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1、烟草行业零售信息管理系统平台建设和运做思路简介目录平台介绍2烟草零售系统现状3 1建设思路3 3系统背景实现按客户定单组织货源 对烟草商业企业，是指烟草商业企业按照客户的实 际需求来组织有效货源，安排市场供应。 对烟草工业企业，是指烟草工业按照商业企业反映 的客户实际需求来组织生产，实现按需定制，柔性 化生产。 最终目标是实现烟草公司按照广大零售户的订单组 织货源投放市场，烟厂按烟草公司的订单组织生产 。 实例分析- 银川烟草客户经理调查期初期末库存计算销售周期日均销量累计多个销售周期销量平均乘以1.5所有零售户合理周转数相加货源需求数工业银川烟草银川烟草 模式模式实例分析-杭州烟草零售户提交
2、需求客户经理拜访客户所有零售户合理周转数相加货源需求数工业杭州烟草杭州烟草 模式模式客户经理调整预测数实例分析-太原烟草选取有代表性零售户配备终端终端记录零售户进销存明细分析零售户断档概略指导订货计算取样零售户订货比例反推全市销售数和库存数数据共享太原烟草太原烟草 模式模式实例分析前提零售户销售明细采集 真实数据基础上-科学分析，合理安排货源 工商数据共享烟草信息采集现状零售户台帐客户经理盘点计算机POS机专业终端问题分析信息采集的方便性 信息采集终端的成本问题 信息采集方案的接受程度烟草现状l 库存l 销售l 赢利烟草公司l 按客户定单组织货源l 网上配货l 深层次服务烟草现状l 社会库存l
3、 动销率l 上柜率l 消费者结构l 竞争对手分析烟草生产企业l 无法合理规划品牌l 无法及时调整营销策略l 无法采取有效的市场宣传策略国家局要求按客户定单组织货源 在8月23日召开的2007年“按客户订单组织货源”工作第二次会 议上，国家烟草专卖局副局长何泽华强调：切实加强零售终端 信息工作，在提高客户服务水平的同时，积极探索客户信息的 采集、分析和利用。继续在服务的规范性上做文章，理顺商业 企业内部流程，制定科学公正的政策，做到货源分配、订单处 理、送货线路由系统自动生成，实现客户经理、送货员、订单 员三线封闭运作，进一步提高对客户服务的水平。同时，要注 重客户经营信息、库存信息的采集、分析
4、和使用，不断提高经 营水平。目录平台介绍2项目由来和现状3 1建设思路3 3平台介绍系统目标核心消费者管理新的零售户利润 来源零售户进销存明 细收集 数据分析 自动补货 工商信息共享系统目标信息采集演示区域进销存电话网络进销存总帐统计分析请输入卷烟条条码6 901028 9420106 901028 942010请输入购买条数： 1 0 0连接平台请稍后6901028942010,100上报成功您订购的金白沙 100条价格1000元区域数据统计数据6 901028 9420106 901028 942010系统组成电话网络接入 前置机通信网络终端管理服务器应用管理服务器烟草数据采集管理 平台数
5、据分析 应用系统数据存储加密机增值业务网络清算系统缴费、点卡。银联系统无线网络烟草配送接入 前置机智能零售终端智能零售终端移动终端系统定位l信息采集平台：零售消费者信息采集 l数据管理分析应用平台：实现自动配货 l面向零售终端的品牌传播推广、促销、推介平台 l重点消费者管理平台l工商信息互动平台系统功能l网上订烟零售户通过终端自主订烟l库存管理随时了解库存情况l销售管理清楚了解日常销售l到货确认电子化物流单据l固网支付l代缴费业务l重点消费者管理收集消费者信息烟草商业系统构成集中财务管理系统营销管理系统 消费者信息管理 系统财务核算系统物流管理系统专卖管理系统决策辅助系统分析报表数据挖掘OLA
6、P分析零售经营分析管理 系统工商互动平台OA 协同办公系统管理决策体系电子政务体系终端数据采集平台电子商务体系协调管理平台全面预算系统资金管理系统数据展现人力资源管理系统绩效管理系统 人劳管理企业统一门户）决策辅助协同办公平台1.重点消费者档案建立 2.重点消费者积分回报制度 3.重点消费者资料分析系统定单采集 销售/库存明细采集1.零售数据共享 2.工商库存共享 3.消费者信息共享1.客户实时订单需 求记录分析 2.零售户日常销售 库存分析 3.零售户服务数据存储 数据分析 数据应用商业系统有机组成数据采集 平台数据共享 平台数据中心数据分析数据中心消费者数据 管理零售户服务消费者服务系统信
7、息流消费者烟草公司银行生产企业数据中心数据分析零售户消费者消费者终端一网通-零售信息 管理系统商业公司品牌培育零售分析销售预测网上配货工业公司消费者分析竞争分析销售分析品牌分析国家/省局品牌分析. 市场分析. 经营分析. 宏观管理积 分 促 销终端商业公司利益在真实销售数据基础上的网上配货 以市场真实需求为导向 作出准确的需求预测 获得社会真实库存 了解品牌的真实销售情况 把握品牌供求状况 以市场导向培育品牌 提高品牌集中度 向强势品牌整合 变零售户为商业战略联盟工业企业利益 掌握品牌的销售情况 掌握一手消费者信息 打通与零售终端的信息通道 支撑企业品牌研发 制定品牌培育计划 增强企业核心竞争
8、力和品牌的生命力 提升营销管理水平 提高营销工作效率 降低营销成本及费用国家局利益克服非市场因素 营造有序竞争的市场环境 真实可靠的市场信息 为实现两个十几个战略目标打下基础零售户利益方便管理 指导经营 加强联络 促进互动 减少盲目性 加强准确性 获得更多利润来源代充值服务，代缴费服务，代理电子卡等零售智能终端外观特点：有刷卡槽、交易快捷键、超大显示屏幕功能特点：具备普通电话机的所有通信功能 另有银行卡自助支付、行业IC卡圈存、短信收发等功能 智能零售终端优势智能零售终端仅需几百元，随着业务的大规 模推广和系列优惠套餐的推出，终端成本 将进一步降低。采用人性化的操作界面，易学易操作凡中国网通或
9、电信话用户均可安装使用； 成为智能零售终端业务的受益者平台介绍基于终端的数据采集自动补货营销系统零售信息管 理平台数据中心数据分析 零售终端基于手机的数据采集自动补货营销系统零售信息管 理平台数据中心数据分析 手机基于的数据采集自动补货营销系统零售信息管 理平台数据中心数据分析 计算机基于的数据采集自动补货品名限量建议数定货数单价中南海（ 5MM） 中南海（ 8MM） 红塔山云烟白沙品名库存中南海自动补货的实现自动补货调控参数 季节系数补货 公式零售 数据终端，手机，平均销量补货周期数据中心 营销政策信息传递和推广促销信息，市场信息，变价信息 客户关怀 指定范围信息反馈您对客户经理的服务感到
10、满意 基本满意 不满意您希望更多供应的品牌消费者管理的实现消费者管理和分析年龄 性别 职业 收入 消费习惯 吸烟习惯扩展客户服务零售经营分析表 名称地址业态 销售排行品 名销售额利润利润排行本市增长排行推荐品牌扩展数据分析零售户分析 品牌分析 市场分析 库存分析 消费者分析扩展固网支付通过在智能终端机上增加智能卡、读卡接口、内 部程序，来完成普通电话可以读取银行卡信息、 包括用户输入的交易金额等信息，由智能卡对敏 感信息三次加密，通过程序组包，利用普通电话 线传送到后台服务器。 后台服务器对上送的信息进行相关校验、安全性 检查，将卡号交易金额等数据送往银联，由银联 来完成金额的划转（支付）。后
11、台服务器将交易 成功信息通过固定电话网（固网）返回给智能终 端电话机固网支付支持的业务?自助式金融服务“缴费通”业务“商旅通”服务定单支付定单支付信用卡还款、银联卡跨行转账、余额查询、末笔交易查询、贷款 按揭还款、积分查询、业主收款等金融服务。水、电、煤、电话费、交通罚款、有线电视费、手机费、宽带费 等日常生活费用的缴交。为重点消费者持卡人提供各种票务订购、酒店预定服务、 鲜花预定服务、日常用品订购等等。鲜花预定、家政服务、远程挂号。固网支付支持的业务?帐单支付充值类业务行业定制业务行业定制业务预付费帐单、网通帐单、信用卡帐单等等。游戏点卡充值、手机卡充值、交通卡充值等等。福利彩票、体育彩票
12、医疗缴费、医疗帐单、医疗支付押金 积分卡累积？待定刚刚刚刚 起步起步平台介绍平台优势1支持多种渠道不同终端接入移动终端智能零售终端个人PC。平台优势2新业务开展采用菜单配置，很少编程31610035353530000108 菜单码流程码 终端操作由56个步骤组成业务配置实例PSTNPSTN电话定烟 订单查询 到货确认灵活的业务配置终端系统由多组指令组成，业务由指令集合拼装组成， 因此新业务生产迅速。平台优势3可以实现多种的业务功能系统模块的划分终端接入服务器终端终端管理平台业务管理平台三方SP电话访销营销管理烟草业务系统终端业务管理订单管理平台优势8多重安全保证终端硬件实现加密模块。 服务平台
13、使用硬件加密机作为安全服务模块。 使用3DES加密算法 可扩展为RSA分发密钥平台优势4支持多种接入方式普通电话 FSK网上支付 TCP/IP移动支付 SMPP/SIP其他（无 线POS）平台优势5多种部署方式、多种扩展方式平台优势6支持外系统的各种通讯方式，可以同烟草其他系统对 接tcp/目录平台介绍2项目由来和现状3 1建设思路3 思路一烟草商业建设平台 投入：服务器，平台建设，线路（线），终 端 银联洽谈，合作 选择零售户，动员 指定奖励和管理措施 试运行思路二运营商投入终端服务器，收据收集平台，线路 烟草商业获取数据，建设数据存储，分析，应用 平台 烟草商业动员零售户 制定管理措施和计划 试运行
