定的办公室修养。礼仪问题不仅仅是个人的道德问题，而且直接影响到办公室的形象和效率。特别是在今天，随着现代科学技术的发展和交通工具的发达，以及中国的经济发展越来越国际化，中国企业面临的一个重要问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动，所以，礼仪问题甚至还会涉及到我们整个国家与民族的整
9、体形象，必 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 常出入 公礼仪是多么重要，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用营销礼仪会使你在工作中左右逢源，会使你的事业蒸蒸日上。三、办公室的礼仪准则（一）创设良好的办公环境办公环境包含物质环境与人际交往环境。良好的物质环境主要指保持办公环境的整洁，那些所谓的越乱工作态度越认真的说法只是玩笑而已。整洁的办公环境，会让你的工作效率攀升和工作时的心情轻松愉悦。在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情， “讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与
10、同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。（二）办公室的言谈技巧在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑” ，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。1、发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，应该敢于说出自己的想法。2、说话态度要和气，要有亲切感。即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到
11、侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。3、要分清场合。我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢向别人倒苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使彼此之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有 1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危
12、机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。4、关键是得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！（三）赞扬技巧沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务，不知不觉中就会使人变得失去热情；当工作压力越
13、来越大，就会变得烦躁，经常想些不愉快的事情，对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大！这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。 赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的感觉。从心理学角度来说，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。渴望被人赏识是人最基本的天性。既然渴望赞美是人的一种天性，那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
14、 有效的赞扬：种情感体验包括对对方的情感感知和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀! 往在此情此景之时，只需要一句就够了。 意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方的感觉。要相信自己的感觉，恰当的把它运用在赞美中。如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。（四）聆听技巧 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 听少说，善于倾听别人讲话是一种
