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1、第四章 人力资源招聘与甄选第 一 节 员工招聘招聘给公司带来的竞争优势：提高成本效率(Cost Effectiveness) 吸引非常合格的人选 通过提供现实的工作预览来降低流失 帮助公司创建一只文化上更加多样化的 队伍n一、员工招聘的概念n指根据组织的工作需要来寻找合格 申请者的过程。二、招聘的基本流程（见下图）1：识别工作空缺2：确定如何弥补工作空缺招聘应急核心内部/外部3：辨认目标群体临时/租用/外包5：会见候选人4：通知目标群体不新招人加班、工作再设 计、防止跳槽人力资源部与一线经理招聘分工人力资源部职责一线经理职责规规划招聘过过程辨认认招聘需要实实施招聘过过程向人力资资源部传传达招聘
2、需要评评价招聘过过程参与向候选选人传传达信息 三、招聘过程的组织工作1、招聘小组的组建2、招聘者的培训3、招聘现场设计招聘人员应具备的素质n附表：表达能力观观察能力协调协调 沟通能力自我认认知能力专业专业 技能知识识面诚实诚实 公正热热情招聘前必要的培训内容n1、告知如何描述公司的主营业务n2、提供有关事实及数据n3、实事求是描述公司情况n4、描述空缺职位n5、如实告知工作环境6、如实描述职业生涯发展机会招聘者培训小测试设计请写出公司以下内容：n我们公司的主营业务是： _ 公司今年的整体经营状况是： _ 公司今后5年的业务发展方向是： _ 公司的历史是： _ 公司目前的办公环境是： _n我们所
3、需要的职务包括： _ 以上职务的主要职责是： _ 我们所招聘职位的职业发展前景是：四、招聘渠道的选择（一）内部招聘的主要程序1、建立组织数据库2、运行工作记录系统通报工作空缺信息3、晋升和工作轮换内部招聘与外部招聘的比较比较项较项 目 招聘方式 招聘渠道 优优点 缺点 内部招聘 从企业现业现 有员员 工内部选选拔 良好的激励效 果；成本低； 成功率高近亲亲繁殖、思维维 定势势；增加派系 斗争外部招聘 广告招聘 校园招聘 人才交流会 人才中介机构 网上招聘 员员工推荐 文化多元化； 带带来新的思想 、方法、生产产 力 ；比较专业较专业适应应性不能保证证 ； 影响内部士气（二）外部招聘主要内容主要
4、渠道:1、广告招聘2、校园招聘3、员工推荐4、职业介绍机构5、网络招聘6、猎头公司广告招聘n定义：指利用媒体广告形式向社会公开 招聘人才的形式。【思考:】 利用广告招聘形式时，应重点考虑 哪些问题？两个关键思考点：1、广告媒体的选择媒体本身承载信息 传播的能力刊登广告的具体 媒体单位(定位）2 2、广告形式与内容的设计、广告形式与内容的设计媒体形式适用情形优优点缺点 报纸报纸1、特定地区招聘 2、急需补补充的职职位 3、数量较较大 4、流失率高 的行业业与职职位1、发发行量大 2、及时时 3、灵活1、对对象杂杂 2、时间时间 短 3、良莠不一杂杂志1、特定专业专业 人员员 2、候选选人需分布广
5、泛 3、并非急需补补充1、接近目标标群体 2、时间长时间长 3、质质量好1、期限长长 2、较较分散 3、预约预约 期长长广播电视电视1、招聘人数较较多 2、形象宣传较传较 重要1、冲击击力强 2、受众多1、成本高 2、时间时间 短网络络1、有机会使用网络络的人 2、急需或不急需都可 1、不受时时空限制 2、灵活、快捷漏掉某些不 使用网络络的 人广告媒体优缺点及适用范围比较案例 和记地产集团招聘广告企业简介：和记地产集团是一家业务遍及全球超过三十六个 国家的多元化跨国企业。集团主要从事港口及相关 业务等五项核心业务。和记地产集团是其中极其重 要之组成部分。现在因业务发展需要，诚聘以下专 才加入本
6、集团位于内地之发展项目：招聘职位：销售经理工作地点：上海市 工作待遇：提供优厚的底薪及极具吸引力的销售佣金工作职责：1、协助负责某豪华别墅及高尔夫球会会籍的销售及推广工作2、 联络客户，寻找并跟进潜质客户，开拓及建立客户网络3、 了解并结合市场需求，确定产品卖点，拟定营销方案4、协助管理销售队伍，给予相关的培训及激励员工任职要求：学历：大专或以上学历，专业不限技能：熟悉中英文电脑操作，英文程度良好工作经验：至少五年以上房地产销售经验及二年以上销售经理工作经验特殊能力： 卓越的沟通技巧及良好的组织及管理能力联 系方式：地址：上海市徐汇区126信箱电话：88888888传真：66666666电子邮
7、箱：时间：2006年3月4月15日 校园招聘课堂思考、讨论1、企业采用校园招聘获取人才的主要原因是什么？2、影响用人单位选择大学的具体因素有哪些？影响用人单位选择大学的主要因素：1、在本公司关键技术领域的水平 2、符合本公司技术要求的专业毕业生人数 3、该校以前毕业生在本公司服务的业绩与年限 4、在本公司关键技术领域的师资水平 5、学生的整体质量 6、学校的地理位置等姓名： 时间时间 ： 学校： 地点： 将取得的学位及日期： 专业专业 申请职请职 位：1、 2、 3、 工作地点：1、 2、 3、 考察因素： 评评分 仪仪表言谈谈外表、态态度、言谈举谈举 止、语调语调 1 2 3 4 5 机智反
8、应应灵敏、表达充分 1 2 3 4 5 独立性独立思考能力、影响他人 1 2 3 4 5 激励方向兴兴趣与职职位相符、进进取心、激励可能性 1 2 3 4 5 教育所学课课程与职职位配合度 1 2 3 4 5 工作经验经验 以前工作经验对职经验对职 位的价值值 1 2 3 4 5 面谈谈考官评语评语 ： 总总体评评价：1 2 3 4 5 面谈谈考官签签字 日期：校园招聘记录表示例课堂案例：宝洁公司的校园招聘 n 一、宝沽的校园招聘程序 1.前期的广告宣传 派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生 ，以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的。 2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会 宝洁的
9、校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话， 播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情 况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材 料。 续：n3.网上申请 从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上 申请。毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来 填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一 次筛选考试。 4.笔试 笔试主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技 能测试。 续：n 5.面试 宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一 个求职者面试，一般都用中文进行。通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来 广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试
10、，也是最后一轮面 试。n6.公司发出录用通知书给本人及学校 通常，宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右， 而从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约有 1个月 左右。 续：n二、校园招聘的后续工作 发放录取通知后，宝洁的人力资源部还要确认应聘人被录 用与否，并开始办理有关入职、离校手续。除此以外，宝洁 校园招聘的后续工作还包括： 1.招聘后期的沟通 一旦成为宝洁决定录用的毕业生，人力资源部会专门派1 名人力资源部的员工去跟踪服务，定期与录用人保持沟通和 联系，把他当成自己的同事来关怀照顾。 2.招聘效果考核 【课堂讨论】n你对宝洁公司的校园招聘如何评价？n宝洁的招聘对你有何启发？对宝洁公
11、司校园招聘的评价n宝洁公司招聘的特点： (1)大多数公司只是指派人力资源部的人去招聘，但在 宝洁，是人力资源部配合别的部门去招聘。(2)科学的评估体系。(3)富有温情的“招聘后期沟通”，宝洁公司招聘过程中值得商榷的方面n (1)宝洁公司招聘程序多，历时较长，最短 也需要1个月左右。(2)宝洁坚持每年只在中国少数几所最著 名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不 总是宝洁公司最理想的招聘学校。第二节 人员甄选【案例分析】n在早些年航空业正飞速上升、蓬勃发展的时候，西南航空公司给全世界创造 了数百个职位，大概有几十种类型，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、 空中小姐、空中少爷以及地勤人员（即在各酒店
12、、饭店里卖票的地勤或服务 人员）。n 这么多种职位产生出来，西南航空公司又是一个非常有名的公司，结果世 界各地的应聘信就像纸片似的飞了过来，那么西南航空公司怎么处理这些应 聘信呢?他们首先筛掉基本技能不符合要求的候选人；其余但凡跟这个职位有 点相关的人，都要进行初次面试。n 面试方式：把参加面试的应聘者每20人分为一组，坐在会议室里面，主考 官会跟大家说：“大家好，今天大家来初次面试，你们当中有申请各种职位的 ，请每人演讲3分钟，内容包括：你叫什么名字?应聘什么职位?为什么应聘这 个职位?只讲3分钟，时间一到就换人。”这样一来，20个人的面试只用一个 小时就完成了。n【思考讨论】请你猜一猜，在
13、这3分钟的演讲里，主考官在考什么？西南航空的一句名言：n 我们的费用可以被超过，我们的飞机和 航线也可以被模仿，但是我们为我们的客 户服务感到骄傲，这是没有人能够模仿得 出来的。通过有效的雇佣，我们为公司节 省了费用，并且达到生产率和顾客服务的 更高水平。一些通常的选人“门槛”：n群体； 团队合作； 交往模式； 与人沟通； 压力、承受力； 适应变化能力等等。 第一部分 人员甄选基础谚语：如果需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠；而 不要去招一只火鸡。（一）有效甄选的重要性1、可以提高生产力2、可以减少成本3、可以降低流失率4、可以节约经理的时间（二）人员甄选中应注意的问题n1不是选最优秀的，而是
14、选最合适的n2要将候选人与评价标准进行比较，而不是在候选人之间进行比较n3尽量不要降低标准来录用人员（三）人员甄选的客观标准一般考虑应试者以下特征：1、基本生理、社会特征：如性别、年龄等 2、知识、技能特征：学历、专业、工作经验等3、心理特征：各种素质、人格、兴趣偏好等国外著名企业人员甄选标准举例1、微软“三种人”： 第一，非常有激情的人； 第二，聪明的人； 第三，努力工作的人 2、宝洁用人标准： 强烈的进取心 卓越的领导才能 较强的表达能力 较强的分析能力 创造性 优秀的合作精神 正直的人格n（四）、常用的甄选技术与方法1、简历筛选 2、笔试3、面试4、心理测验5、评价中心技术人力资源部和一线经理选才分工人力资源部职责一线经理职责1、设计设计 申请请表格1、确定这这个职职位所需的能力 是什么 2、组织组织 面试试2、评评估候选选人 3、实实施心理测验测验3、直接做雇佣决定 4、取证证
