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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为 充分地反映了公司对每位 为一名 们的一言一行都代表着 客户能否
2、进行优质服务直接影响到 使 对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位 是体现公司服务宗旨的具体表现。望 工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有) 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722,
3、 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)目 录1. 微笑 .仪表要求 .工作时保持自身良好的仪态 .常用礼节 . 握手 . 鞠躬 . 问候 .文明用语 . 基本用语 . 常用语言 .电话礼仪 . 接电话的四个基本原则 . 电话的拨打 .座位次序 . 会谈时的座位安排 . 会客室的座位安排 . 会议室的座位安排 . 宴会时的座位安排 . 乘汽车时的座位安排 . 乘列车时的座位安排 .名片的使用方法 . 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)片
4、的准备 . 接受名片 . 递名片 .客人接待的一般程序 . 客人来访时 . 询问客人姓名 . 事由处理 . 引路 . 送茶水 . 送客 .引路 .开门次序 .搭乘电梯 .值得注意的办公细节 .办公秩序 . 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)3214.办公室篇 .电话篇 .接待篇 . 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有
5、)1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。把手举到脸前：1 双手按箭头方向做“拉”的动作，一 边想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边 使嘴充满笑意。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)土如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入
